هل حصلت على ثمل من قبل شركة؟ خذها إلى تويتر!

الإعلانات

كنت أعتقد ذلك تويتر لم يكن مفيدًا جدًا ، حتى هذا العام عندما علمت أن Twitter طريقة رائعة للحصول على ما تريد من أي شركة قد تتعامل معها.

قد يبدو هذا بمثابة ادعاء كبير ، ولكن لدي أمثلة من العالم الحقيقي لأشاركها حيث لم تستجب الشركات لها فقط تويتاتي ، لكنهم في الواقع اتصلوا بي عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، وتصحيحهم بسبب أخطائهم - لمجرد أنا غردت عن العلامة التجارية دليل الحد الأدنى للعلامة التجارية الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعيالعلامة التجارية الشخصية. ما هذا المفهوم الغريب الذي تتحدث عنه؟ على الرغم من انتشارها بين مستخدمي الإنترنت ، ما زلت أجد من خلال محادثة غير رسمية أنه مفهوم غير مألوف إلى حد ما في جميع أنحاء الجمهور. اقرأ أكثر .

لم يكن هذا الرد فقط لأنني كاتب غزير الإنتاج إلى حد ما عبر الإنترنت - على الرغم من أن ذلك ربما لعب دورًا صغيرًا. غالبًا ما يكون ذلك بسبب سلوكي المستمر على Twitter ، والطريقة التي غردت بها الشكاوى ، وعلاقي المباشر مع كل شركة قمت بالتغريد عنها.

هل يمكنك الحصول على ما تريد من أي شركة تتعامل معها؟ أراهن أنك تستطيع ، وسأوضح لك كيف.

إنشاء شخصيتك على الإنترنت

هل لدي سمعة عبر الإنترنت لإحداث مشاكل للشركات؟ المحتمل.

أعني ، أنا أدير موقعًا على الويب حيث غالبًا ما أنشر مقالات حول الاحتيال أو مؤامرات حول مخالفات الشركات أغرب 8 مواقع نظرية المؤامرة على الكوكبأليس من الجنون أن هناك عدد قليل من المواقع المتشككة والتحقق من الحقائق هناك ، ومع ذلك فهناك وفرة من مواقع القمامة المؤامرة المجنونة التي لا يتم البحث عنها بشكل جيد؟ لقد قررت مشاركة بعض من أفضل الاختيارات ... اقرأ أكثر .

هل يعني ذلك أنه يجب أن تكون صحفيًا أو مدونًا لجذب انتباه الشركات التي تتعامل معها؟ ليس صحيحا. ولكنك تحتاج إلى أن يكون لديك شخص من شخص لديه استعداد أكبر لنشر التعليقات أو التعليقات السلبية حول الشركة على الإنترنت.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تقديم تعليقات حول الشركات التي تتعامل معها على مواقع الويب مثل المستهلك الغاضب أو تقرير Ripoff (طالما أنك لا تفعل ذلك نشر مجهول كتابة مشاركات مدونة مجهولة المصدر لحماية هويتك باستخدام Instabloggمن السهل على أي شخص إنشاء موقع مدونة هذه الأيام ، ولكن قد لا يكون لديك الوقت الكافي للحفاظ على موقع بشكل منتظم ، أو قد تكون هناك مناسبات قد ترغب فيها ... اقرأ أكثر ).

يمكنك أيضًا أن تعتاد على الترويج للشركات الجيدة التي تتعامل معها ، وانتقاد الشركات السيئة التي تتعامل معها بشكل منتظم على الشبكات الاجتماعية.

خلاصة القول هي أنه عندما تغرد أ شكوى عن شركة أفضل 6 مواقع شكاوى للمستهلكينكانت تجربة تسوق سيئة؟ إذا كنت تريد التعليق على نشاط تجاري أو منتج ، فتوجه إلى مواقع شكاوى المستهلكين هذه. اقرأ أكثر ، يحتاج فريق وسائل التواصل الاجتماعي في تلك الشركة إلى معرفة أنك لست عجبًا بتغريدة واحدة. أنت جاد ، ومن المرجح أن تشارك شكواك مع كل شخص تعرفه ، وفي كل مكان عبر الإنترنت.

طريقتك في التغريد

في ما يلي بعض الأمثلة حول كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تنقل شكاواك إلى مستوى جديد تمامًا.

بنك أمريكا Fiasco

في عام 2008 ، مرضت زوجتي وبدأت عائلتنا تواجه فواتير طبية كبيرة. بحلول عام 2014 ، كان علينا اتخاذ القرار إما دفع بطاقات الائتمان تنبيه للأمريكيين: إليك كيفية تغيير بطاقات الائتمان في عام 2015لقد كانت بطاقات تشيب الائتمانية قياسية لسنوات في العالم خارج الولايات المتحدة. الآن يأتون إلى الولايات المتحدة. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته. اقرأ أكثر او ادفع للمستشفيات. توقفنا عن دفع فواتير بطاقات الائتمان لدينا. بعد حوالي ستة أشهر من ذلك ، ومع تزايد فواتير بطاقات الائتمان (بفضل زيادة البنوك لأسعار الفائدة إلى رقمين) ، كنا نواجه الإفلاس 3 نصائح للتغلب على محصلي الديون عند مواجهة الإفلاس (أو في وقت متأخر مع الفواتير)المشاكل المالية الخطيرة هي من بين المواقف الأكثر ضغطًا التي يمكن أن يواجهها الشخص. اتبع هذه النصائح للسماح للتكنولوجيا بالتخلص من بعض العبء. اقرأ أكثر .

قمنا بإعداد كل شيء مع محامي الإفلاس واستعدنا لبدء التنفيذ في غضون 30 يومًا. ثم فكرت... لماذا لا تحصل على قرض بقيمة 401 ألف دولار وتعطي على الأقل لشركات بطاقات الائتمان فرصة أخيرة للحصول على الأقل بعض من أموالهم؟

لدهشتي ، كانوا جميعا على استعداد لقبول بعض التسوية كيفية الثراء: أسرع طريقة للخروج من الديونتخيل أن تكون بدون ديون. لا أرصدة مسحوبة أو فواتير غير مدفوعة. هناك طريقة مضمونة لإخراج نفسك من الديون. يبدأ بخطة وبعض الانضباط. دعونا زيارة المكونات الأخرى. اقرأ أكثر - تبين أن التكاليف الطبية هي سبب وجيه لهذا النوع من المفاوضات. آخر بنك استقر معنا كان بنك أمريكا. تم تحديد تاريخ التسوية ، وكانوا بصدد معالجة الدفع يوم الجمعة.

جاء يوم الجمعة ولم أعرف سوى القليل ، عالج البنك الدفعة كمعاملة ببطاقة سحب آلي بدلاً من كونها شيكًا عبر الهاتف. بسبب قيام مصرفنا بتعيين حد 500 دولار أمريكي على معاملات بطاقات الخصم ، فشل الدفع. بعد ذلك أرسل لنا بنك أمريكا خطابًا يقول فيه أن التسوية كانت باطلة وباطلة - وأننا ما زلنا مدينين لهم بالمبلغ الكامل.

قاتلت معهم لمدة أربعة أشهر أخرى ، ولكن دون جدوى. لذا ، أخذت المعركة على تويتر.

إذا كنت في السوق للحصول على بطاقة ائتمان أو قرض ، فتجنب @بنك امريكي - فهم أقل بكثير حول القضايا الطبية من غيرها.

- رايان دوب (rdube) 8 أكتوبر 2015

واستغرق الأمر أكثر من تغريدة. لقد تابعت ذلك في الواقع في الثانية ، في نفس اليوم.

نحن مرهقون بفواتير طبية ؛ ماذا فعلت @بنك امريكي فعل؟ تراجعت عن التسوية الأولية ، وتدفعنا الآن نحو الإفلاس.

- رايان دوب (rdube) 8 أكتوبر 2015

ستلاحظ أنه في كل حالة ، قمت بوضع علامة على الشركة. في هذه الحالة كان ذلكbankofamerica.

لدهشتي ، في يوم العمل التالي ، تلقيت إجابة. استجبت له على الفور.

وقد استجبت لها بعبارات لا لبس فيها.

احترام تسوية الأصلي لدينا. https://t.co/jFVxjJzMJg

- رايان دوب (rdube) 8 أكتوبر 2015

تلقيت رسالة خاصة من فريق BoA الاجتماعي تطلب رقم هاتفي. اتصلوا ، وملأتهم بالقصة كاملة. قالت السيدة اللطيفة جدا أنها "ستعمل على هذه المسألة من أجلي شخصيا." يجب أن أكون صادقة ، لم أتوقع حدوث شيء.

ولدهشتي ، تلقيت مكالمة من مسؤول تنفيذي في بنك أوف أمريكا ، عرض فيها إعادة التسوية الأصلية وإعادة معالجة الدفع. في أقل من 48 ساعة ، حلت بضع تغريدات فقط مشكلة لم تستطع أربعة أشهر من المكالمات الهاتفية!

فوضى بنك TD

لقد دفعتنا المشاكل المالية نفسها إلى التأخر في دفع السيارة لمدة شهرين. في أحد الأيام ، تلقيت مكالمة من أحد وكلاء تحصيلها ، وبعد أن عبرت عن وضعنا الطبي ، عرض تمديد قرضنا لمدة شهر لإعطائنا فرصة "للحاق".

حسنًا ، يبدو أنه إما نسي ذلك ، أو لسبب آخر لم يحدث التمديد أبدًا. انتهى بنا المطاف متأخرين بثلاثة أشهر ، وكانت سيارتنا في خطر إعادة استعادتها. لذا ، غردت عن الوضع.

درس لأي شخص يقرأ هذا ، تجنب بنك TD TDBank_US عن قروض السيارات. لقد خدعونا ، قائلين أننا سنحصل على تمديد 2 مو وكذب.

- رايان دوب (rdube) 22 سبتمبر 2015

مرة أخرى ، كانت الاستجابة سريعة. في غضون 24 ساعة ، رد فريق وسائل التواصل الاجتماعي في TD Bank.

كان هذا تحولاً مذهلاً في الأحداث على أقل تقدير!

بعد إرسال التفاصيل الخاصة بي ، تلقيت مكالمة هاتفية من مدير فرع محلي يدعى مات ، والذي ساعدنا في إعداد امتداد فعلي يمنع إعادة التملك. تفادت الأزمة. شكرا لك تويتر!

أزمة الرعاية الصحية

ليست البنوك وحدها هي التي تهتم بعلامتها التجارية على تويتر. حدث الشيء نفسه عندما قرر مزود التأمين الصحي لدينا استدعاء خدمة الإسعاف لدينا المنزل "خارج الشبكة" ، كما لو أننا قادرون بطريقة ما على التسوق للحصول على خدمة الإسعاف عند الاتصال 911.

مهلا myUHC - وصفت خدمة الإسعاف بأنها "خارج الشبكة"... فهل من المتوقع أن يتسوق الناس عند الاتصال برقم 911 الآن؟ #رعاية صحية

- رايان دوب (rdube) 21 سبتمبر 2015

كان الرد على هذه التغريدة أكثر سرعة من أي استجابة أخرى رأيتها على الإطلاق. في غضون ساعة من نشر هذه التغريدة ، تلقيت مكالمة هاتفية على هاتفي المحمول. كان فريق United Social Social Media متابعًا لمعرفة ما كانت تغريدة عني وما يمكن أن يفعلوه للمساعدة.

في غضون 24 ساعة ، تمت إعادة معالجة المطالبة مع خدمة سيارات الإسعاف التي تعتبر داخل الشبكة ومغطاة بالكامل.

في غضون بضعة أشهر فقط ، قمت بتغريد شكاوى حول ثلاث شركات أتعامل معها ، وفي كل حالة تم الرد على الشكوى والتعامل معها على الفور.

كيفية الرد على الشركات

الدروس هنا مهمة. يمكنك أيضًا تحقيق هذا النوع من النتائج ، طالما أنك تتبع بعض الإرشادات البسيطة للغاية عند تغريدة شكاواك.

• لا تجعل مجرى تويتر بأكمله يدور حول شكاوى الشركة. لن يأخذك أحد على محمل الجد.
• قدم شكوى عامة على تويتر فقط عندما تكون المشكلة خطيرة للغاية ، ومن الواضح أن الشركة مخطئة.
• وضح أنك غاضب بما يكفي لتنصح جميع متابعيك بعدم القيام بأعمال تجارية مع الشركة.
• لا تكن مبتذلًا ، ولكن استخدم عبارات تقوض أخلاقيات الشركة ، مثل "لم تحترم التسوية" على سبيل المثال.

تذكر ، مع القوة العظمى تأتي مسؤولية كبيرة - لذا استخدم هذه القوة باعتدال وحكمة.

هذه ظاهرة جديدة نسبيا. حتى عام 2012 أو 2013 ، تجاهلت الشركات إلى حد كبير وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن في الآونة الأخيرة ، ينصح خبراء الأعمال الشركات بأن تجاهل سمعة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أمرًا خطيرًا.

"نصيحة عمل واحدة" مقال مجلة تايم 2013 جعل هذا الأمر واضحًا جدًا.

"أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة ذات أهمية حاسمة لخدمة العملاء وردود الفعل ، لذلك الشركات التي تتجاهلها تفعل ذلك على مسؤوليتها."

لقد أخذت الشركات نصيحة خبراء الأعمال على محمل الجد ، وهذا يلعب بشكل كبير لصالحك عندما ينتهي بك الأمر إلى الحصول على النهاية القصيرة للعصا عند التعامل مع أي عمل!

متابعة تغريدات إيجابية

هناك تحذير واحد لكل هذا. بمجرد أن تقوم الشركة بعمل صحيح ، لا تنس أن تفعل ذلك بشكل صحيح. أخبر الجميع ، علنًا ، عن مدى فائدة الشركة.

تصرخ ل BofA_Help - لقد ساعدتنا كارول في الترتيب على مدار العام @بنك امريكي مشاكل في 1 أسبوع! نأمل أن يتم حلها أخيرًا. شكرا لكم!

- رايان دوب (rdube) 15 أكتوبر 2015

هذا لا يوضح فقط أنك لست مجرد "نانسي السلبية تغلب على الفتوات! كيف يتفاعل المشاهير مع التغريداتتويتر ليس دائمًا أرض الحب والعطف ؛ في بعض الأحيان يمكن أن تصبح الأمور سيئة. لذا ، قمنا بتجميع قائمة من المشاهير الذين يتفاعلون مع تغريداتهم ، وبالتالي هزيمة المتنمرين في لعبتهم. اقرأ أكثر "أو" دان داونر "، ولكنك أيضًا أكثر من سعيد لإعطاء شركة ما تستحقه من الائتمان ، عندما تفعل ذلك بشكل صحيح من قبل عملائها.

أريد أن أشكر مين المحلية TDBank_US مدير الفرع مات للتواصل مع تمديد القرض. شكرا لك - هنا نأمل أن تتم الموافقة عليه!

- رايان دوب (rdube) 15 أكتوبر 2015

هذه أيضًا طريقة مهمة لنا جميعًا - مستخدمي Twitter العاديين - لتشجيع هذه الشركات على ذلك استمر في الرد على العملاء وحل المشكلات التي أدت إلى شكاوى تويتر في البداية مكان!

الائتمان حيث يستحق الائتمان ، askUHC تواصلت للمساعدة في المطالبة بمشكلة بعد تغريدتي السابقة. هذا مثير للإعجاب.

- رايان دوب (rdube) 22 سبتمبر 2015

اشكر الشركة على مساعدتك ، ثم تابع تغريداتك العادية ، واحتفظ بشكاويك على تغريدات تلك الأوقات النادرة عندما تواجه مشكلة كبيرة مع منتج أو خدمة.

إذا اتبعت جميع هذه الإرشادات العامة ، فستجد أن Twitter هو على الأرجح الطريقة الأكثر فعالية لحل أي شكاوى قد تكون لديك.

هل سبق لك أن قدمت أي شكاوى أو شكاوى حول شركة على تويتر؟ هل حصلت على رد ، وهل قاموا بحل المشكلة لك؟ أخبرنا عن تجاربك الخاصة في قسم التعليقات أدناه!

حقوق الصورة: رجل أعمال مقيد بواسطة imagedb.com عبر Shutterstock ، أوريمار عبر Shutterstock