الإعلانات
المكالمات الهاتفية الصامتة هي ألم. مراكز الاتصال تلك التي تقدم ثروات من البنك الذي تتعامل معه بعد تغيير في التشريع ، أو مبادرة حكومية جديدة يمكنك الاستفادة منها ، مزعجة. ولكن الأسوأ من ذلك كله هو خدعة الدعم الفني لـ Windows ، التي تستهدف بشكل عشوائي الأشخاص في جميع أنحاء أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي وأستراليا.
مقالتنا السابقة حول خداع الدعم الفني لـ Windows
مرة أخرى في يناير 2015 ، تلقيت مكالمة من شخص يدعي أنه من "الدعم الفني لـ Windows" تشريح احتيال: فحص "الدعم الفني لـ Windows"إنهم على الدوام: المحتالون الباردون الذين يدعون أنهم من "دعم Windows الفني". لقد استهدفنا أحد هؤلاء المحتالين ، وهذا ما حدث. اقرأ أكثر . هؤلاء المحتالين المكالمة الباردة فنيو الكمبيوتر الباردون: لا تقع في حالة احتيال مثل هذا [تنبيه احتيال!]ربما سمعت مصطلح "لا تخدع المخادع" ولكني كنت مغرمًا دائمًا بـ "لا تخدع كاتبًا تقنيًا" بنفسي. أنا لا أقول أننا معصومون عن الخطأ ، ولكن إذا كانت عملية احتيالك تتضمن الإنترنت ، أو Windows ... اقرأ أكثر "اكتشف" أن جهاز الكمبيوتر الخاص بي "مصاب" بفيروس ، وأراد استخدام برنامج سطح المكتب البعيد للاتصال بجهاز الكمبيوتر
4 تطبيقات سطح المكتب البعيد لجلب الملفات في Windows وما بعدهاقامت Microsoft مؤخرًا بإزالة ميزة "الجلب" من SkyDrive. نعرض لك هنا كيف يمكنك الوصول إلى الملفات عن بُعد على جهاز مختلف ومنه ، بما في ذلك Mac و Linux و iOS و Android. اقرأ أكثر "لتنظيف" التهديد المفترض.لحسن الحظ ، كنت حكيما في ذلك. مثل هذه المكالمات تحدث بشكل منتظم في المملكة المتحدة. في الواقع ، أتذكر تلقي عدة مرات عندما كنت أعمل في قسم تكنولوجيا المعلومات (من جميع الأماكن!) لمنظمة رعاية صحية محلية (مما يثبت أن هؤلاء الأشخاص يتخذون نهجًا مبعثرًا لخداعهم).
على الهاتف لمدة 15 دقيقة تقريبًا ، ذهب الجزء الأخير من المحادثة على النحو التالي:
الآن ، كنت محظوظًا بما يكفي لأدرك على الفور ما يجري. بينما أبقيت المتصل يتحدث ، جعلت زوجتي تحمل الخط الأرضي بينما سجلت المكالمة بسرعة مع هاتفي الذكي. ولكن لا تتاح الفرصة للجميع للتفاعل بالطريقة التي ينبغي عليهم فعلها.
خطر المحتالين
مهما كانت الطريقة التي تنظر بها إليها ، فإن هؤلاء الأشخاص خطرون. إما أنهم يريدون اقتطاع جزء كبير من النقود من أجل إصلاح مشكلة غير موجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (أو إذا كانت موجودة ، فإن مكالمتهم غير مقصودة وليس لديهم ما هو مطلوب) لمعرفة كيفية حلها) ، أو عندما تتصل بهم ، فإنهم يقسمون ويلعنون ، ويستخدمون لغة مهددة ، وربما يعرضون قتلك - اعتمادًا على المدة التي أمضيتها وقتهم.
ببساطة ، إنهاء المكالمة أكثر أمانًا. في حين أن تشويش المخادع قد يمنعهم من خداع شخص أقل إدراكًا للخداع ، أو كيفية عمل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم ، إلا أنه يعرضك أيضًا لخطر أكبر.
بعد مقالتي السابقة حول عملية الاحتيال هذه ، تلقينا طوفانًا من الردود ، بعضها يقدم طرقه الخاصة لإضاعة وقت المحتال ، والبعض الآخر يتذكر كيف تأثروا بالمكالمات. إليك ما أخبرتنا به ماري كاي هيغينز:
بدأت في مضايقة مكالمات الهاتف الخليوي في اليوم التالي للاحتيال. ربما كانوا منزعجين حقًا من خسارة 175.00 دولارًا. قال "مرحبًا ، هل هذه الآنسة مريم ..." بلكنة هندية وبدأ يقول شيئًا عما حدث بالأمس. أخبرته أنني بحثت عن الأشياء وأعرف أنها مجموعة من عمليات الاحتيال وأنني لم أرغب أن يتصلوا بي مرة أخرى. وبينما كنت أغلق الخط ، كنت أسمع صراخه ".
لهذا السبب تحتاج إلى إنهاء المكالمة.
قصص تخويف الدعم الفني لـ Windows
أثناء قراءة تعليق ماري كاي ، اكتشفت مشاركة العديد من القصص الرائعة. أحثك على التوجه إلى هذه المقالة (عبر الرابط أعلاه) للتحقق منها ، ولكن إذا لم يكن لديك الوقت ، فقد اخترت بعض تلك التي أعطتني وقفة للتفكير.
إحدى هذه القصص هي قصة ديبي. إنها عاملة منزلية كانت تتلقى مكالمات أثناء إطعامها لطفلها.
"أخبرني [المخادع] أنه سيكلفني 99.99 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية جهاز الكمبيوتر الخاص بي لمدة عامين ، وأخبرته كيف يمكنني تحمل تكلفة ذلك مع طفل صغير ؟! قال إن جهاز الكمبيوتر الخاص بي سوف يتعطل خلال 24 ساعة بسبب 6 أو 7 مخترقين معروفين يحاولون الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي. طلبت منه رقمًا للاتصال به حيث أخبرته أنه يحمل لي فدية ".
لدى فوربس سميث قصة أخرى مقلقة.
"قام جوناثان (الهندي) بعمل جيد في إقناعي بأنهم شرعيون وأن نظام التشغيل الخاص بي هو الذي نبههم إلى وجود مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بي. لسوء الحظ ، سمحت لهم بالوصول عن بُعد ، وعندما أخبروني فقط أنني بحاجة إلى دفع 99 جنيهًا إسترلينيًا لهم "لإصلاح" الخطأ الذي شممت به فأرًا. بينما كنا نتجادل حول حقيقة أنني لم اتصل بهم للحصول على الدعم ، لم أكن في الواقع أشاهد ما يحدث على الشاشة. لاحظت وجود نافذة مفتوحة وبدا وكأنه يتم تعيين كلمة مرور ولكن قبل أن أتمكن من فعل أو قول أي شيء "أغلقوا" جهاز الكمبيوتر الخاص بي وقطع اتصال المكالمة الهاتفية. "
هذا العنصر الأخير هو شيء جديد لم أواجهه من قبل: المخادعون الذين ينشئون حسابات لحظر (أو إرباك المستخدمين الذين اعتادوا على تسجيل دخول مباشر عند التمهيد) الوصول إلى Windows. سيكون الهدف هنا بوضوح دفع الضحية إلى معاودة الاتصال بهم للحصول على المساعدة ، والتي سوف يتقاضون ثمنها.
حقير، خسيس.
من الجدير بالذكر ذلك أيضًا لا يتصل بك المحتالون بالضرورة أولاً ما هو الدعم الفني المزيف ولماذا لا تثق بكل ما تراه على Googleأنت تجلس في المنزل ، تهتم بشؤونك الخاصة. فجأة ، يرن الهاتف. تلتقط ، وهي Microsoft (أو Norton ، أو Dell ، أو ...). على وجه التحديد ، إنه مهندس دعم ، وهو قلق - قلق بشأن ... اقرأ أكثر . تتذكر ميشيل لاين صديقتها التي نقرت على رابط على Facebook ، فقط من أجل نافذة منبثقة "لإعلام المستخدم" أنه تم اكتشاف فيروس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك "أو شيء مشابه. والاتصال برقم 888-751-5163 ، وهو ما فعلته ". ثم حاول محتال "الدعم الفني" الروسي الدخول إلى الكمبيوتر المحمول.
وفي الوقت نفسه ، بحث جالن أيضًا عن رقم هاتف ، ليكتشف أن نتيجة "دعم McAfee الفني" على Google كانت عملية احتيال. في هذه المناسبة ، كان مستوى المساعدة التي يقدمها المخادع هو الذي أثار الشكوك.
"أخبرني" إدوارد "أنني اشتريت بالفعل منتج McAfee خاطئًا وقال إنه سيكون سعيدًا بتنزيل برنامج مكافحة الفيروسات الصحيح على جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الثلاثة. أعتقد أن ذلك كان غريبًا ، حيث لم يكن الدعم الفني من McAfee مفيدًا على الإطلاق في الماضي... "
الآن ، إذا كنت تفكر في أن الأشخاص الذين ذكرتهم حتى الآن ليس لديهم أدنى فكرة عن قصة بوليسية ، فكر مرة أخرى. على سبيل المثال ، كانت جالينوس (أعلاه) حزينة على زوجها. في مكان آخر ، شارك روب جينكينز قصة والده ، الذي وقع في الفضيحة مرتين. "إنه ذكي للغاية ، حاصل على درجة الدكتوراه ويدير منظمة كبيرة لسنوات عديدة. لا ينبغي أن يشعر الآخرون بالحرج أو الوقوع في هذا الأمر. هذا لا يجعلك أحمقًا ، وربما يثق كثيرًا بالغرباء ".
ثم يواصل روب تحديد ما قد يكون أفضل طريقة للتعامل مع المحتالين.
"عندما أحصل على هذه المكالمات ، أحاول اللعب لضميرهم. أسأل كيف يمكنهم النوم ليلا وأنا أعلم أنهم يسرقون من الناس ويحذرونهم من الضرر الذي يلحقونه بروحهم. يبقى معظمهم هادئين. قال لي أحدهم إن ذلك لا يزعجه على الإطلاق. آمل أن أصل إليهم وقد يبحثون عن حياة صادقة. أفهم أن الأشخاص الذين يعيشون في فقر مدقع يمكنهم ترشيد أفعالهم ، خاصة وأنهم ينادون الناس في البلدان الغنية ، لكنهم في الحقيقة يضرون أنفسهم ".
قصة Tamsyn Ooi مقلقة للغاية. لا يقتصر الأمر على المحتالين بعد أموالك ، بل يبدو أن البعض منهم عبارة عن متهالكة.
"تلقيت مكالمة... بشأن كمبيوتر شخصي من رجل باكستاني يبدو أنه في الصباح الباكر ، تظاهرت أيا كان لمن لم يكن ، وبدأ الرجل في الدردشة معي (تظاهرت بأنني في السادسة عشرة من عمري ، وأنا أكبر سنا هل حقا). لقد كان زحفًا ، يسأل ماذا أفعل ، أين أعمل ، كيف كان صوتي مثيرًا. قلت له إنني أرغب في إيقاف المكالمة فقال "لماذا؟ لماذا تريد وضع الهاتف؟ "لقد أجبت للتو أنني أردت ذلك وفعلت ذلك على الفور. زحف."
بأي معنى يمكن اعتبار هذا النوع من السلوك مقبولاً؟
هل تجار التجزئة أو الشركات المصنعة ضالعة؟
أعتقد أننا سننتهي بقصة نيكي. هذه حكاية مثيرة للقلق بشكل خاص ، حيث اشترت الضحية للتو جهاز كمبيوتر جديد ، واستخدمت مجموعة معينة من أوراق الاعتماد. يقول نيكي:
"لا يتم خداعي بسهولة. كان هذا الشخص يعرف اسمي القانوني - والذي بالطبع أستخدمه عند الشراء - وكانت تعلم أيضًا أنني اشتريت للتو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 7. اسمي القانوني غير مدرج في أي مكان - حتى دليل الهاتف المحلي يستخدم فقط الحرف الأول من لقبي. أشعر كما لو أن المحتالين حصلوا على معلوماتي بطريقة أو بأخرى من الشركة التي اشتريت فيها الكمبيوتر مؤخرًا ".
قصة مماثلة تأتي من LAC:
"لقد استغرقت بعض الوقت لأكتشف أنها كانت عملية احتيال لأنني طلبت بعض الدعم الفني مؤخرًا. في البداية بدت المكالمة شرعية لأن "فني Windows" بدا أنه يعرف بعض المعلومات الشخصية عني وعن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. "
ما الذي يطرح السؤال: هل موظفو متاجر البيع بالتجزئة - أو حتى موظفو شركات تصنيع الكمبيوتر - في الفراش مع المحتالين؟
لماذا يلزم اتخاذ إجراء في عملية الغش على الدعم الفني لـ Windows
ضربت مايكروسوفت هذه الأنواع من الاحتيال مع الدعاوى القضائية في الماضي و كما حققت لجنة التجارة الفدرالية النجاح في إغلاق البعض - على الأقل ، حيث يقيمون في الولايات المتحدة.
ولكن طالما أن عمليات الاحتيال هذه تجني أموالًا للأعمال الإجرامية - التي لها على الأقل روابط بالجريمة المنظمة ، والتي قد تكون لها أيضًا روابط بالمتطرفين - فإنها تشكل خطرًا. هل من غير المعقول المطالبة باستخدام سلطات المراقبة الهاتفية لـ NSA و GCHQ لتتبع هذه المكالمات وحظرها؟
كيف تريد أن ترى السلطات تتعامل مع هذه الفضيحة؟ تعرضت لها بنفسك مؤخرا (إذا كان الأمر كذلك ، اتبع هذه الخطوات لدعم أمانك ما الذي يجب عليك فعله بعد الوقوع في عملية خداع وهمية لدعم تكنولوجيا المعلومات؟ابحث عن "خداع الدعم الفني المزيف" وستفهم مدى شيوعها في جميع أنحاء العالم. قد تساعدك بعض الاحتياطات البسيطة بعد الحدث على الشعور بأنك لست ضحية. اقرأ أكثر )? شارك قصتك في التعليقات. وشكرًا كبيرًا لكل من اتصلوا بنا في المرة السابقة.
حقوق الصورة: المجرم الإلكتروني بواسطة Dejan Dundjerski عبر Shutterstock ، Sam72 عبر Shutterstock.com, براين جاكسون عبر Shutterstock.com, SpeedKingz عبر Shutterstock.com, dotshock عبر Shutterstock.com
كريستيان كاولي هو نائب رئيس التحرير للأمن ، Linux ، DIY ، البرمجة ، وشرح التكنولوجيا. كما ينتج بودكاست مفيد حقًا ولديه خبرة واسعة في دعم سطح المكتب والبرامج. مساهم في مجلة Linux Format ، Christian هو Raspberry Pi tinkerer ، Lego lover ومروحة ألعاب ريترو.
