كيفية استعادة أموالك على الإلكترونيات المكسورة أو المسروقة

الإعلانات

يمكن للإلكترونيات أن تنكسر أو تختفي أو تنفجر في كرات نارية سامسونج تستدعي Galaxy Note 7 و Google Kills Project Ara... [أخبار التكنولوجيا الملخص]تتذكر Samsung Galaxy Note 7 بسبب البطاريات المعيبة ، Google الرفوف Project Ara ، Apple تقوم بإزالتها تطبيقات مختلة من iTunes ، يضيف Instagram إصبعين للتكبير ، ولماذا ينقر مستخدمي YouTube بشكل صحيح الآن. اقرأ أكثر . العديد من المستهلكين لا يستردون أموالهم. لحسن الحظ ، يمكنك الحصول على تعويض عن جميع أنواع الحوادث - حتى للأجهزة خارج الضمان. ومع ذلك ، قد تتطلب المبالغ المستردة بطاقة ائتمان ووثائق ومثابرة.

لنبدأ بسيناريو افتراضي: اشتريت جهازًا وانهار. ماذا عليك ان تفعل؟ يعتمد مسار عملك على متى اشتريت الجهاز ، سواء استخدمت بطاقة ائتمان و اي نوع بطاقة الائتمان التي تملكها. يمكن لبعض البطاقات استرداد العناصر المسروقة أو المسروقة. علاوة على ذلك ، تقدم جميع بطاقات الائتمان تقريبًا ضمانات ممتدة يمكنها استرداد أموالك جيدًا بعد انتهاء الضمان.

متى انقطع الجهاز أو فُقد؟

• في غضون 30 يومًا من الشراء؟ يسترد معظم بائعي التجزئة عوائدهم إذا تعطل الجهاز خلال 30 يومًا (وأحيانًا أقل).
instagram viewer
• بين 31 و 90 يومًا بعد الشراء باستخدام بطاقة الائتمان؟ قد يحتاج الأشخاص الذين لديهم أجهزة مفقودة أو مكسورة أو مسروقة إلى الاعتماد على شركة بطاقة ائتمان.
• خلال فترة الضمان؟ إذا انكسر الجهاز خلال فترة ضمان الشركة المصنعة ، فأعده إلى الشركة المصنعة.
• كسر الجهاز بعد عام من انتهاء الضمان؟ قدم مطالبة مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

هل فشل الجهاز في غضون 30 يومًا؟

إذا فشل جهازك في غضون 30 يومًا ، فأعد الجهاز إلى بائع التجزئة. يقدم معظم تجار التجزئة عوائد خالية من المتاعب ، شريطة أن يعيد العميل المنتج خلال فترة الإرجاع. ومع ذلك ، إنها قصة مختلفة متى إعادة البضائع دون إيصال كيفية إرجاع البضائع دون إيصالهل يمكنك استرداد أى بضائع إذا فقدت الإيصال؟ إليك بعض سياسات الإرجاع حيثما أمكن. اقرأ أكثر .

تختلف فترة الإرجاع حسب بائع التجزئة. فيما يلي عدد قليل من تجار الإلكترونيات وسياساتهم:

• سياسة إرجاع Newegg يعتمد على المكون. لا يمكن إرجاع اللوحات الأم للكمبيوتر ، على سبيل المثال. فترة العودة القياسية هي 30 يومًا.
• سياسة إرجاع أمازون هو معيار 30 يومًا.
• سياسة eBay للعودة غير الرسمية 30 يومًا ، على الرغم من أن معظمها يقع في حوالي 14 يومًا.
• سياسة الإرجاع القياسية من Best Buy توفر نافذة لمدة 15 يومًا ، على الرغم من أنها تتعامل أيضًا مع إرجاع الضمان.
• سياسة إرجاع Apple 14 يوم.

حتى أسوأ السيناريوهات يمكن إنقاذها. إذا رفض البائع رد الأموال عن سلع معيبة ، يمكنك الاتصال بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية والشروع في رد المبالغ المدفوعة ببطاقة الائتمان. رد المبالغ المدفوعة يُرد بالقوة من البائع المحتال إلى المشتري.

ومع ذلك ، أحذر من استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة كخط الدفاع الأول ضد عمليات الاحتيال. من الأفضل استخدامه كملاذ أخير. تأخذ شركات بطاقات الائتمان عمليات رد المبالغ المدفوعة على محمل الجد ، ويمكن أن يؤدي سوء الاستخدام إلى مشاكل قانونية.

ومع ذلك ، في حالة سرقة الجهاز أو كسره بسبب سوء الاستخدام ، يتم إبطال فترة الإرجاع. لحسن الحظ ، إذا استخدمت نوعًا معينًا من بطاقات الائتمان ، فهناك درجة إضافية من الحماية تسمى حماية المشتريات، والتي تغطي ما يصل إلى 90 يومًا بعد البيع.

ينكسر الجهاز أو يفقد في غضون 90 يومًا

يغطي ضمان الشركة المصنعة فقط الأجهزة المعيبة - عادةً خلال عام من يوم الشراء. هذه الحماية لا تمتد إلى الضرر العرضي أو السرقة. لحسن الحظ ، تتضمن بعض بطاقات الائتمان بوليصة تأمين تعرف باسم حماية المشتريات أو ضمان الشراء. المصطلحات الدقيقة تعتمد على مجموعة الائتمان. حماية المشتريات تعيد المشترين أموالهم في حالة وقوع حادث أو سرقة أو أفعال من الله.

هناك الكثير من الاختلافات في كيفية معالجة المطالبات ، ولكن بشكل عام ، تحتاج إلى الوثائق التالية:

• الإيصال الأصلي (تعمل النسخ الإلكترونية أيضًا) ؛
• بطاقة الضمان الأصلية أو الوثائق (مطلوبة في بعض الأحيان) ؛
• بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء ؛
• كشف حساب يوضح الشراء ؛
• وتقرير من الشرطة ، إذا سرق.

لقد اختبرت حماية مشتريات Chase ، والعملية مطابقة لتقديم مطالبة التأمين. يحتاج حاملو البطاقة إلى الاتصال بموفر البطاقة والتحدث مع قسم المزايا. يجب على حامل البطاقة بعد ذلك طلب تنشيط حماية المشتريات.

في هذه المرحلة ، يمكن تقديم مطالبة إما إلكترونيًا أو عبر البريد العادي. خلال هذه العملية ، يجب على مفتش المطالبات التحقق من صحة الأوراق والوثائق الخاصة بك ، والتي يمكن أن تستغرق شهورًا. في حالة نجاحها ، تقوم شركة الائتمان بتحويل كل الأموال أو جزء منها.

إليك البريد الإلكتروني الذي تلقيته بعد تقديم المطالبة عبر الهاتف:

لقد قمت للتو بطباعة وتعبئة الأوراق المطلوبة وإرفاقها بالنموذج المرفق مع البريد الإلكتروني وإرسالها بالبريد.

يكسر الجهاز خلال فترة الضمان

إذا انقطعت الأداة خلال فترة ضمان الشركة المصنعة ، فاتصل بالشركة المصنعة أولاً. (نوصي باستخدام GetHuman.) ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا ترد الشركة المصنعة على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات. في هذه الحالة ، يمكن أن يساعد مساران للعمل على استعادة أموالك: استدعوا الضمان الممتد أو تصعيد الصراع.

استخدم الضمان الممتد لبطاقتك الائتمانية

تقوم شركات الائتمان - على نطاق عالمي تقريبًا - بضمانات ممتدة مع بطاقاتها. الضمان الممتد لشركة بطاقات الائتمان يضيف سنة إلى سنتين إلى ضمان الشركة المصنعة الأصلية. تختلف سياسات الاستبدال حسب مجموعة الائتمان. فمثلا، تحليل Cardhub يشير إلى أن American Express تقدم - بهامش كبير - أفضل خدمة ضمان ممتدة من المجموعات الائتمانية الأربع.

أنت بحاجة إلى الوثائق التالية لاستدعاء الضمان الممتد للبطاقة:

• الإيصال الأصلي (لا يتم قبول النسخ الإلكترونية) ؛
• بطاقة الضمان الأصلية أو الوثائق ؛
• بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء ؛
• كشف حساب يوضح الشراء.

تختلف شروط الضمان الممتد حسب مجموعات الائتمان الفردية. على سبيل المثال ، تعمل بطاقات Visa Signature (ولكن ليس كل بطاقات Visa) على تمديد الضمان لمدة عامين. من ناحية أخرى ، يعتبر كل من CardHub و Nerdwallet ، American Express أفضل مجموعة ائتمانية شاملة للضمانات الممتدة.

تصعيد النزاع

عندما ينكسر الجهاز خلال فترة الضمان - وأنت لا مسؤول - اتصل بالشركة المصنعة. لسوء الحظ ، هذا يعني التعامل مع خدمة العملاء. مرة أخرى ، نوصي باستخدام موقع GetHuman الإلكتروني.

يتطلب إرجاع جهاز معيب أ عودة رخصة البضائع (RMA). يتطلب الحصول على RMA بعض الصبر لعدة أسباب. أولاً ، قد ينطوي التعامل مع دعم العملاء على تصعيد. إذا لم يتمكن دعم العملاء من حل حالتك بشكل منصف ، يجب عليك التحدث مع مستوى دعم أعلى. على سبيل المثال ، إذا خلص أحد الفنيين إلى أن الكمبيوتر المحمول يعمل بشكل جيد ، فيجب أن تطلب التحدث مع المشرف. إذا لم يتمكن المشرف من حل المشكلة ، فيجب عليك التحدث إلى رئيس المشرف.

لسوء الحظ ، لن يلتزم المصنعون الجانحون بالضمانات. إذا لم تستخدم بطاقة ائتمان لشراء الجهاز ، فقد تحتاج إلى ذلك يشكو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هل تحصل على أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك؟هل اتصلت بخدمة العملاء من قبل ، فقط لإنهاء المكالمة المحبطة وخيبة الأمل وبدون حل؟ أو ربما كان هناك قرار ، لكنه كان غير موات وبالتأكيد لا يستحق الوقت الذي قضيته في ... اقرأ أكثر . إليك مثال لشكوى تم تقديمها على Twitter:

البطارية على هاتفي غريبة للغاية. تم تحصيل رسوم 100٪ للتو ، وبعد دقيقتين وصلت إلى 94٪ SamsungMobileUS

- كيني (@ kinilei1) 28 سبتمبر 2016

استجابت سامسونج على الفور:

@ kinilei1 مرحبا وتعتذر عن التأخير. شاهدنا مشاركتك ونود مساعدتك. منذ متى وأنت تملك... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (SamsungSupport) 28 سبتمبر 2016

كما ترى ، وسائل التواصل الاجتماعي تحصل على نتائج ، وتحصل عليها بسرعة. للأسف ، إذا فشل جهازك خارج فترة الضمان ، فقد لا يساعدك الاتصال بخدمة العملاء.

فشل الجهاز بعد عامين

إذا فشل الجهاز خارج الضمان ، فإن خياراتك ضيقة. في حين أن الضمان الممتد لبطاقة الائتمان يمكن أن يستمر لمدة تصل إلى عامين بعد ضمان الشركة المصنعة ، إلا أنه في معظم الحالات ، فإن عامين يقضيان نهاية استرداد محتمل. نصيحتي؟ بيع الأجهزة المكسورة على موقع ئي باي بيع الأشياء المكسورة الخاصة بك على موقع ئي باي لتحويلها إلى النقديةلا تتخلص من العناصر المكسورة - حولها إلى أموال نقدية عن طريق بيعها على eBay! إليك كيفية القيام بذلك. اقرأ أكثر للأجزاء. لقد فعلت ذلك عدة مرات ودائمًا ما أحصل على عوائد أفضل من مواقع الويب مثل غزال.

ما هي معنويات القصة؟

أوصي بشدة أن يستخدم المستهلكون بطاقة الائتمان لشراء الإلكترونيات عالية القيمة. على الرغم من أنك قد لا تهتم إذا ما انفصلت مجموعة من سدادات الأذن بقيمة 5 دولارات ، إلا أن شراء جهاز كمبيوتر محمول بقيمة 700 دولار يتطلب درجة إضافية من الحذر. علاوة على ذلك ، تأكد من الاحتفاظ بجميع الأوراق أفضل تطبيقات الاستلام للمسح الضوئي والتتبع وإدارة الفواتيرستساعدك تطبيقات ماسح الإيصالات هذه في مسح كل فاتورة وحفظها وتنظيمها وفقًا لاحتياجاتك الشخصية أو التجارية. اقرأ أكثر ، بما في ذلك الإيصالات وبطاقات الضمان - واحتفظ بها في مكان واحد. قد ترغب في مسح هذه المستندات ضوئيًا لإبقائها في متناول اليد.

هل سبق لأي شخص أن استخدم الضمان الممتد لبطاقة الائتمان؟ لو سمحتوا دعونا نعرف في التعليقات.