الإعلانات
إذا كان هناك شيء واحد يمكن أن تفعله أي شركة لتحسين قاعدة عملائها بشكل كبير وتعزيز أرباحها ، فهي خدمة العملاء. التواجد عندما يحتاج الناس إلى مساعدتك هو على الأرجح واحدة من أكثر الطرق فعالية لتطوير بعد ذلك ، لكسب ثقة العملاء الجدد ، وإثبات مرارًا وتكرارًا أن لديك ما لديهم بحاجة إلى.
أحد التطبيقات التي كتبت عنها في وقت مبكر يتعلق ببيع خدمات دعم الويب على الكمبيوتر حصريًا ، باستخدام LiveZilla كيف تكسب المال عن طريق بيع دعم الكمبيوتر الشخصي عبر الإنترنت باستخدام LiveZilla قراءة المزيد نظام الدردشة. تعد LiveZilla رائعة ، ولكن إذا كنت ترغب فقط في تقديم واجهة بسيطة ومجانية للدردشة بين زوار موقعك الإلكتروني وموظفي الدعم لديك ، فهذا أمر مبالغ فيه قليلاً. قام Tim بتغطية Zopim ، وهي خدمة رائعة لاستخدامها إذا لم يكن لديك خادم الويب الخاص بك ، أو إذا كنت لا تحتاج حقًا إلى حل مخصص لك طوال الوقت.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تمتلك خادمك الخاص وترغب في أن يكون لديك نظام دردشة عبر الإنترنت مستضاف ذاتيًا حيث يمكنك أن تقدم لزوار موقعك على الويب خدمة عملاء فورية ، ثم - Mibew هو بالضبط ما تحتاجه.
خدمة عملاء فورية ذاتية الاستضافة
كان LiveZilla مخيفًا بعض الشيء - كان النظام معقدًا إلى حد ما وعرض حقًا الكثير من الأجراس والصفارات للحصول على واجهة بسيطة صغيرة الحجم مع العملاء العرضيين. Mibew جميل لأنه يعتمد على PHP / MySql ، وبسبب ذلك ، التثبيت والإعداد متطابقان تقريبًا مع التثبيت السريع والسهل الذي يمكنك استخدامه مع WordPress. ما عليك سوى حفظ جميع الملفات من حزمة Zip إلى دليل فرعي على خادم الويب الخاص بك ، وإعداد قاعدة بيانات MySql سريعة مع مستخدم لديه حق الوصول الكامل للمشرف ، ثم قم بتحرير ملف config.php في الدليل / libs بهذه التفاصيل. أخيرًا ، افتح ملف index.php في دليل / install ، وسترى الشاشة التالية.
صدق أو لا تصدق ، لقد أوشكت على الانتهاء. هذه الخطوة الأولى من المعالج هي فحص سريع للتأكد من تثبيت جميع الإصدارات المناسبة من PHP و MySql. بمجرد تأكيد ذلك ، فقط انقر فوق "إنشاء الجداول المطلوبة" للمضي قدما.
إذا كانت أذونات المستخدم التي أنشأتها بخير ، فيجب إكمال هذه الخطوة دون أي مشاكل أيضًا. الآن بعد أن تم إنشاء جميع الجداول وملؤها ، تم تثبيت نظام Mibew بالكامل على خادم الويب الخاص بك. سترى شاشة تسجيل الدخول - ما عليك سوى تسجيل الدخول مبدئيًا باستخدام معرف "المشرف" بدون أي كلمة مرور.
بمجرد تسجيل الدخول ، ستجد نفسك في القائمة الرئيسية. كما ترون ، فإن الأمور واضحة جدًا مع هذا النظام. لا توجد إعدادات معقدة أو مربكة - إنه ببساطة نظام دردشة يربط زوارك عبر الإنترنت بك كلما قمت بتسجيل الدخول إلى النظام.
إذا نقرت على "العاملين"، ستتمكن من إضافة أي عدد تريده من وكلاء دعم العملاء الجدد. يمكنك أيضًا إعداد الأذونات أو إضافة أو تقييد ما يمكنهم فعله أو رؤيته عندما يتم تسجيل دخولهم إلى نظام دعم Mibew.
ميزة أخرى لطيفة هي إذا نقرت على "الرسائل المعلبةخيار القائمة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تخزين مجموعة كاملة من الردود التي تجد أنه عليك كتابتها كثيرًا أثناء المحادثات مع العملاء. أثناء الدردشة ، تظهر هذه الرسائل المعلبة في مربع منسدل (الذي سأعرضه لك أدناه). يمكن أن يكون هذا توفيرًا حقيقيًا للوقت أثناء الدردشة عبر الإنترنت حيث تحاول استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدردشة في نفس الوقت.
أخيرا ، هناك "إعدادات"، والتي تتيح لك تكوين أشياء مثل عنوان الشركة المعروض في جلسة الدردشة ، وما إذا كنت ترغب في عرض استبيان ما قبل الدردشة للعملاء ، وبالطبع ضمن"معاينة المظاهر"يمكنك الاختيار من قائمة قصيرة بالموضوعات المختلفة لجلسة الدردشة.
انقر فوق رمز الزر في القائمة الرئيسية للحصول على رمز صفحة الويب الذي يمكنك إدراجه في موقع الويب الخاص بك للسماح للزوار بفتح نافذة محادثة مع وكلائك المباشرين (أو أنت). عندما ينقر الزائرون على هذا الزر ، سيتعين عليهم كتابة اسمه على الأقل ، أو إذا كنت قد فعلت ذلك تم تحديده لتمكين إجراء استطلاع مسبق ، سيتعين عليهم ملء ذلك أيضًا قبل أن يتمكنوا من الدردشة معهم أي واحد.
ما تراه في نافذة الدردشة مع الزائر يختلف قليلاً عما يراه. لسبب واحد ، سيكون لديك الخيار في أسفل نافذة الدردشة ، للاختيار من قائمة الرسائل المعلبة من أجل توفير القليل من الوقت أثناء الدردشة. يمكنك أيضًا النقر على الزر الأرجواني في أعلى نافذة الدردشة لإعادة توجيه العميل إلى أحد المشغلين الآخرين المتوفرين.
كما ترى أدناه ، فإن ما يراه الزائر من نهايته مختلف قليلاً. لا توجد رسائل معلبة ، ويسمح لهم الزر الأرجواني في هذه الحالة بإعادة توجيه جلسة الدردشة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني لسجلاتهم الخاصة.
بشكل عام ، أنا حقًا أحب نظام الدعم المباشر المفتوح المصدر Mibew لأنه سريع الإعداد على خادم الويب الخاص بك ، وسهل الاستخدام. في غضون أقل من ثلاثين دقيقة ، يمكنك الحصول على نظام دعم عملاء يعمل بكامل طاقته ومستقل ويعمل على موقع الويب الخاص بك ، مع القليل جدًا من العمل من جانبك على الإطلاق.
هل تريد إنشاء اتصال أفضل مع عملائك أو زوار الموقع؟ جرب Mibew وأخبرنا كيف نجحت. هل تحب النظام ، أو هل هناك أي شيء تريد تغييره؟ شارك افكارك في قسم التعليقات في الاسفل.
ريان حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية. لقد عمل 13 عامًا في هندسة الأتمتة ، و 5 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وهو الآن مهندس تطبيقات. محرر إداري سابق لـ MakeUseOf ، وقد تحدث في المؤتمرات الوطنية حول تصور البيانات وقد ظهر في التلفزيون والإذاعة الوطنية.
