5 أشياء يقول المستخدمون دعمها لتقنية المعلومات وما يعنيه حقًا

الإعلانات

أحيانًا ما يقول لك الناس أنهم بحاجة إليه ، ليس دائمًا ما يحتاجونه هل حقا بحاجة إلى. في بعض الأحيان ، عليك فقط أن تعرف أفضل.

هذا هو الحال بشكل خاص في عالم تكنولوجيا المعلومات ، أو في مواجهة أي مجال حيث لديك درجة معينة من الخبرة التقنية في موضوع ما ، وتحتاج إلى مساعدة شخص لا يفعل ذلك. هذا ليس سهلا.

سواء كنت تعمل في مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات أفضل 10 مواقع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الكمبيوتر والدعم الفنيتسوء الأمور. عندما يكون جهاز كمبيوتر ، فإنه يمكن أن يجعل حياتنا في طريق مسدود. فيما يلي أهم 10 مواقع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكلك التقنية على الويب. اقرأ أكثر أو تعمل الهواتف في شركة تكنولوجيا أو جزءًا من طاقم الدعم الفني في كلية أو شركة كبرى - فيما يلي بعض من أكثر مشاكل ذكرت بشكل متكرر تتبع مشاكل العملاء وأولوياتهم مع برنامج الدعم الفني القريب اقرأ أكثر من مستخدمي Windows ، والطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم في حل مشكلتهم بأقل جهد ممكن.

"برنامجي مفقود!"

عادة ما تكون المكالمة الأكثر مرحًا هي تلك التي تأتي من المستخدمين بأقل قدر من التعرض لبيئة سطح مكتب Windows.

مشكلة: المستخدم مقتنع بأن جميع التطبيقات التي يستخدمونها اختفت من جهاز الكمبيوتر.

هؤلاء هم عادةً المستخدمون الذين قد يعملون على نفس جهاز الكمبيوتر كل يوم وعادة لا يلمسون قائمة البداية. يتم تكوين كل شيء يستخدمونه كاختصارات على سطح المكتب.

عندما تختفي اختصارات سطح المكتب هذه ، ينشأ الذعر.

سبب: تم تسجيل دخول المستخدم إلى حساب مستخدم مختلف.

عادة ما يكون سبب هذا الحدث هو قيام شخص آخر بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر باستخدام حساب مختلف. تحتوي الحسابات المختلفة على أجهزة سطح مكتب فردية على Windows ، لذلك أثناء تسجيل دخول الكمبيوتر إلى هذا الحساب البديل ، تختفي جميع اختصارات سطح المكتب التي اعتاد المستخدم على رؤيتها.

المحلول: تثقيف المستخدم حول حسابات متعددة واختصارات سطح المكتب.

هذه فرصة تعليمية جيدة لتعليم المستخدم كيفية التحقق لمعرفة من قام بتسجيل الدخول حاليًا إلى الكمبيوتر ، بالإضافة إلى الفرق بين اختصارات سطح المكتب والتطبيقات الفعلية.

تأكد من أنهم يفهمون أن رموز سطح المكتب الخاصة بهم ستختفي كلما قام شخص آخر بتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر.

"لا يمكنني الوصول إلى موقع الويب الخاص بي!"

هذه المشكلة هي الأكثر شيوعًا بين المستخدمين الأكبر سنا الذين لم يعتادوا على حقيقة أن متصفح الويب الخاص بهم "يتذكر" تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بهم لمواقع مثل Gmail و Facebook. حتمًا ، يأتي الأحفاد ، ويستخدمون الكمبيوتر ، ويخرجون الجد أو الجد من مواقعهم المفضلة. يغادر الأطفال ، وفجأة لا يمكنهم تسجيل الدخول إلى المواقع التي كانت تستخدم لتسجيل الدخول تلقائيًا.

مشكلة: سوء إدارة أوراق اعتماد المستخدم.

هذه مشكلة حتى بالنسبة لمستخدمي الكمبيوتر المخضرمين. تكمن المشكلة في أن المتصفحات وتطبيقات إدارة كلمات المرور تتيح لنا الآن نسيان كلمات المرور الخاصة بنا. يتم إلغاء تثبيت برنامج إدارة كلمة المرور ، أو يؤدي تثبيت جديد لنظام التشغيل Windows إلى محو سجل المواقع - وفجأة لم يعد بإمكانك الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

مهما كان السبب ، من السهل الدخول في موقف تعتمد فيه على التكنولوجيا كثيرًا لتذكر كلمات المرور الخاصة بك.

سبب: تم تسجيل خروج المستخدم.

يمكن أن يحدث هذا النوع من الأشياء في بيئة الشركات بسهولة كما هو الحال في المنزل. قد يكون لدى الأشخاص في العمل صفحات ويب داخلية تقوم بتسجيل الدخول تلقائيًا استنادًا إلى معرف الشبكة وكلمة المرور الخاصة بهم. كل بضعة أشهر ، عندما يُطلب من المستخدم تغيير كلمة مرور الشبكة ، في بعض الأحيان تنقطع الخدمات الأخرى ذات الصلة. عندما يتعذر على المستخدم الوصول إلى مواقع الويب هذه ، ليس من الواضح دائمًا أنه مرتبط بتغيير كلمة مرور الحساب.

المحلول: إصلاح برنامج تسجيل الدخول التلقائي (مثل LastPass و 1Password) وتثقيف المستخدم حول إدارة كلمات المرور.

من الواضح أن إصلاح المشكلة الفورية - تحديث كلمة المرور في كل ما هو تسجيل الدخول التلقائي - هو الأولوية الأولى. ومع ذلك ، فإن تثقيف المستخدم حول تتبع مكان وكيفية استخدام كلمات المرور الخاصة بهم لا يقل أهمية. سوف يتجنب القليل من تثقيف المستخدم اليوم عددًا لا يحصى من المكالمات الهاتفية المماثلة غدًا.

"لا يمكنني الوصول إلى ملفاتي!"

إحدى المشاكل الشائعة في بيئة الشركة هي عندما لا يعمل اختصار معين إلى ملف بيانات مشترك. غالبًا ما يرتبط هذا بعدم قدرة المستخدم على الوصول إلى مساحة Drive مشتركة محددة. تحتوي معظم بيئات الشركات على العديد من مساحات Drive المشتركة هذه ، مما يتسبب في العديد من مشكلات مساحة Drive المشتركة.

مشكلة: لا يمكن للمستخدم الوصول إلى ملف أو مسار اختصار.

العديد من مستخدمي الكمبيوتر موجهون بشكل روتيني للغاية. يأتون إلى العمل ، وينقرون على نفس الرابط على سطح المكتب يومًا بعد يوم ، والذي يفتح مستندًا يدخلون فيه البيانات. تخيل أنك فعلت هذا بشكل روتيني لمدة 10 إلى 15 عامًا. عندما لا يعمل هذا الاختصار ، يكون كارثة كاملة - أو على الأقل ، يبدو وكأنه كارثة.

سبب: الكثير من الاسم.

يمكن أن يكون هناك واسعة مجموعة متنوعة من الأسباب قم بتشغيل قائمة التحقق هذه قبل الاتصال بدعم تكنولوجيا المعلوماتكوني شخص دعم تكنولوجيا المعلومات سيء. يضع الجميع مشاكلهم عليك ويلومون كل شيء سوى أنفسهم على كل ما يحدث مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. اقرأ أكثر للحصول على رابط معطل إلى مساحة Drive مشتركة محمّلة. الأكثر شيوعًا هي ما يلي:

• يتم تسجيل دخولهم إلى حساب شخص آخر ، لذلك تختلف محركات الأقراص المحملة.
• لقد فقدوا المصادقة للوصول إلى مساحة Drive المشتركة ، عادةً بسبب انتهاء صلاحية حساب النطاق.
• يتم تسجيل دخولهم من خلال VPN في المنزل ، وقد يتأخر محرك الأقراص لفترة طويلة قبل الوصول إليه بالكامل.
• حذفوا عن طريق الخطأ المشاركة المحملة.

بغض النظر عن السبب وراء ذلك ، يمكن أن يؤدي المسار المعطل إلى مساحة Drive المشتركة إلى إحداث فوضى في سير العمل العديد من العاملين في المكاتب ، لذلك من الأفضل أن تتفاعل بسرعة وأن تحل المشكلة قبل أن يخرج الذعر كف.

المحلول: أعد تحميل محرك الأقراص.

يبدو الأمر بسيطًا للغاية ، ولكن إذا كنت لا تعرف مسار الرابط المحذوف ، فقد تكون محظوظًا. قد تتمكن من العثور على زميل عمل يصل إلى نفس الملف على المستخدم ، ثم انظر إلى اختصاره لمعرفة محرك الأقراص المشترك الذي يمكنه الوصول إليه. إذا كان الاختصار لا يزال موجودًا على سطح مكتب المستخدم ، فما عليك سوى النقر بزر الماوس الأيمن عليه والنظر في حقل "الهدف:" في الخصائص.

المعيار هو وضع "$" في نهاية اسم المشاركة ، لذلك في المثال أعلاه ، كل ما عليك فعله هو إعادة تحميل محرك الأقراص \\ server4038 \ production $ ، وسيعمل الرابط مرة أخرى. إذا كان المسار يحتوي على حرف بدلاً من اسم خادم ، فسيتعين عليك العثور على زميل آخر يعمل على الوصول إلى نفس الملف ، والتحقق من مسار المشاركة لمعرفة الخادم / المشاركة التي تم تحميلها بالفعل.

بمجرد اكتشاف اسم المشاركة ، فإن الأمر يتعلق فقط بإعادة تركيبه من File Explorer. فقط انقر بزر الماوس الأيمن على "الكمبيوتر" وحدد "تعيين محرك أقراص الشبكة ..."

ثم قم فقط بتعيين المسار الصحيح لمطابقة مسار الاختصار على سطح مكتب المستخدم.

سيكون تركيب حصة مفقودة أو مكسورة أحد أسهل الإصلاحات هنا. قد تواجه صعوبات عندما يتعلق الأمر بمشكلات الأذونات ، حيث لم يعد بإمكان المستخدم الوصول إلى المشاركة. في هذه الحالة ، سيتعين عليك اتباع أي سياسات شركتك لطلب الوصول (أو إعادة طلب الوصول) إلى مساحة Drive مشتركة للشركة. ومع ذلك ، إذا كان المستخدم يشكو من عدم القدرة على الوصول إلى بعض الملفات ، فإن مشاركة الشبكة المفقودة أو المفقودة هي أول مكان جيد للبحث فيه.

"لا يمكنني الوصول إلى أي شيء !!!"

ليس هناك ما هو أسوأ من الحصول على هذه المكالمة الصوتية في منتصف الليل من شخص يدعي أن كل خادم في الشركة معطّل. بمجرد تجاوز الذعر ، ابدأ في التفكير المنطقي. ما مدى احتمال هذا السيناريو؟

مشكلة: العبارة الرئيسية من المستخدم هنا هي "لا يمكنني الوصول إلى أي شيء".

والأكثر إفادة هو أنهم يقولون إنهم لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت. في الواقع ، إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى أي من مشاركات الشبكة الخاصة بهم ، فإن محاولة زيارة موقع ويب باستخدام المتصفح يعد اختبارًا سريعًا جيدًا تحقق مما إذا كان لديهم مشكلة عامة في الشبكة من ناحية الكمبيوتر ، وليس مشكلة في الشركة خوادم.

سبب: تسع مرات من أصل عشرة ، ستكون مشكلة في الشبكة.

وما أول شيء يجب التحقق منه عند حدوث ذلك؟ لقد خمنت ذلك ، كابل الشبكة.

المحلول: أعد توصيل كبل الشبكة.

يبدو الأمر بسيطًا للغاية ، ولكن بعد قضاء عدة عقود في مجال التكنولوجيا ، لن تصدقني إذا أخبرتك عدد مرات العبارة ، "لا يمكنني الوصول إلى أي شيء! " انتهى مع صفع المستخدم رأسه رأسا على عقب بعد أن أدركوا أنه بطريق الخطأ بطرد كابل الشبكة من الحاسوب.

لحسن الحظ ، مع انتقال المزيد من العالم إلى الأجهزة اللاسلكية ، أصبحت هذه المشكلة أقل. بالطبع ، هناك الآن مشكلة حيث يطرق المستخدم عن طريق الخطأ مفتاح الكمبيوتر "اللاسلكي" في وضع "الإيقاف" ...

"شاشتي زرقاء بالكامل!"

مشكلة: شاشة الموت الزرقاء.

سماع مستخدم يقول "شاشتي كلها زرقاء" هو سيناريو كابوس لفني تكنولوجيا المعلومات. قد تأمل رغم كل الصعاب التي ربما زارها شخص ما fakeBSOD.com وضغطت على F11 ، لكن الاحتمالات ليست جيدة.

سبب: والمثير للدهشة ليس مجرد نظام التشغيل Windows XP أو Windows 7.

يمكن أن تصطدم شاشة الموت الزرقاء بمستخدمي Windows 8 أيضًا ، ولكن ليس لديهم خوف ، فهي ليست مخيفة كما تظهر. إذا كنت تقنيًا متمرسًا في تكنولوجيا المعلومات ، فأنت تعلم أنه غالبًا ما يكون هناك برنامج تشغيل أو تطبيق مثبت مؤخرًا أدى إلى هذه المشكلة. استجواب... أعني "بشكل جيد" أن يسأل المستخدم عما تم تثبيته مؤخرًا على جهاز الكمبيوتر سيكشف عن كنز من المعلومات التي من شأنها أن تساعدك في العثور على الجاني.

المحلول: على الأقل ، اطلب من المستخدم رمز الخطأ المعروض على الشاشة ثم تحقق من البرامج أو برامج التشغيل أو التحديثات المثبتة حديثًا.

قد تفكر في الاستفادة من Chris ويندوز 8 شاشة زرقاء تحطم ويندوز 8؟ كيفية استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء ومشكلات أخرى بسهولةWindows 8 ليس مثاليًا. ومع ذلك ، فإن معظم الشاشات الزرقاء وتعطل التطبيقات ليست خطأ Windows. ستساعدك نصائحنا في تحديد ما هو الخطأ في جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإصلاحه. اقرأ أكثر دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أو أي من مقالاتنا الأخرى على استكشاف أخطاء شاشة الموت الزرقاء وإصلاحها 11 تلميحات لمساعدتك على إصلاح خطأ الشاشة الزرقاء في Windowsما هي شاشة زرقاء في Windows؟ كيف يمكنك إصلاح أخطاء الشاشة الزرقاء؟ فيما يلي عدة إصلاحات لمشكلة Windows الشائعة هذه. اقرأ أكثر . الاحتمالات جيدة أنه يمكنك إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع الآمن ، وإلغاء تثبيت برنامج التشغيل أو التطبيق المسيء ، وكل ذلك سيكون مع العالم مرة أخرى.

هل لديك بعض الخبرة في عالم تكنولوجيا المعلومات لماذا يجري الرجل تكنولوجيا المعلومات تمتصهل لديك أي خبرة في الدعم الفني؟ كيف كان هذا العمل بنسبة لك؟ اقرأ أكثر ? أي "لغة مستخدمة" مفضلة تنطلق دائمًا من الأعلام الحمراء؟ دعونا نناقش ونستذكر في قسم التعليقات أدناه!

ائتمانات الصورة: تعدد المهام عبر Shutterstock ، Stokkete عبر Shutterstock ، جورجي شيبين عبر Shutterstock ، جيسون / Shutterstock.com