الإعلانات
ليس سرا ذلك تويتر يمكن استخدامها كأداة تسويقية كبيرة. من المحتمل أن يكون لكل نشاط تجاري كبير ، سواء كان متعلقًا بالتكنولوجيا أم لا ، حساب Twitter. لقد أصبح تعميم وضروري مثل وجود موقع على شبكة الإنترنت. ولكن كما هو الحال مع أي شيء ، هناك طريقة جيدة وطريقة سيئة لاستخدامه. الأخطاء الصغيرة على Twitter هي طريقة سريعة جدًا لإبعاد قاعدة المستهلكين الخاصة بك.
هذه قائمة بالمهام الأساسية التي يجب مراعاتها عند استخدام Twitter للعمل. المفتاح لمعظم هذه النصائح هو إيجاد التوازن الصحيح ، وبالطبع ، الحفاظ على جو احترافي ، بينما أنت في ذلك.
ابدء
قد يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن أول شيء يجب عليك التأكد من فعله هو إضافة ملف تعريف صورة وسيرة وخلفية ذات صلة ورابط إلى موقع الويب الخاص بك قبل الإعلان عن تويتر الخاص بك الحساب.
عند إنشاء حسابك على Twitter ، لا تتابع المئات من الأشخاص لمحاولة الحصول على متابعين. إذا كان المحتوى الخاص بك جيدًا ، فسوف تتم ملاحظتك وسيتبعك الناس. إذا كنت تتابع المئات من الأشخاص ، مقابل وجود عدد قليل من المتابعين فقط ، فمن المرجح أن يخطئ المرء في كونه صاحب أسلوب غير مرغوب فيه. إما ذلك ، أو سيأخذون ذلك علامة على اليأس للحصول على المزيد من المتابعين.
لا تكن بوت
لا تغمر متابعيك. افرد تغريداتك ، تمامًا كما تفعل مع مدونتك ، حتى لا تشعر بالملل بسرعة من تغريداتك. إذا كنت تقوم ببث تدوينات مدونتك إلى حساب Twitter الخاص بك ، وتستخدم خدمة مثل Twitterfeed ، فتأكد من تعيينها للنشر في الوقت الفعلي وليس بشكل مجمّع. من المرجح أن يتم تجاهل العديد من التغريدات التي انتشرت على التوالي.
لا يسير أي شيء تلقائيًا بشكل جيد على Twitter. لا تلقائية DM عندما تحصل على متابعين جدد. لا يتوقع الناس منك أن تشكرهم على المتابعة ، لذلك لا تفعل ذلك.
خلف الكواليس
استخدم Twitter لإبقاء عملائك على علم بالصيانة القادمة على موقعك ، خاصةً إذا كنت تدير موقع مجتمع. لا تنتظر منهم أن يسألك ما الذي يحدث.
اعترف المستهلك الخاص بك
غالبًا ما يتم إعادة تغريد الإشارات الإيجابية لخدمتك أو شركتك ، كما هو الحال مع الرد على جميع التغريدات الموجهة إلى حسابك في الوقت المناسب. ولكن مثل أي تغريدة أخرى ، قم بتوزيعها. لا تملأ تغريداتك الأخيرة بإعادة التغريد وحدها.
إن امتلاك حساب Twitter يفتح شركتك للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء في منتدى عام. تأكد من أن لديك الوقت الكافي للتعامل مع أي استفسارات أو شكاوى موجهة إلى حسابك. من الأفضل أيضًا أن تأخذ المناقشة في مساحة أكثر خصوصية مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.
تفاعل
كن شخصيًا وجذابًا. لا تجعل الناس يشعرون أن حسابك على Twitter روبوت. كلما شعروا أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء الحساب ، زادت احتمالية تفاعلهم. لا تحول حسابك على Twitter إلى دفق لمشاركات مدونتك. يمكن للأشخاص الاشتراك في مشاركات مدونتك إذا كان هذا ما يريدونه.
شارك أخبار الصناعة المثيرة للاهتمام حول مجالك. سيؤدي إظهار اهتمامك بأكثر من مجرد شركتك الخاصة إلى زيادة احتمال متابعتك للأشخاص لأنك تحصل على أكثر مما يمكنهم الحصول عليه من موقعك على الويب. يقدم تويتر وسيلة فريدة للتفاعل مع قاعدة عملائك ، لذا استفد من الاستفادة الكاملة منها.
وإذا كنت تدير خدمة ذات صلة بـ Twitter ، فلا تجبر الأشخاص على متابعة حسابك تلقائيًا ، و بالتأكيد لا تجبرهم على التغريد عن ذلك دون موافقتهم أثناء عملية المصادقة. هذه هي أسرع طريقة لإلغاء متابعتك ومنع الأشخاص من استخدام خدمتك. امنحهم الخيار. إذا كانوا يريدون متابعتك ، أو تغرد عن خدمتك ، فسوف يفعلون ذلك.
هل لديك أي نصائح أو حيل لبدء حسابك التجاري على تويتر؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.
حقوق الصورة: Rosaura Ochoa
نانسي كاتبة ومحررة تقيم في واشنطن العاصمة. عملت سابقًا كمحرر للشرق الأوسط في The Next Web وتعمل حاليًا في مركز أبحاث مقره DC حول الاتصالات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
