أفضل نصائح خدمة عملاء أمازون التي تجعلك أفضل متسوق

الإعلانات

لقد سمعنا جميعًا عن قصص رعب حول خدمة العملاء ، ولكن مع هذه نصائح وحيل أمازون أسرار الأمازون: 7 نصائح وحيل مفيدة من أمازونتعتبر أمازون ، بلا شك ، واحدة من أفضل الأماكن وأكثرها شعبية للتسوق عبر الإنترنت. لقد وصلت إلى هناك بسبب ميزات رائعة مثل Amazon Prime و Super Saver Shipping و امتداد Wish List و ... اقرأ أكثر يمكن أن تكون تجربة التسوق القادمة إيجابية!

إليك 16 نصيحة مفيدة لخدمة العملاء لمدمني أمازون.

كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون

بداية أي تجربة محبطة مع خدمة العملاء لا تعرف بالضبط كيف تحصل على شخص حقيقي للتحدث معه. تقدم أمازون العديد من الخيارات لتختار من بينها ، اعتمادًا على طريقة الاتصال المفضلة لديك ونوع المشكلة التي تواجهها.

1. الاتصال بـ Amazon عبر الهاتف

إن الاتصال بـ Amazon عبر الهاتف هو بالتأكيد أبسط طريقة للاتصال بهم ، ولكن ليس الاستخدام الأكثر كفاءة لوقتك. بغض النظر عن سؤالك ، يمكنك الوصول إلى وكيل خدمة العملاء عن طريق الاتصال برقمه المجاني: 1 (877) 586-3230. كن على علم بأن عليك أن تنفق قدر كبير من الوقت في الاستماع إلى الموسيقى المعلقة FastCustomer: تخطي أوقات الانتظار الطويلة على خطوط مساعدة خدمة العملاء اقرأ أكثر

، وأنه قد يتم طرح عدد من الأسئلة عليك قبل أن يتمكن وكيل خدمة العملاء من مساعدتك.

يمكنك أيضًا اختيار أن يتصل بك أمازون من خلال التنقل عبر صفحة الاتصال بنا واختيار "الهاتف" ، والذي سينقلك إلى الصفحة التي يمكنك من خلالها إدخال رقم هاتفك وتحديد ما إذا كنت ترغب في أن يتصل بك Amazon على الفور ، أو في غضون بضع دقائق " زمن.

2. الاتصال الأمازون عن طريق الدردشة

الطريقة الأكثر استهدافًا للتواصل مع Amazon هي متابعة عملية الاتصال بنا عبر الإنترنت ثم اختيار الدردشة مع ممثل عبر الإنترنت. لقد اكتشفت أنه نادرًا ما كان عليّ الانتظار أكثر من بضع دقائق للتواصل مع ممثل خدمة العملاء من خلال الدردشة ، وكانت ردودهم سريعة دائمًا.

هذه الطريقة أفضل من استدعاء Amazon مباشرة لأن التحديدات التي تجريها باستخدام النموذج عبر الإنترنت سيوجه طلبك إلى ممثل خدمة العملاء المطلّع على نوع المشكلة التي تواجهها نأخذ. أيضًا ، هذا خيار رائع لأولئك الذين لا يحبون التحدث على الهاتف أو الذين يتواصلون بشكل أفضل من خلال الكتابة. يمكنك أيضًا اختيار إرسال نسخة من المحادثة عبر البريد الإلكتروني إليك ، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت بحاجة إلى الرجوع إلى رقم معين أو ضمان في وقت لاحق.

3. الاتصال بأمازون عن طريق البريد الإلكتروني

خيارك النهائي للاتصال بـ Amazon مباشرة هو إرسال بريد إلكتروني إليهم. الشيء الجميل في هذا الخيار هو أنك قادر على إرسال معلوماتك إلى أمازون في البريد الإلكتروني الأولي ، والذي قد يتيح لك في أفضل الحالات معالجة مشكلة في بريد إلكتروني واحد تبادل!

للاتصال بـ Amazon عن طريق البريد الإلكتروني ، اتبع نفس النموذج كما تفعل للدردشة أو لجعل Amazon يتصل بك ، ولكن حدد خيار البريد الإلكتروني في النهاية. سيتم إرسال البريد الإلكتروني من العنوان المرتبط بحساب أمازون الخاص بك.

لسوء الحظ ، هناك دائمًا احتمال ألا يحتوي بريدك الإلكتروني الأولي على جميع المعلومات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء - في هذا الأمر الحالة ، ستنتهي في تبادل ذهابًا وإيابًا مشابهًا جدًا للتبادل الذي قد يكون لديك باستخدام خدمة الدردشة ، فقط مع قضاء المزيد من الوقت في الانتظار بين رسائل البريد الإلكتروني.

4. الأمازون مساعد الطيار

ما هو Amazon Co-Pilot؟

في عام 2015 ، قدمت أمازون شكلًا جديدًا من خدمة العملاء يمكن أن يكون مساعدة كبيرة للأشخاص الأقل على دراية بالتسوق عبر الإنترنت أو الذين لا يفهمون ممثل خدمة العملاء الاتجاهات.

يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية لـ Amazon Co-Pilot من خلال النقر مساعدة على شريط قوائم أمازون العلوي ، إذن هل تريد المزيد من المساعدة أسفل الصفحة ، متبوعًا بالنقر الأمازون مساعد الطيار، ولكن لن تتمكن من الوصول إلى Co-Pilot حتى تكون على الهاتف مع ممثل خدمة العملاء.
أثناء وجودك على الهاتف مع مندوب خدمة عملاء Amazon ، يمكنك إخبارهم برغبتك في استخدام ميزة Co-Pilot. سيعطيك الشخص الداعم رمزًا لك لإدخاله على شاشة Co-Pilot الرئيسية ، وبعد ذلك سيكون قادرًا على التنقل في موقع أمازون لك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لا تقلق - يمكن لممثل خدمة العملاء فقط يمكنك الوصول إلى صفحات ويب أمازون أثناء الاتصال بمتصفحك من خلال Co-Pilot ، وليس كاميرا الويب أو أي نوافذ و / أو صفحات ويب و / أو برامج أخرى مفتوحة.

5. استخدام منتديات مساعدة أمازون

إذا كان لديك سؤال ولا تهتم بمن هي الإجابات ، فقد تجد أن منتديات مساعدة أمازون هي كل ما تحتاجه. يمكن الوصول إلى المنتديات بالضغط مساعدة في شريط القائمة العلوي في Amazon ، ثم التحديد هل تريد المزيد من المساعدة؟ أسفل الصفحة متبوعة بـ اسأل مجتمع أمازون.

يمكن للمستخدمين في هذه المنتديات الإجابة على أسئلة بعضهم البعض وتقديم النصائح أو الحلول للمواقف المحبطة. إذا كنت تبحث عن رد أموال ، فلن يتمكن المستخدمون الآخرون من إصلاح الأشياء نيابة عنك ، ولكنهم ربما قاموا بذلك اقتراحات ممتازة حول أفضل الطرق لطلب واحد أو ما يمكن أن تتوقعه من خدمة العملاء الخاصة بك تجربة.

هناك ثلاث طرق سهلة للبحث عن إجابة لسؤالك

• البحث عن الأسئلة السابقة (1): مع استخدام الملايين من الأشخاص للأمازون كل يوم ، من المحتمل أن يكون هناك شخص ما لديه نفس المشكلة التي تواجهها. قم بالبحث السريع عن الأسئلة التي هي بالفعل جزء من المنتدى ومعرفة ما إذا كان سؤالك قد تم طرحه بالفعل (وتمت الإجابة عليه!).
• اطرح سؤالاً جديدًا (2): إذا لم تشاهد إجابة سؤالك بعد البحث عن كلماتك الرئيسية ، يمكنك أن تسأل المنتدى بنفسك. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات (باستثناء أي معلومات تعريفية ، بالطبع!) ، ثم شاهد ما سيقوله المجتمع. تذكر أن تأخذ إجابات بحبوب من الملح - فقد تكون أسرع وأكثر صراحة من ردود عملاء أمازون لممثلي الخدمة ، ولكن ليس لديهم أيضًا نفس السلطة وقد لا يكونون على اطلاع بسياسات أمازون و الإجراءات.
• عرض الأسئلة الأخيرة (3): قد تكون محظوظًا بما يكفي للعثور على إجابة لسؤالك (أو أي عدد من التلميحات المفيدة الأخرى و نصائح) من خلال التمرير عبر الأسئلة والإجابات التي نشرها مؤخرًا آخرون في الأمازون تواصل اجتماعي. قد تتمكن حتى من مد يد المساعدة والإجابة على سؤال أو سؤالين لشخص آخر يبحث عن الوضوح!

6. بائعو الطرف الثالث

عند الطلب من Amazon ، من المهم أن تكون واضحًا بشأن ما إذا كنت تشتري مباشرة من موقع Amazon أو من بائع طرف ثالث. على الرغم من أن Amazon قد تكون قادرة على المساعدة في بعض المشكلات التي تحدث في معاملة طرف ثالث ، فمن الأفضل أن تبدأ عملية حل المشكلة مع البائع الفعلي.

إذا كنت ترغب في الاتصال بالبائع مباشرةً ، فقد تكون عملية بسيطة. ستوجهك الخطوات التالية عبر درب الأرانب للروابط التي يجب عليك اتباعها.

• أولاً ، ستحتاج إلى البحث عن الطلب (إما من خلال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد أو ضمن "طلباتي" عبر الانترنت). يجب أن يظهر اسم البائع تحت عنوان العنصر ، ويجب أن يكون رابطًا تشعبيًا.

• بعد النقر على اسم البائع ، سيتم توجيهك إلى صفحة تعرض لك العناصر الأخرى التي يبيعها والتعليقات الأخيرة التي تلقاها. انقر فوق "معلومات البائع المفصلة " تحت اسمهم وتقييم ملاحظاتهم ليتم توجيههم إلى الصفحة التالية ، حيث ستتلقى معلومات تفصيلية حول الجهة التي يجب الاتصال بها لحل المشكلة لديك (على سبيل المثال ، تميل المبالغ المستردة إلى المرور عبر أمازون ، في حين أن معلومات المنتج وأسئلة الشحن يجب أن تمر من خلال الطرف الثالث تاجر).

• إذا كنت لا تزال متأكدًا من أنه يجب عليك الاتصال ببائع الطرف الثالث ، فإن خطوتك التالية هي الضغط على الرابط التشعبي لخدمة عملاء البائع

• يجب أن تأخذك الروابط إلى نموذج اتصال يسمح لك بملء تفاصيل سؤالك وإرسال بريد إلكتروني إلى البائع من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Amazon الخاص بك. سيعتمد وقت الاستجابة لهذه الرسائل الإلكترونية على البائع الفردي ، حيث تعمل بشكل مستقل عن أمازون نفسها.

ما الذي يمكن أن تقدمه خدمة عملاء أمازون لك؟

من السهل تجاهل كتفيك في الحوادث المؤسفة والرسوم الإضافية التي تعد جزءًا من معظم تجارب التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تتلقى خدمة عملاء Amazon أعلى العلامات لسبب ما - يمكن لممثلي خدمة العملاء حقًا إحداث فرق في تجربة التسوق عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك أن تطلب منهم المساعدة في الأمور التالية:

• سياسات أمازون: لا أحد يعرف سياسات وممارسات أمازون بشكل أفضل من ممثلي خدمة العملاء! إذا كنت مرتبكًا بشأن المدة التي تستغرقها للعودة ، أو لديك أسئلة حول أوقات الشحن ، أو ترغب فقط في فهم النظام بشكل أفضل قليلاً ، فإنه يستحق الوصول إليه. ستتمكن من الحصول على إجابة سريعة وموثقة دون قضاء الكثير من الوقت في التنقل في متاهة أمازون لموقع الويب.
• المبالغ المستردة: إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموالك على اشتراك (مثل تلقائي رئيس الامازون ما هو اشتراك Amazon Prime المناسب لك؟لم يكن لدى المشتركين المحتملين في السابق سوى خيار واحد عندما يتعلق الأمر بـ Amazon Prime. ومع ذلك ، تقدم Amazon الآن ثلاث خطط اشتراك مختلفة حتى تتمكن من اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك. اقرأ أكثر التجديد) أو عنصر لم يكن كما هو موضح ، أو وصل متأخراً ، أو وصل تالفًا ، فستتبعه خدمة العملاء عادةً دون أي متاعب.
• تغيرات الأسعار: هناك الكثير من طرق رائعة للحفظ على موقع أمازون 10 طرق سوبر للتوفير عند التسوق على الأمازونهناك الكثير من الطرق لتوفير بعض الدولارات عند التسوق على أمازون قد تعرفها أو لا تعرفها. اقرأ أكثر ، لذلك إذا قمت بإجراء عملية شراء ثم لاحظت انخفاض السعر (في غضون سبعة أيام من الشراء) ، ستتمكن خدمة العملاء بشكل عام من استرداد الفرق بين الأسعار.
• الحزم المفقودة: إذا اختفت الحزمة الخاصة بك بدون أي أثر ، فاتصل بخدمة العملاء. قد يتمكنون من إعطائك تقديرًا محدثًا لتاريخ وصوله ، أو شحن بديل ، أو حتى إعادة الأموال.

كيفية الحصول على أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للاتصال بأمازون ، هناك بعض الطرق المضمونة احصل على أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء هل تحصل على أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك؟هل اتصلت بخدمة العملاء من قبل ، فقط لإنهاء المكالمة المحبطة وخيبة الأمل وبدون حل؟ أو ربما كان هناك قرار ، لكنه كان غير موات وبالتأكيد لا يستحق الوقت الذي قضيته ... اقرأ أكثر .

• كن مهذبا: في بعض الأحيان تحتاج إلى استدعاء شركة علنا هل حصلت على ثمل من قبل شركة؟ خذها إلى تويتر!كنت أعتقد أن تويتر لم يكن مفيدًا للغاية ، حتى هذا العام عندما علمت أن تويتر طريقة رائعة للحصول على ما تريد من أي شركة قد تتعامل معها. اقرأ أكثر ، ولكن ما لم يكن الوضع صعبًا حقًا فلن يكون هناك شيء سيساعدك أكثر مع العملاء ممثلي الخدمة من معاملتهم مثل البشر وأن يكونوا مهذبين طوال حياتك التفاعلات. لا يزال مسموحًا لك بالتعبير عن إحباطاتك ، ولكن افعل ذلك بطريقة تدرك أنه ليس خطأ ممثل خدمة العملاء ، ويسمح لكما بالعمل معًا لإيجاد حل.
• كن مستعدا: حاول الحصول على جميع المعلومات الضرورية (مثل أرقام الطلبات وأسماء المنتجات والتواريخ المهمة وأرقام بطاقات الائتمان وما إلى ذلك) قبل الاتصال بـ Amazon. هذه الخطوة البسيطة ستحسن بشكل كبير من كفاءة مكالمتك الهاتفية أو الدردشة!
• شرح المشكلة: حاول أن تقدم لممثل خدمة العملاء الخاص بك جميع المعلومات ذات الصلة حول وضعك مقدمًا حتى يعرفوا أفضل طريقة لمساعدتك. امنحهم ملخصًا سريعًا لإخبارهم عن هويتك والنظام الذي تتصل به وما الذي حدث خاطئ - هذا يوفر قاعدة رائعة لمندوب خدمة العملاء الخاص بك لبناء مع توضيح إضافي الأسئلة.
• أسأل عن ما تريد: إذا كنت تريد استرداد أموالك أو استبدالها أو تفسيرها أو تغيير تم إجراؤه على طلبك ، فأخبر مندوب خدمة العملاء! هذه حالة مربحة للجانبين - يفهم مندوب خدمة العملاء ما تتطلع إليه للخروج من المحادثة ، ولديك فرصة أفضل لرؤية النتيجة النهائية التي تأمل فيها إلى عن على.
• اضغط على إعادة التشغيل: في بعض الأحيان لا تسير المحادثات مع خدمة العملاء بشكل جيد - ربما لا تنقر مع الممثل ، ربما كان هناك سوء فهم - مهما كانت الحالة ، إذا كانت المحادثة لا تسير على ما يرام ، فلا تخشى تعليق المكالمة الهاتفية أو إغلاق الدردشة وتجربة حظك مرة أخرى مع عميل آخر مندوب الخدمة
• كن على علم بالقواعد: تتمتع Amazon بخدمة عملاء مذهلة ، ولكن لا تزال هناك قواعد صارمة بشأن ما يُسمح للممثلين (وما لا يُسمح لهم) بالقيام به. كن على دراية بالسياسات والإجراءات من قبل حتى لا تقدم أي طلبات خارج نطاق ما تستطيع أمازون فعله.

هل هذا كل ما يتطلبه الأمر حقًا؟

تتلقى أمازون باستمرار أعلى العلامات لخدمة العملاء ، وهي بالتأكيد أولوية بالنسبة للشركة - أخبر جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، مجلة فوربس عام 2012 أنه يجب على جميع المديرين التنفيذيين من المستوى الأعلى حضور يومين من تدريب مركز الاتصال كل عام حتى يتمكنوا من فهم طبيعة خدمة العملاء.

يجب أن أقول ، كانت تجربتي الشخصية مع خدمة عملاء أمازون رائعة دائمًا - لم يكن عليّ الانتظار أبدًا منذ فترة طويلة للحصول على رد ، تلقى العديد من المبالغ المستردة دون أي متاعب ، وشعرت دائمًا بأنني عميل قيم. هل كانت هذه تجربتك مع Amazon؟

إذا كان لديك أي نصائح وحيل لخدمة عملاء Amazon ، فأنا أحب أن أسمع عنها في التعليقات!

حقوق الصورة: وكيل خدمات العملاء بواسطة تايلر أولسون عبر Shutterstock ، docstockmedia عبر Shutterstock.com