عمليات الاحتيال عبر البرامج الضارة آخذة في الارتفاع: كيفية اكتشاف عملية احتيال مزيفة للدعم الفني

الإعلانات

هل تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية تخبرك بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بالبرامج الضارة؟ يبدو الأمر مخيفًا ، مثل وجود مشكلة خطيرة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ويقدم المتصل حل المشكلة لك ، إذا كنت ستدفع فقط رسوم دعمهم الفني.

هذا نوع شائع بشكل متزايد من عمليات الاحتيال التي تستهدف الأشخاص الذين يشعرون بالقلق من فقدان الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بسبب فيروس. المخادعون عديمي الضمير سيعوضون مشاكل الكمبيوتر ويأخذون أموالك لإصلاح لا تحتاجه.

سنعرض لك كيفية اكتشاف وتجنب عمليات الاحتيال المزيفة للدعم الفني.

كيف الدعم الفني المخادعين الاتصال بك

هناك العديد من الطرق التي سيحاول بها المحتالون على الدعم الفني إقناعك بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بالبرامج الضارة. غالبًا ما ستتلقى مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا من شخص يدعي أنه ممثل لشركة Microsoft. سيعلمونك أنهم حددوا تهديدًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو أنهم اكتشفوا نشاطًا مريبًا على حسابك.

في بعض الأحيان سيقولون أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لديه فيروس أو لديه برامج ضارة. في أوقات أخرى ، سيقولون إن شخصًا ما يحاول اختراق الكمبيوتر أو الوصول إليه دون إذنك. أو قد يقولون إن جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحاجة إلى التحسين أو التحديث.

سيخبرونك بعد ذلك أنك بحاجة إلى إصلاح هذه المشكلة أو أن الكمبيوتر سيتوقف عن العمل. في بعض الأحيان سيقولون أنه إذا لم تقم بحل المشكلة ، فستفقد كل ملفاتك مثل صورك أو موسيقاك.

يستخدم إصدار بديل من عملية الاحتيال النوافذ المنبثقة على مواقع الويب. عندما تزور أحد المواقع المراوغة ، ستظهر نافذة منبثقة كما هو مذكور أعلاه وتوضح أنه تم اكتشاف فيروس. يمكن تصميم هذه النوافذ المنبثقة بذكاء لتبدو تماما مثل النوافذ المنبثقة الحقيقية أو شاشات الخطأ.

ماذا يحدث عند الرد على عملية احتيال في الدعم الفني

إذا قمت بالرد على عمليات الاحتيال هذه عن طريق الاتصال برقم الهاتف المقدم ، فسيحدث واحد من أمرين. الخيار الأول والأكثر شيوعًا هو قيام المحتالين ببيع البرامج التي يقولون إنها ستصلح المشكلة. سيقومون بتوجيهك إلى موقع الويب الذي وضعت فيه تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك وتنزيل "برنامج الأمان".

عندما تقوم بتشغيل برنامج الأمان المزيف ، فغالبًا ما لا تفعل شيئًا على الإطلاق ، ولكنها ستعطيك رسالة تفيد بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك أصبح الآن خاليًا من البرامج الضارة ، لذلك تعتقد أنه نجح. في أوقات أخرى ، يمكن للبرنامج بالفعل تثبيت برامج ضارة حقيقية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الخيار الثاني هو أن يخبرك الشخص على الهاتف أنه يحتاج إلى الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيطلبون منك منحهم إمكانية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك في الوقت الحقيقي ، أثناء وجودك على الهاتف ، وبعد ذلك سيتحكمون في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

سوف يدعون أنهم يقومون بإصلاح "البرامج الضارة" الخاصة بك ، ولكنهم في الواقع يقومون بتثبيت البرامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتي يمكن استخدامها لسرقة تفاصيل هويتك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يجب ألا تدع شخصًا يثق به حقًا كصديق أو أحد أفراد الأسرة يمكنه الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تعلم المزيد عن كيفية استخدام الوصول عن بعد بأمان وأمان كيفية استخدام الوصول عن بعد بكفاءة وأمان وأمان اقرأ أكثر .

كيف تتحقق من مشكلة البرمجيات الخبيثة الحقيقية من واحدة وهمية

الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على برامج ضارة هي التحقق من ذلك بنفسك. يجب ألا تصدق مطلقًا رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة دردشة تخبرك بأن لديك برامج ضارة.

تذكر أن Microsoft لن تتصل بك أبدًا بهذه الطرق لإبلاغك بمشكلة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا اتصل بك شخص يدعي أنك ممثل Microsoft ، فمن المؤكد أنه يكذب.

يمكن أن تبدو الرسائل التي تتلقاها مخيفة. يمكنهم أن يقولوا إنه قد تم اكتشاف تهديد خطير ، وأن هناك حاجة لاتخاذ إجراءات عاجلة ، أو أنك في خطر فقدان جميع ملفاتك. ولكن هذا كله غير صحيح ، ويهدف إلى تخويفك في تسليم الأموال مقابل "الدعم" الذي لا تحتاج إليه.

إذا كنت تريد طريقة سريعة وبسيطة للكشف عن البرامج الضارة لنفسك ، يمكنك ذلك استخدم Windows Defender في نظام Windows 10 4 أسباب لاستخدام Windows Defender في نظام التشغيل Windows 10في الماضي ، كان Windows Defender قد طغت عليه خيارات أخرى ، لكنه الآن منافس تمامًا. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تفكر في إسقاط مجموعة الأمان لصالح Windows Defender. اقرأ أكثر . هذا جناح مدمج يوفر الحماية في الوقت الحقيقي واكتشاف البرامج الضارة.

ماذا تفعل إذا كان لديك حقا مشكلة البرمجيات الخبيثة

إذا وجدت أن لديك برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فلا داعي للذعر. يمكنك بسهولة حل المشكلة بنفسك باستخدام أدوات مجانية متوفرة على الإنترنت مثل التقيم. أو يمكنك استخدام Microsoft مجانًا والرسمية أداة إزالة البرامج الضارة لـ Windows.

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تنظيف البرامج الضارة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، راجع موقعنا دليل إزالة البرامج الضارة الكامل الدليل الكامل لإزالة البرامج الضارةالبرامج الضارة موجودة في كل مكان هذه الأيام ، والقضاء على البرامج الضارة من نظامك هو عملية طويلة ، تتطلب إرشادات. إذا كنت تعتقد أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب ، فهذا هو الدليل الذي تحتاجه. اقرأ أكثر .

احترس من عمليات الاحتيال ذات الصلة حتى من الشركات ذات السمعة الطيبة

قد تعتقد أن هذه الأنواع من عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني لن يتم إنشاؤها إلا عن طريق شركات مشهورة. إذا ذهبت إلى متجر أو كمبيوتر شخصي محترم ومعروف جيدًا ، فلا تعتقد أنك قد تكون ضحية لعملية احتيال.

للأسف هذا ليس هو الحال. في عام 2019 وحده ، كان هناك مثالان على المتاجر المعروفة التي تقدم الدعم الفني وهمية لعملائها.

في الآونة الأخيرة ، اسمان كبيران في المنتجات المكتبية ، Office Depot و support.com ، لديهم دفعت 35 مليون دولار لتسوية الدعوى. ادعت الدعوى أن الشركتين شاركت في عملية احتيال البرمجيات الخبيثة. لقد عرضوا على "برنامج PC Health Check" لعملائهم ، لكن هذا البرنامج أبلغ دائمًا عن أنه عثر على برامج ضارة حتى لو لم يحدث ذلك.

ثم تم خداع العملاء في دفع ثمن الشركات لإزالة "البرامج الضارة" غير الموجودة من أجهزتهم.

ظهرت قضية ثانية مرتبطة في بريطانيا العام الماضي مع سلسلة Currys PC World. لسنوات تاجر التجزئة تكلفة العملاء 40 جنيه إسترليني إضافي علاوة على سعر كمبيوتر محمول جديد لـ "التهيئة المسبقة" التي لم يطلبوها. وكانت هذه التهمة لإدراج عصا USB لاسترداد.

في الواقع ، يمكن للمستخدمين بسهولة إجراء إعادة ضبط المصنع أو استخدام استعادة النظام على نظام التشغيل Windows 10 كيفية إعادة ضبط مصنع ويندوز 10 أو استخدام استعادة النظامتعرّف على كيف يمكن أن تساعدك "استعادة النظام" و "إعادة ضبط المصنع" على النجاة من أي كوارث في Windows 10 واستعادة النظام. اقرأ أكثر بدون أي برامج إضافية.

هذا يثبت أنك بحاجة إلى توخي الحذر من أي عروض من الدعم الفني المدفوع ، حتى من الشركات "جديرة بالثقة".

لا تسقط لخداع الدعم الفني

أفضل طريقة لتجنب خدع الدعم الفني هي التعرف على حماية البرامج الضارة بنفسك. لا تصدق المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني التي تدعي أنها قادمة من Microsoft والتي تحذرك من إصابة جهازك. قم بإجراء عمليات فحص البرامج الضارة الخاصة بك باستخدام أدوات مجانية يمكنها اكتشاف وإزالة أي برامج ضارة تجدها.

للحفاظ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في مأمن من البرامج الضارة في المستقبل ، يجب عليك أيضًا استخدام نوع من برامج الحماية من البرامج الضارة. للعثور على برنامج مناسب ، تحقق من قائمتنا أفضل برامج الحماية لحماية البرمجيات الخبيثة ويندوز 10 أفضل برامج مكافحة الفيروسات لنظام التشغيل Windows 10تريد تشديد الأمن على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ فيما يلي أفضل خيارات برامج مكافحة الفيروسات لنظام التشغيل Windows 10. اقرأ أكثر .

الصورة الائتمان: AndreyPopov /Depositphotos