بفضل تحليلات البيانات الفعالة ، تعد Dynamics 365 من Microsoft خدمة شائعة جدًا للشركات. يستخدم البيانات لجعل اتخاذ القرار في مختلف الإدارات أسهل وأكثر إنتاجية. وخدمة العملاء قطاع يستفيد كثيرا من هذا النظام.
إذا كنت تريد التعرف على Dynamics 365 بشكل أفضل ، فيجب أن تبدأ بالأساسيات. أدناه سنقوم بتفصيل كيفية عمل البرنامج بشكل عام. ثم سنشرح بالتفصيل ما يمكن أن تقدمه رؤى خدمة العملاء المتخصصة والميزات عالية التقنية لعملك.
ما هو Dynamics 365؟
كما ذكرنا سابقًا ، يستخدم Dynamics 365 تقنية السحابة لتنظيم عملك بشكل أفضل. من الناحية الرسمية ، فإنه يركز على تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وعلاقة العملاء أو إدارة المشاركة (CRM) ، ولكنه يقدم أيضًا مجموعة من الوظائف الإضافية الإضافية.
في الأساس ، Dynamics 365 عبارة عن مجموعة برامج فائقة الكفاءة لجمع البيانات وتحليلها واستخدامها بطرق مختلفة. سواء كنت بحاجة إلى حزمة Microsoft بأكملها أو تطبيق واحد ، فإن Dynamics 365 يجعل إدارة شؤون شركتك أسهل بكثير.
عندما يتعلق الأمر ب تسعير Microsoft، يمكنك الاستمتاع بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا. بعد ذلك ، كل هذا يتوقف على ما تريده من الشركة وما إذا كان لديك بالفعل تطبيق Dynamics 365. على سبيل المثال ، تبلغ تكلفة ترخيص Customer Service Enterprise 95 دولارًا شهريًا إذا كان هذا هو أول تطبيق لك ، ولكن يمكن أن يكون نصف هذا المبلغ أو أقل عند شراء لاحق.
شرح تحليلات البيانات
بشكل أساسي ، يقرأ Dynamics 365 سجلاتك الرقمية ، من مبيعاتك وزوار موقع الويب إلى مقدار استخدام مركباتك. ثم يجد الأنماط. مهما كان ما تطلبه ، سيجمع هذا البرنامج الأرقام معًا في تقارير واضحة ، بما في ذلك المخططات والنسب المئوية والرؤى المفيدة.
من هذه الأنماط ، يمكنك معرفة كيفية أداء العمل أو قسم معين ، مما يتيح لك اتخاذ إجراءات فعالة. على سبيل المثال ، يمكنك تحسين الخدمات التي يحبها العملاء ، أو مواجهة المشكلات قبل حدوثها ، أو تحفيز الموظفين ودعمهم بحلول أكثر فائدة.
تستمر صناعة البيانات في النمو مع العصر الرقمي ، حيث تجمع مجموعة كبيرة من أدوات برنامج تحليل البيانات. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تصبح عالِمًا ، فإن التعرف عليها بصفتك مالكًا لنشاط تجاري يعد ممارسة جيدة.
تبحث للدخول في تحليلات البيانات؟ إليك بعض الأدوات التي يجب أن تتعلمها.
كيف يعمل Dynamics 365
بالنسبة للمبتدئين ، يعد Dynamics 365 نظامًا سحابيًا يعتمد على Azure من Microsoft. كل شيء يحدث عبر الإنترنت وعبر خوادم الشركة ، لذلك لا تحتاج إلى تنزيل أي شيء ، ويمكنك الوصول إلى تطبيقاتك من أي مكان متصل بالإنترنت. تلعب تقنية إنترنت الأشياء دورًا كبيرًا في هذا أيضًا.
إذا كنت مستخدمًا مخصصًا لنظام Windows ولديك الكثير من منتجات Microsoft في متناول يدك ، فسيسعدك معرفة أنه يمكنك توصيلها جميعًا معًا. لذا يمكن لـ Dynamics 365 الارتباط بحساباتك في Outlook و Office 365 و Teams ، بالإضافة إلى البرامج المتوافقة الأخرى.
أخيرًا ، تعمل شبكة Dynamics 365 المتماسكة مع أي احتياجات للشركة. بالإضافة إلى أدوات CRM (مثل التسويق) وتخطيط موارد المؤسسات (مثل Finance & Operations) ، هناك العديد من الميزات المفيدة الأخرى للاختيار من بينها أيضًا.
توفر أداة تخطيط Dynamics 365 ، على سبيل المثال ، إمكانات VR ، بينما تساعد الأدلة في تدريب فريق العمل لديك وتحسين أدائك العام. حتى الوظائف الإضافية للذكاء الاصطناعي متاحة للمبيعات والخدمات المتعلقة بالعملاء.
ما هو Dynamics 365 Customer Service Insights؟
كما يوحي الاسم ، يستفيد العملاء كثيرًا من Dynamics 365 ، وكذلك يستفيد الوكلاء الذين يتعاملون معهم. الميزات المعروضة واسعة بالفعل ، مما يتيح لك البحث عن البيانات والتواصل بفعالية وحل المشكلات وإنشاء بيئة عمل سلسة.
يمكن للتطبيق الأساسي وحده أن يعزز مهارات مؤسستك وعلاقاتك مع العملاء. لكن تعزيز الذكاء الاصطناعي لبرمجة Dynamics 365 سيزيد من إنتاجيتك أكثر. استكشف مزاياها بمزيد من التفصيل وفكر في كيفية تطبيقها على ظروفك.
رؤى العملاء
يتعلق Dynamics 365 بشكل أساسي بالبيانات واستخدامها حتى يتمكن عملك من الوصول إلى أفضل حالاته من حيث الأداء والحالة. يحقق جانب خدمة العملاء في النظام أقصى استفادة من البيانات المتاحة حتى تتمكن أنت وموظفيك من إسعاد المستهلكين ، مع التواصل معهم بشكل أفضل أيضًا.
كم عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك؟ كم عدد المبيعات التي تقوم بها كل شهر؟ ما هي المنتجات الأكثر شهرة ولماذا؟ يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة في تقارير التطبيق. لكن مايكروسوفت تذهب إلى أبعد من إظهار اتجاهات المستهلك لك.
إذا وصل أحد العملاء بسؤال خاص به ، أو حتى شكوى ، فيمكنك طرح ملف تعريف لأنشطته. يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل مثل عمليات الشراء والتعليقات والتفاعلات السابقة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى موافقة العميل قبل البدء في جمع هذه البيانات.
من خلال إطلاعك على التفاصيل الخاصة بهم ، يتيح لك Dynamics 365 مساعدة الأفراد بأفضل طريقة لهم. يمكنك مساعدتهم بشكل أسرع بهذه الطريقة أيضًا. يمنحك النظر إلى أنماط المجموعة أيضًا فكرة جيدة عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لدى الأشخاص ، والتي يمكن لنشاطك التجاري معالجتها بعد ذلك.
دعم الموظفين
تتناول رؤى خدمة العملاء الكثير من التفاصيل عند تحليل أداء عملك. على سبيل المثال ، لن تحصل على ملفات شخصية فردية للعملاء فحسب ، بل ستحصل أيضًا على لوحة تحكم تعرض الحالات خلال فترة زمنية محددة.
يمكنك معرفة المشكلات الأكثر ظهورًا ، بالإضافة إلى القنوات التي يستخدمها العملاء للاتصال بك ، ومتوسط شعورهم ، ومتوسط وقت الحل. بالنظر إلى كيفية الحصول على أدوات التحليل مثل هذه ، يمكن أن تكون كل هذه المعلومات مربكة في البداية. ولكن كلما تدربت على استخدامها ، أصبح الأمر أسهل.
صممت Microsoft Dynamics 365 ليكون سهل التعلم قدر الإمكان. إذا كنت لا تزال تعاني ، فإن خط مساعدة العملاء الخاص بالشركة متاح دائمًا. مهما كان الأمر ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لفهم كيفية التنقل عبر الواجهات المختلفة ، وقبل كل شيء ، البدء في قراءة البيانات.
تعد إمكانية الوصول عبر الأنظمة الأساسية ميزة إضافية للعمال المشغولين الذين لديهم أجهزة متعددة. علاوة على ذلك ، قدرة Dynamics 365 على التفاعل مع العملاء عبر جميع الطرق الشائعة ، من الدردشة الصوتية والمباشرة إلى WhatsApp و Messenger.
Dynamics 365 يلبي الاحتياجات الأساسية لموظفي خدمة العملاء. التواصل الواضح وملفات تعريف العميل جنبًا إلى جنب مع تجربة مستخدم سلسة ومباشرة تجعل حياة الجميع أسهل بكثير.
مساعدة الذكاء الاصطناعي
ما توفره الوظيفة الإضافية Dynamics 365 AI لنظام Microsoft هو المزيد من الذكاء والأتمتة ، وهو قطاع تقني مزدهر آخر أدوات مثالية لأصحاب المشاريع الموفرة للوقت. يمكن أن تدعم هذه الصفات كلاً من العملاء والعاملين بطرق مختلفة ، تتجاوز بكثير تحليلات البيانات.
عندما يتصل شخص ما بالشركة ، على سبيل المثال ، يمكنه المرور عبر بوابات الخدمة الذاتية لمحاولة حل أي مشكلات بسرعة. يمكن أن يوصي برنامج AI بمقالات من مدونتك لتوجيه الزوار والموظفين حول الموضوعات ذات الصلة.
عند تحليل بيانات عملك ، ستحصل أيضًا على اقتراحات مفيدة ، والتي تتحسن عندما يتعلم برنامج Dynamics 365 من العمل. إذا كان لديك العديد من وكلاء خدمة العملاء الذين لديهم مجموعة من المسؤوليات ، فيمكن لهذا النظام الذكي توزيع الحالات تلقائيًا على الأشخاص المناسبين أيضًا.
الامتيازات لا تنتهي عند هذا الحد. بالإضافة إلى النصوص ، يمكن للوكيل الاعتماد على تحليل المشاعر للذكاء الاصطناعي لالتقاط الأنماط العاطفية في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو النصوص. من خلال اختيار كلماتهم وأفعالهم بعناية ، يمكن للوكيل بعد ذلك توجيه التفاعلات نحو الحلول الإيجابية.
قم بتحسين علاقات العملاء باستخدام Dynamics 365
Dynamics 365 هو برنامج معقد يحتاج إلى المعرفة والكثير من الممارسات لإتقانه. تأكد من معرفتك بخصائصها وعمومياتها فيما يتعلق بشركتك ، سواء كانت شركة ناشئة أو شركة كبرى.
ولكن ، على الرغم من أننا خدشنا فقط سطح ما يمكن أن يفعله Dynamics 365 ، فإن قوته وفائدته واضحان. أولاً ، يمكن أن تساعد الأفكار والأدوات الذكية المتاحة لك في حشد عملاء سعداء ومخلصين ، لا تقدر بثمن لأي عمل تجاري ناجح.
ما هو تحليل البيانات؟ نفسر استخراج البيانات والتحليلات وتصور البيانات بطريقة سهلة لفهم المصطلحات.
- إنتاجية
- خدمة العملاء
- البيانات الكبيرة
- تحليل البيانات
إليكترا هي كاتبة موظفين في MakeUseOf. من بين العديد من هوايات الكتابة ، أصبح المحتوى الرقمي تركيزها المهني مع التكنولوجيا كتخصص رئيسي. تتراوح ميزاتها من نصائح حول التطبيقات والأجهزة إلى أدلة إبداعية وما بعدها.
اشترك في نشرتنا الإخبارية
انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!
خطوة أخرى أيضا…!
يرجى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك للتو.
