حكاية تحذيرية: عندما تقرر Google التمسك ببياناتك الشخصية ولن تتركها

الإعلانات

نحن نثق في Google ببياناتنا الشخصية كل يوم: ماذا يحدث عندما لا يدعونا نتناولها عندما نحتاج إليها؟ كان لدي مؤخرًا مثل هذا السيناريو. أنا معجب كبير في Google - أستخدمها كمحرك بحث خاص بي (بالطبع) ، لقد كان Chrome متصفحي الأساسي لسنوات ، لقد كنت أدير حسابي الصور التي تستخدم بيكاسا و Google+ هي شبكتي الاجتماعية المفضلة ، وكنت أستخدم هواتف Android الذكية حصريًا منذ Gingerbread أيام. لذا يمكنك القول إنني متشابك للغاية في موقع Google على الويب. لا شيء يدعو للقلق ، فكرت ، وذلك بفضل جوجل تناول الطعام في الخارج. لقد اكتشفت منذ ذلك الحين.

وعد Google Takeout

"من المهم أن تتحكم في بياناتك" ، تمجد Google Takeout - وهي خدمة Google ملتزمة بالسماح للمستخدمين بامتلاك معلوماتهم وتصديرها. يشجعنا كذلك على "البحث في سياسات تصدير البيانات" لوجهتك ، في حال كنت تخطط لترحيل بياناتك. لقد شعرت بالسرور من هذا النهج الإيجابي والعاقل لبياناتي - إنه يكون لي ، لذلك كان من الجيد أن أرى Google وأرى وجهاً لوجه على هذا.

كانت البيانات المعنية هي صوري - مئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الصور التي تم التقاطها باستخدام هاتفي الذكي على مر السنين ، وتحميلها تلقائيًا إلى Google+ من باب المزامنة السهلة الرائعة للخدمة خاصية. كان الحصول على معلوماتي مجرد تمرير قائمة طويلة من أنواع البيانات ووضع علامة في المربع بجوار صوري:

لقد قمت بالنقر فوق الزر "إنشاء أرشيف" الكبير ، ثم استقبلني شريط تقدم مشجع ، وأخذ البيانات الخاصة بي بعيدًا. قريباً ، سأحصل على ZIP كبير مليء بصور عائلتي على مر السنين.

عندما يذهب تناول الطعام في الخارج خطأ

نظرًا لأنك خمنت على الأرجح حتى الآن ، فشل تصدير البيانات. وفشل. ثم فشلت بعض أكثر (أنا لا شيء إذا لم يكن ثابتًا عندما أريد بياناتي):

لقطة الشاشة هذه مجرد عينة من محاولاتي الفاشلة - هناك المزيد. لاحظ عدم وجود تفاصيل - إليك ما تحصل عليه عند النقر عرض تفاصيل الأرشيف:

لذلك ، أستطيع أن أرى أنه فشل عند محاولة تصدير صوري. شكرا ، جوجل. رغم ذلك ، لا تقلق ، فقد تلقيت أيضًا رسالة خطأ عبر البريد الإلكتروني:

بنفس القدر من المعلومات: لا يوجد رابط للدعم ، ولا حتى رمز الخطأ. "فشلت عملية التصدير الخاصة بك ، كم هو محزن ،" يقول جوجل.

تحتوي صفحة التصدير على رابط لهذا مسح عام لأن جوجل تريد أن تعرف كيف فعلوا ذلك. لقد ملأت ذلك ، لكن لم يتصل بي أحد (مفاجأة!).

بطاقة ترامب: أنا عميل مدفوع

على عكس معظم مستخدمي تطبيقات Google ، أدفع مقابلًا Google مقابل استخدام البريد الإلكتروني والمنتجات الأخرى. أفعل هذا ليس لأنني بحاجة إلى مساحة إضافية أو أي ميزات مدفوعة ، ولكن لأنني أريد أن أكون مؤهلاً للحصول على الدعم عندما أحتاج إليه. كان هذا مجرد وقت ، لذلك اتصلت بالخط الساخن لدعم Google (نعم ، هناك شيء من هذا القبيل) ، أدخل رقم PIN الخاص بي ، وحصلت على مندوب دعم ودية ومعرفة على الخط.

استمع مندوب لمشكلتي وبدا مهتمة حقا والاهتمام. وضعني في الانتظار أثناء ذهابه للتحقق من الأشياء ، وعندما عاد ، أخبرني أنه على الرغم من راتبي عميل ، لن تتمكن Google من تقديم الدعم لي - لأن تصدير البيانات ليس "خدمة أساسية". صحيح - جوجل يريد أنت تملك بياناتك ، ولكن ليس بما يكفي للاتصال بتصدير خدمة أساسية.

ثم أرسل لي مندوب البريد الإلكتروني التالي:

لجعل قصة قصيرة طويلة ، كوني عميل مدفوع الأجر لم يساعدني على الإطلاق هنا. عندما كنت بحاجة حقًا إلى الدعم من Google بشأن شيء أعتبره مهمًا جدًا ، لم أحصل عليه.

حاول حاول مرة أخرى

مع وجود خيارات قليلة ، في اليوم التالي ، قررت ببساطة تجربة حظي باستخدام أداة التصدير مرة أخرى - كانت هذه محاولتي الخامسة. يجب أن تكون النجوم محاذاة تمامًا ، أو كانت خوادم Google تمر بيوم جيد ، لأنه بعد وقت قصير من النقر على الزر الأحمر الكبير ، حصلت على هذا:

هذا صحيح: حلو ، نجاح رائع. كانت بياناتي تنتظرني على خوادم Google ، وقد تم تجميعها في ثلاثة ملفات ZIP كبيرة الحجم (سعة 2 جيجابايت لكل منها). هذا قد يكون بسبب طلب الدعم الخاص بي - ربما يكون لدى Google مهندس ينظر إلى المشكلة ويكتشف الخطأ الذي حدث. ولكن حتى لو كان هذا هو ما حدث ، فإن Google لم تخبرني بذلك مطلقًا - لم أتلق رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه سيتم معالجة مشكلتي (العكس هو الصحيح ، في الواقع). لذلك سوف أتحدث مع الحظ العمياء والمثابرة.

رسالة تناول الطعام في الخارج

مزعج لأنه قد يكون ، وجهة نظري هنا لم يكن للتنفيس ولكن لتقديم معلومات مفيدة. تستخدم Google خدمتهم الخارجية وجبهة تحرير البيانات الخاصة بهم كنقطة نقاش وعلاقات عامة - حتى نحن مرتبطة بها من قبل مستخدمو Android: كيفية التوقف عن إعطاء الكثير من المعلومات الشخصية إلى Googleيقدم مستخدمو Android ، افتراضيًا ، الكثير من المعلومات إلى Google. إليك كيفية الخروج من هذا الفخ. اقرأ أكثر . هذه الأمور سهلة بالنسبة إلى Google ، لأن معظم المستخدمين لن يواجهوا مشكلة تصدير معلوماتهم. ولكن عندما تحاول ذلك ، وقد تفشل ، يمكن أن تكون فرصة للتعلم. إليكم ما تعلمته:

• لا تثق في Google بجميع صورك أو أي معلومات شخصية أخرى. قد لا تكون هناك عند الحاجة إليها - احتفظ بنسخ احتياطية خارجية. ميزة التحميل التلقائي لـ Dropbox Dropbox - أحد تطبيقات Must-Have إذا كنت تملك iPhoneمنذ أن ذهبت إلى Dark Side في وقت سابق من هذا العام للحصول على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بي وشراء جهاز iPhone ، أصبح تطبيق واحد لا يقدر بثمن بالنسبة لي - Dropbox. في الحقيقة ، سأذهب ... اقرأ أكثر هي فكرة جيدة ، ولكن هناك غيرها حلول التحميل التلقائي 4 طرق لمزامنة الصور وتحميلها على التخزين السحابي على Androidإليك أفضل التطبيقات لتحميل صور Android تلقائيًا إلى الشبكة السحابية حتى لا تفقد ذكرياتك الثمينة أبدًا. اقرأ أكثر كذلك.
• كونك عميلاً مدفوع الأجر لا يضمن حصولك على الدعم عندما تحتاج إليه حقًا.
• عندما تفشل الأشياء بشكل غير مفهوم ، في بعض الأحيان يكون من المجدي مجرد إعادة المحاولة وإعادة المحاولة وإعادة المحاولة ، بعزم شديد.

إذا كانت لديك أية رؤى أخرى من هذه القصة الصغيرة ، أو كانت لديك قصص Google Takeout الخاصة بك لمشاركتها ، فإنني أحب أن أسمعها في التعليقات.