ما هي حماية المشتري ولماذا أحتاجها؟

إذا كنت تبحث عن التسوق عبر الإنترنت على eBay ، أو الدفع مقابل البضائع باستخدام PayPal ، أو استخدام أي بائع تجزئة عبر الإنترنت الذي يربطك كمشتري مباشرة بالبائع ، فأنت تريد معرفة حماية المشتري هو.

يوجد أدناه دليل مفيد لحماية المشتري ، يغطي ماهية حماية المشتري ، وماذا تشمله وما لا تغطيه ، وأمثلة للسياسة من بعض مواقع التسوق الشهيرة. سيساعدك هذا الدليل على فهم مخططات حماية المشتري بشكل أفضل ، ويساعدك في النهاية على التسوق بأمان عبر الإنترنت.

ما هي حماية المشتري؟

عند إجراء معاملة ، يوافق المستهلك (المشتري) على أن يدفع لتاجر التجزئة (البائع) مبلغًا من المال مقابل البضائع. هناك اتفاق على أن يقوم بائع التجزئة بتوفير البضائع كما هو موضح ، وتسليم البضائع في فترة زمنية محترمة.

إذا ساءت إحدى المعاملات عبر الإنترنت ، فأنت تريد التأكد من أنه يمكنك استرداد الأموال التي أنفقتها بالكامل. إذا كانت هناك مشكلة ، مثل عدم وصول عنصر ، أو إذا كان العنصر الذي تم شراؤه يبدو مختلفًا بشكل كبير بالنسبة إلى وصف المنتج ، يجب أن يساعد موقع الويب الذي سهل المعاملة المشترين في الحصول على إعادة مال.

عندما يقدم موقع الويب هذا ، يُعرف باسم "حماية المشتري".

ماذا تغطي حماية المشتري؟

بشكل عام ، تغطي حماية المشتري البضائع المادية المباعة على موقع التسوق الإلكتروني ، طالما أن المنتج (المنتجات) أو المعاملة لا تنتهك سياسات الشركة.

في معظم الحالات ، يجب أن تكون قادرًا على المطالبة باسترداد كامل المبلغ إذا كان العنصر الخاص بك لا يتطابق مع وصفه ، أو إذا لم يتم تسليمه في الوقت المناسب.

متى لا أكون مشمولاً بحماية المشتري؟

هناك عدد قليل من المواقف غير المؤهلة لمطالبة حماية المشتري ، بما في ذلك:

• إذا وصل العنصر الذي اشتريته في إطار زمني محترم ولم يكن مختلفًا بشكل كبير عن وصف المنتج ، فلا يحق لك استرداد أموالك بالكامل.
• إذا كانت هناك علامات تآكل أو تلف تم تحديدها في القائمة ، في حالة العناصر المستخدمة ، لا يمكنك المطالبة باسترداد الأموال.
• إذا اشتريت منتجًا رخيصًا بجودة منخفضة ومن المحتمل أن تنكسر ، فمن غير المرجح أن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال - طالما أن العنصر يتطابق مع وصف المنتج.

متعلق ب: كيفية الشراء عبر الإنترنت بأمان وأمان وثقة

ما هي مواقع الويب التي توفر حماية المشتري؟

توفر العديد من مواقع التسوق عبر الإنترنت حماية المشتري ، ومن المفيد التعرف على الشروط والأحكام الخاصة بها قبل إتمام أي معاملة.

فيما يلي بعض بائعي التجزئة وأنظمة الدفع الشهيرة عبر الإنترنت التي توفر حماية المشتري.

باي بال

باي بالتخول حماية المشتري للمشترين حق المطالبة باسترداد الأموال بالكامل مقابل تكاليف البضائع والشحن المدفوعة عند عدم استلام عنصر ، أو عندما لا يتطابق العنصر مع وصف ما تم طلبه.

إذا لم يصل أحد العناصر أو لم يتطابق مع الوصف ، وكانت الدفعة مؤهلة ، فسيعوض PayPal التكلفة الكاملة لعمليات الشراء المؤهلة المدفوعة ، بما في ذلك تكاليف الشحن. هذا ينطبق على "السلع المادية" و "المادية" فقط ، وهناك استثناءات مدرجة في مركز أمان PayPal.

يحكم PayPal أيضًا أنه يجب عليك فتح نزاع في غضون 180 يومًا من الشراء ، وإلا فلن تكون مشمولاً بحماية المشتري.

من السهل الإبلاغ عن مشكلة على PayPal باستخدام مركز الحل المخصص داخل موقع الويب.

موقع ئي باي

يُعرف أيضًا باسم "eBay's"ضمان استعادة الاموال"، تتم تغطية المستهلكين من خلال حماية المشتري عند استخدام طرق الدفع المؤهلة عند السداد عند التسوق موقع ئي باي. وتشمل هذه المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ، أو PayPal أو PayPal Credit ، و Apple Pay أو Google Pay.

يسري ضمان استرداد الأموال من eBay عندما:

• لم يتم استلام عنصر تم شراؤه.
• العنصر المستلم لا يتطابق مع القائمة ، (على سبيل المثال: وصل العنصر الخطأ ، أو وصل العنصر مكسورًا أو تالفًا أو معيبًا).
• البائع لا يفي بسياسة الإرجاع الخاصة به كما هو مذكور في القائمة.

لا تلاحظ eBay أن بعض المعاملات والفئات مثل المركبات والعقارات والشركات للبيع والمجالات والمحتوى الرقمي والمعدات الصناعية أو القسائم غير مغطاة.

يتم تغطية الشروط والأحكام الكاملة في سياسة ضمان استرداد الأموال من eBay.

متعلق ب: عمليات الاحتيال الشائعة على موقع eBay لتكون على دراية بها

ديبوب

التطبيق والموقع الإلكتروني لسوق الأزياء ديبوب نمت شعبيتها في السنوات الأخيرة في الولايات المتحدة. مع المستخدمين من جميع الأعمار والمستويات المختلفة من الخبرة في البيع عبر الإنترنت ، يوصى بشدة بالتعرف عليها حماية المشتري من Depop مخطط قبل الشراء.

تتمثل التحذيرات الرئيسية لبرنامج حماية المشتري من Depop في أنه يجب على المشترين الدفع داخل التطبيق أو على موقع Depop الإلكتروني ، باستخدام يشترى زر ، ويجب الإبلاغ عن أي مشاكل في غضون 180 يومًا من الشراء.

تغطي حماية المشتري من Depop جميع عمليات الشراء التي تتم داخل التطبيق و / أو على موقع Depop الإلكتروني ، وسيتلقى المشترون كامل المبلغ إذا لم يصل العنصر أو إذا لم يكن كما هو موضح بشكل كبير.

لا تغطي حماية Depop للمشتري ما يلي:

• عمليات الشراء التي تمت بدون استخدام زر الشراء.
• المعاملات الشخصية.
• البضائع غير المادية ، مثل تذاكر الأحداث.

كما هو الحال مع معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع لمحاولة ترتيب استرداد. نظرًا لأن Depop يستخدم PayPal كطريقة دفع ، يمكنك فتح نزاع باستخدام مركز حل PayPal.

تحميل: Depop لـ ذكري المظهر | iOS (حر)

أمازون

عند التسوق على أمازون، من السهل طلب استرداد قيمة البضائع المباعة مباشرةً من Amazon نفسها. ومع ذلك ، هناك الكثير من البائعين الخارجيين على أمازون ، حيث لا تكون عملية استرداد الأموال مباشرة.

لحسن الحظ ، تتم تغطية معاملات الجهات الخارجية على Amazon ، بالإضافة إلى أي عمليات شراء تتم باستخدام Amazon Pay ، بواسطة حماية الضمان من الألف إلى الياء (مع استثناءات قليلة).

تضمن أمازون عمليات الشراء من البائعين الخارجيين عندما:

• يتم الدفع عبر موقع Amazon.com.
• يستخدم المشتري مدفوعات Amazon لإجراء عمليات شراء مؤهلة على مواقع ويب تابعة لجهات خارجية.

يغطي نظام حماية المشتري من أمازون حالة العنصر (العناصر) المشتراة وتسليمها في الوقت المناسب. يتم تعويض المشترين إذا فرض بائع خارجي تكلفة أكبر من المبلغ المصرح به للشراء.

توضح أمازون أيضًا أنه يجب على المشترين الانتظار 15 يومًا من تاريخ الطلب لتقديم مطالبة ، ومن ثم يجب تقديم المطالبة في غضون 75 يومًا.

في حالة استلام سلعة تالفة أو معيبة أو مختلفة ماديًا ، يجب على المشتري الاتصال ببائع الطرف الثالث في غضون 14 يومًا من الاستلام لطلب معلومات الإرجاع.

تشمل الاستثناءات من نظام حماية المشتري في أمازون ما يلي:

• المدفوعات مقابل الخدمات.
• مدفوعات الاشتراك.
• البضائع الرقمية.
• إذا دفعت عن طريق بطاقة ائتمان وبدأ البنك المُصدِر عملية رد المبالغ المدفوعة.
• التلف أو الخسارة التي تحدث للبضائع بعد تسليمها إلى الوجهة التي قدمتها للبائع (بما في ذلك وكيل الشحن).

يمكن للمشترين أيضًا الاستئناف إذا تم رفض مطالبة ضمان Amazon من خلال الرد على مطالبة Amazon بالبريد الإلكتروني المرفوض.

ترقب مخططات حماية المشتري

من المفيد دائمًا التحقق مما إذا كان موقع الويب يوفر حماية المشتري قبل إجراء عملية الشراء. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنه يمكنك استرداد أموالك إذا لم يتم تنفيذ المعاملة. إذا لم تتمكن من العثور على تفاصيل حماية المشتري على أحد مواقع الويب ، ولكنك لا تزال ترغب في إجراء عملية شراء ، فتأكد من الدفع ببطاقة ائتمان توفر إمكانية رد المبالغ المدفوعة حتى تظل محميًا.

كيفية توفير المال على التكنولوجيا الجديدة دون التعرض للخداع

هل تتطلع إلى الاستثمار في بعض الأجهزة الجديدة؟ فيما يلي بعض النصائح الأساسية للمساعدة في تجنب عمليات الاحتيال على مواقع الويب التقنية المخفضة.

اقرأ التالي

عن المؤلف