الإعلانات
يسهّل الإنترنت على العملاء نشر أخبار عن الأنشطة التجارية العظيمة التي عثروا عليها والأشياء الأخرى التي يحبونها حقًا. على العكس ، من السهل أيضًا الترويج لأدلة خدمة العملاء الرهيبة وتمريرها. إذا ارتكبت خطأ فادحًا في العلاقات العامة في أي وقت ، حتى في أعمالك التجارية أو أي شيء شخصي أكثر في طبيعتك ، يمكنك التأكد من أن شخصًا ما سيحصل على دليل على ذلك عبر الإنترنت في أي وقت من الأوقات.
في النهاية ، بما أنه يمكنك ضمان أن أسوأ كابوس لكارثة العلاقات العامة سوف يسافر مثل حرائق الغابات عبر الإنترنت ، فإن كل ذلك يرجع إلى ما ستفعله حيال ذلك بعد ذلك. تتوفر لك نفس أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي تمر بأكثر لحظاتك إحراجًا ، لذلك تحتاج إلى استخدامها بشكل جيد - وبسرعة!
إليك بعض الحكايات وسائل الاعلام الاجتماعية العلاقات العامة دليلك لتسويق وسائل الاعلام الاجتماعيةفي الوقت الحالي ، هناك هجمة من كل من الأشخاص والشركات يتجهون إلى وسائل الإعلام الاجتماعية. المنافسة شرسة ، ولا يمكن لأي شركة إضاعة الوقت أو المال في القيام بذلك بشكل خاطئ. قراءة المزيد الكوارث مع النهايات السعيدة التي يمكنك التعلم منها والأمل في محاكاة إذا دعت الحاجة.
المراقب المنتقم والتسويق المحيط
صناع تحكم المنتقم لم يكن لديهم أي فكرة على الإطلاق عما كانوا يدخلون إليه عندما استعانوا بول كريستوفورو من Ocean Marketing للترويج لمنتجاتهم وإدارة علاقاتهم العامة. كان الضرر الذي ألحقه بول تقريبًا بأعمالهم أقل من الرعب.
بعد أن أزعج بول عددًا قليلاً من العملاء من خلال مواعيد واعدة لم يتمكن المصنعون من الوفاء بها ، ذهب إلى الادعاء بأن لديه أصدقاء في أماكن عالية في عالم التكنولوجيا. لفت هذا انتباه أحدهم ، الذي بدأ حوارًا مع بولس. استمر بول في التفاخر بشأن جهات الاتصال الخاصة به دون أن يدرك أنه كان يتحدث الآن (ويحصل على الجانب الخاطئ) من اسم كبير جدًا في مجال التكنولوجيا - مايك كراوليك.
يمكن العثور على القصة الكاملة لأضرار العلاقات العامة لشركة Ocean Marketing على موقع بيني أركيد هنا.
الجانب الإيجابي لكل ضرر العلاقات العامة هذا هو أن الناس فهموا بشكل عام أن المشكلة كانت مع بول وليس مع مصنعي Avenger Controller ، الذين حصلوا على تمثيل أفضل للعلاقات العامة بسرعة كبيرة. وحدة التحكم نفسها لم تكن مخطئة أبدًا وهي في الواقع منتج جيد جدًا للأطفال المعاقين. الآن تحكم يحصل استعرضها أمثال iJustine ويبدو أنه سيكون في أيدي الأطفال الذين يحتاجون إليهم في أي وقت من الأوقات.
الدرس المستفاد:
- تتبع العلاقات العامة الخاصة بك وما يقولونه فقط في حالة أنهم يحاولون إنهاء حياتك المهنية.
- لا تكن مثل بول كريستوفورو.
تويت الصليب الأحمر
أي شخص أو مؤسسة لديها فريق من الأشخاص يقومون بالتغريد أو استخدام Facebook نيابةً عنهم ، يواجهون خطر اتباع خطى الصليب الأحمر بهذه التغريدة المحرجة: "عثر رايان على عبوتين إضافيتين من 4 زجاجات من بيرة Dogfish Head's Midas... عندما نشرب نقوم بذلك بشكل صحيح #gettngslizzerd ".
من الواضح أن هذا كان خطأ ارتكبه شخص كان ينوي إرساله إلى حسابه الخاص على Twitter. ومع ذلك ، لم تتم ملاحظة التغريدات لمدة ساعة ، وهو ما كان وقتًا طويلاً لجذب بعض الاهتمام غير المرغوب فيه. عندما حصل مدير وسائل الإعلام الاجتماعية على المشهدلقد أرسلت تغريدة مضحكة للمتابعة: "لقد حذفنا تغريدة مارقة ولكن اطمئن إلى أن الصليب الأحمر رصين وقد صادرنا المفاتيح."
ما هو سحري حول هذا الفشل المحتمل هو أن Dogfish Head قد تورط وساعدهم على تحويل الموقف إلى إيجابي واضح. طلبوا من أتباعهم أن يغردوا هاشتاغ #gettngslizzerd والتبرع للصليب الأحمر.
بشكل أساسي ، حدث خطأ بسيط ولكن عام قد يحدث لأي شركة تقريبًا طبيعة جيدة ثم تحولت إلى حدث إيجابي حقًا للصليب الأحمر من قبل بعض التفكير السريع في Dogfish رئيس. لا شك أنهم قدموا لأنفسهم بعض الخدمات أيضًا.
الدرس المستفاد:
- استغل سوء حظك في العلاقات العامة إذا كان شيئًا مفهومًا.
- احترس من Hootsuite!
- ساعد الآخرين على حافة كارثة العلاقات العامة - إنه جيد للجميع.
الجلب البريد الإلكتروني
Fetchnotes هي شركة ناشئة فقط إطلاق علني هذا الأسبوع Fetchnotes للإطلاق مع ملاحظات Easy-Sync للجوال والويب [الأخبار] قراءة المزيد (اقرأ المزيد عن الجلب هنا جعل ملاحظة التقاط جهد باستخدام SMS مع الجلب [150 دعوة!]عندما تفكر في رقمنة ملاحظاتك ، هناك عدد قليل من المتسابقين الأماميين في ثورة الملاحظات الرقمية. بصرف النظر عن Reqall ، لا يمكن لأي من هذه التطبيقات استيعاب المستخدمين الذين يرغبون في إنشاء ... قراءة المزيد ). كان لديهم مؤخرا خطأ فادح في العلاقات العامة كان محرجا للغاية وسهل الفهم. أرسلوا بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا يحتوي على بعض الشتائم في الجسم. كان المقصود فقط الذهاب إلى الموظفين كاختبار داخلي ، ولكن خمن ماذا؟ ركض مثل هذا لجميع المستخدمين.
شعر فريق Fetchnotes بالذعر والخوف من الأسوأ ، لكنهم في الواقع استعادوا العديد من الردود الخفيفة. ابتسم الكثير من المستخدمين عندما أدركوا أنهم يتعاملون مع أناس حقيقيين وليس كيانًا مجهول الهوية. بالطبع ، كان هناك عدد قليل من المستخدمين الذين كانوا مستائين من اللغة وتأكد Fetchnotes من أنهم اعتذروا عن كل واحد منهم.
الجانب الأعلى من كارثتهم هو أنهم رأوا زيادة في عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمتهم بعد خروج البريد الإلكتروني التجريبي. يبدو أنه تم تذكير الكثير من الأشخاص الذين لم يكونوا مستخدمين منتظمين بالخدمة وقرروا تجربتها مرة أخرى. ما الذي يمكن أن ترغب فيه الشركة الناشئة؟
الدروس المستفادة:
- قم بتدقيق رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية ولا تمزح عند كتابتها!
- اضحك على نفسك إذا لزم الأمر.
- الاعتذارات الشخصية يمكن أن تقطع شوطا طويلا.
هل اضطررت يومًا إلى التعافي من خطأ فادح في العلاقات العامة عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، ماذا فعلت؟
Ange خريج دراسات إنترنت وصحافة يحب العمل عبر الإنترنت والكتابة ووسائل التواصل الاجتماعي.
