لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة معلمة *
متى تحولت آداب الهاتف إلى الإعلان عن اسمك عندما ترد على الهاتف؟ اتصلت بي ، قدم نفسك. لن أعطيك اسمي حتى أعرف إذا كنت شخصًا أريد التحدث إليه. لا يختلف عن الخروج إلى باب بيتي الأمامي. أقول مرحباً ، وتقول مرحباً ، اسمي.
أركب قطار ركاب للعمل وهناك بعض الناس يتحدثون بصوت عال على هواتفهم. الناس ، لسنا بحاجة لسماع شخصية الحفاظ على البيئة أو العمل في رحلتنا.
رائع. الفطرة السليمة هي الأخبار؟ أوه ، لقد نسيت أولئك الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا والذين ليس لديهم أي شيء ، إلى جانب أي أدلة على الإطلاق من أي نوع في أي وقت.
أقوم بالدعم الفني عبر الهاتف. وبما أنني الشخص الوحيد الذي تمتلكه شركتي في هذا الصدد ، غالبًا ما يتم ربطني بمكالمة أخرى عندما يتصل شخص ما. تخبرهم رسالتي بأنني سأعود في أقرب وقت ممكن ، وأرجو ترك اسم وشركة ورقم اتصال يمكنني الاتصال بهما.
غالبًا ما أحصل على رسالة صوتية مدتها 5 دقائق تحاول أن تخبرني بكل التفاصيل الصغيرة لمشكلتهم. ثم كما يعتقد بعد ذلك ، تم استدعاء رقم معاودة الاتصال بسرعة ليس هذا الرقم الذي يقول معرف المتصل الخاص بهم أنهم اتصلوا منه.
لدي خيار إعادة تشغيل الدقائق الخمس بأكملها على أمل التقاط الرقم هذه المرة ، أو فقط الضغط على زر والاتصال بالرقم الذي تم الاتصال من - ثم أحيانًا لا يعطون اسمهم أو قسمهم - وأحصل على بريد صوتي من الشركة يطلب مني إدخال الرقم الداخلي الذي لا يملك.
ثم عندما أحصل أخيرًا على رقم ، لن أكون هناك ، أو أحصل على بريدهم الصوتي ، أو أحصل على شخص آخر لا يعرف أي شيء عن المشكلة.
وفي الوقت نفسه ، تم تلقي مكالمة أخرى من شخص أعطى رقم اتصال صالحًا واستجاب بالفعل. وننسى كل شيء عن ذلك الذي يجعل من الصعب العودة إليه.
من فضلك ، يمكنني سماع كل شيء عن مشكلتك عندما نتحدث بالفعل. كل ما أريده هو الاسم أو الشركة أو القسم ورقم معاودة الاتصال حيث يمكنك الوصول إليه بالفعل.
رقم 1 ، يبدو أن عدم تحديد الذات أو قعقعة الاسم عندما يرد الموظف على الهاتف في أي مكان من العمل هو القاعدة اليوم. أنا الآن متفاجئ فقط عندما يجيب شخص ما ويعرف نفسه بمعدل طبيعي للكلام. وإلا أعطي اسمي ثم أسأل "واسمك... "
