نظرًا لأن العالم يتبنى الحلول الرقمية بشكل متزايد ، تدرك الشركات أنها بحاجة إلى توفير الدعم الفني للعملاء عبر الإنترنت وسهولة الوصول إلى معلومات الشركة الداخلية للموظفين.
يعد برنامج قاعدة المعرفة حلاً لتخزين المعلومات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك وعملياتك التجارية ومشاركتها والبحث عنها. في هذه المقالة ، سنناقش ماهية برنامج قاعدة المعرفة ، والميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها ، وأفضل الخيارات المتاحة الآن.
ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟
تمكّن أدوات قاعدة المعرفة الشركات من تخزين معلومات المنتجات والبيانات المتعلقة بالمشروع ومشاركتها بكفاءة.
فكر في أدلة المستخدم الضخمة التي غالبًا ما تصاحب العناصر التي تشتريها. هناك احتمالات ، أنك لا تقرأها ، وستجد طريقها فورًا إلى سلة المهملات. توفر لك أداة قاعدة المعرفة حلاً أكثر إقناعًا عبر الإنترنت لإنشاء أدلة المنتج وتسجيل استفسارات المستخدم والإجابة عليها وإضافة ميزات جديدة إلى المنتجات والمزيد.
يمكنك الاستفادة من برنامج قاعدة المعرفة لجمع البيانات من قسم دعم العملاء وتخزينها في تنسيق منظم لسهولة الوصول إليها من قبل كل من العملاء والموظفين في مؤسستك.
علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لتعزيز إنتاجية مكان عملك من خلال مشاركة المعرفة ، حيث تتيح لك تخزين المعلومات والوصول إليها للاستخدام الداخلي فقط.
تختلف قاعدة المعرفة عن الويكي الداخلي من حيث أنه يتم الاحتفاظ بها عادةً من قبل مؤلفين مختارين وتحتوي على معلومات للاستخدام الداخلي والخارجي.
إليك كيف يمكن لمؤسستك الاستفادة من حل قاعدة المعرفة:
- تقليل الأخطاء في التوثيق.
- زيادة الإنتاجية من خلال قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات.
- تحسين خدمة العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة عن المنتج.
- اجعل عملائك سعداء بعملية أكثر فاعلية للعثور على إجابات لأسئلتهم.
- كن واثقًا من معرفة أن جميع بياناتك مركزية ومنظمة ومخزنة بشكل آمن.
- سهولة إعداد الموظف من خلال توفير الوصول إلى المعلومات ذات الصلة من اليوم الأول.
بشكل عام ، باستخدام برنامج قاعدة المعرفة ، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وقوة عاملة أكثر كفاءة.
الميزات الأساسية لبرنامج Top Knowledge Base
- يجب أن توفر أداة قاعدة المعرفة وصولاً سهلاً إلى المعلومات ذات الصلة.
- يجب أن تكون المعلومات سهلة التصفح والبحث.
- سيكون لأفضل برامج قاعدة المعرفة واجهة قابلة للتخصيص ، بحيث يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك وتفضيلاتك.
- ستسمح لك أفضل أدوات قاعدة المعرفة بإنشاء أسئلة وأجوبة ومقالات ومقاطع فيديو وأنواع أخرى من المحتوى ، لتوفير معلومات أكثر تفصيلاً لعملائك.
- يجب أن تمكّنك أداة قاعدة المعرفة السليمة من الرد على الفور على استفسارات العملاء ، على سبيل المثال ، من خلال ميزة الدردشة عبر الإنترنت.
- يجب أن تحتوي على واجهة سهلة الاستخدام وتسمح بالتعاون السلس.
أفضل 5 برامج قاعدة معرفية لمؤسستك
Document360 هي أداة قاعدة معرفية سهلة الاستخدام للمبتدئين مصممة للاستخدام الداخلي والعام. إنه يتميز بواجهة مستخدم بسيطة مع أدوات يدوية مثل محرر نصوص Markdown سهل الاستخدام لكتابة وتحرير محتوى سلس يسمح لك بإضافة روابط وصور ومقاطع فيديو وجداول وما إلى ذلك.
إنه مثالي للشركات الكبيرة حيث يمكنك استخدامه لإنشاء مواقع قواعد معرفية متعددة لمشاريع أو منتجات فردية. كما أنه يتميز بوظائف البحث الذكية لمساعدتك على توفير الوقت من خلال تقديم نتائج دقيقة لاستفساراتك. كل ما تحتاجه هو التسجيل لبدء الإصدار التجريبي المجاني.
Zendesk هي أداة قاعدة معرفية قوية ، ومثالية للمؤسسات التي تبحث عن حل شامل لخدمة العملاء (على الرغم من أنه يمكنك أيضًا استخدامها كقاعدة معارف داخلية).
يتميز Zendesk بواجهة سهلة الاستخدام ، وعمليات تكامل سهلة الاستخدام ، ويدعم المحتوى متعدد اللغات ، مما يتيح لك تقديم تجارب دعم متميزة للعملاء في أجزاء مختلفة من العالم.
كما أنها تتميز بنظام تذاكر قوي يجعل من السهل رؤية ما يحدث مع كل استفسار ، بحيث لا يسقط أي شيء من خلال الثغرات. وعندما تتعقد الأمور ، تتيح لك أدوات إعداد التقارير المتقدمة من Zendesk معرفة مكان المشاكل بالضبط ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات بسرعة وكفاءة.
Guru هي أداة قاعدة معرفية توفر ميزات عملية مثالية لإنشاء المعلومات الداخلية ومشاركتها والوصول إليها وتحديثها.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Guru في أنها تتلاءم بسلاسة مع تدفقات العمل الحالية لمؤسستك من خلال دعم عمليات التكامل مع أدوات الاتصال الداخلي التي قد تستخدمها ، بما في ذلك Microsoft Teams و Slack و Gmail والمزيد.
هذا يعني أنه بنقرة زر واحدة ، يمكنك الوصول إلى المعلومات في تطبيق الدردشة الخاص بك أثناء العمل أثناء التنقل أو مراجعة المستندات التي تمت مشاركتها معك من قبل زملائك في الفريق ، كل ذلك في مكان واحد.
سواء كان الأمر يتعلق ببناء وثائق المنتج ، أو إدارة سياسات الشركة وإجراءاتها ، أو التعاون في اقتراح مع فريقك ، يمكنك إدارة كل ذلك في مكان واحد مع Guru. يمكنك أيضًا استخدام Guru لنشر المحتوى لعملائك.
Slab هو مركز معرفة يسمح لك بالبقاء على اطلاع دائم بجميع معلومات فريقك في مكان واحد. يمكنك استخدامه لتتبع كل شيء من وثائق عمليات الشركة إلى أدلة تكنولوجيا المعلومات ، ودمج جميع الأماكن التي قد يخزن فيها فريقك معارفهم في مستودع مركزي.
من خلال واجهة تحرير سهلة الاستخدام ووظائف بحث قوية وتكامل مع أدوات شائعة مثل Google Docs و Asana و ClickUp و Dropbox والمزيد ، يمكنك إنشاء مصدر واحد للمعرفة لجميع الأنشطة الحيوية لشركتك معلومة.
تجمع أداة قاعدة المعارف القابلة للبحث هذه جميع المعلومات ذات الصلة في هيكل منظم وبديهي ، يسهل على الموظفين والعملاء العثور عليه والرجوع إليه. إنه يوفر قابلية تطوير ممتازة ، مما يجعله الفائز للفرق الكبيرة.
كما أنه يبقي الأمور بسيطة من خلال تقديم واجهة بسيطة لكنها قوية ، بالإضافة إلى وظيفة الدردشة المباشرة المضمنة ، مما يسهل عليك مساعدة عملائك في العثور على ما يحتاجون إليه.
يمكنك استخدام Help Scout لإنشاء قواعد معرفية متعددة لمنتجات معينة. هذه الأداة متوافقة مع جميع متصفحات الويب الرئيسية ، وهي تدعم التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack و HubSpot و Jira وتطبيقات Google والمزيد.
تحسين إنتاجيتك من خلال تبادل المعرفة
يمكن أن يكون الافتقار إلى الوصول المركزي إلى المعلومات مشكلة كبيرة لأي منظمة.
يمكنك الاستفادة من إحدى أدوات قاعدة المعرفة هذه لتعزيز الإنتاجية والتعاون في مكان عملك ، مع ضمان حصول عملائك على جميع الإجابات التي يحتاجون إليها في مكان واحد.
يمكن أن تكون مشاركة المعرفة في مكان العمل قوية ، ولكن فقط إذا قمت بإنشاء بيئة تشجع عليها. فيما يلي بعض الأدوات والنصائح للمساعدة.
اقرأ التالي
- إنتاجية
- برامج المنظمة
- أدوات التعاون
- مساحة العمل
Loic كاتب محتوى مستقل في MakeUseOf ومتعلم مدى الحياة. كان يطارد شغفه بالكتابة منذ عام 2016. إنه يستمتع بتجربة الأدوات والبرامج التقنية الجديدة مع إمكانية مساعدة المستخدمين على أن يصبحوا أكثر إنتاجية.
اشترك في نشرتنا الإخبارية
انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!
انقر هنا للاشتراك
