في حين أن الآراء المتنوعة ضرورية لتحقيق نتائج إيجابية ، يمكن أن تؤدي النزاعات داخل الفرق إلى قمع الإنتاجية بسرعة.
تضم معظم الفرق الإنتاجية أشخاصًا لديهم وجهات نظر وخلفيات ووجهات نظر متنوعة. هذا يجعل الصراع أمرًا لا مفر منه ، لكنه ليس بالضرورة سيئًا. طالما يتم حلها باحترام وذكاء وفعالية ، يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على نتيجة أي مشروع أو هدف.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه حل النزاع. من المهم استخدام أساليب إدارة الصراع المناسبة عند مواجهة مواقف مختلفة. دعونا نلقي نظرة فاحصة.
1. أسلوب التكيف
الاستيعاب هو نهج يرضي فيه أحد الطرفين الطرف الآخر تمامًا ، حتى لو كان ذلك يعني التضحية بشيء من أجل نفسه.
إذا كانت لديك شخصية ملائمة ، فهذا يعني غالبًا أنك على استعداد لتنحية احتياجاتك الخاصة جانبًا لتحقيق السلام في الموقف.
يرغب الأشخاص الذين لديهم أساليب ملائمة في إرضاء ودوافع الحاجة إلى الموافقة - أو رؤية الآخرين سعداء. يظهر السلوك المتكيف في المقدمة عندما تكون العلاقة أكثر أهمية من النتيجة ، أو عند معالجة منطقة خارج سيطرة أو مسؤولية شخص ما.
الايجابيات:
- يسمح لك ببناء مهارات التعاون الخاصة بك.
- يمكن أن يعمل هذا النهج جيدًا في اتخاذ القرار الجماعي، لاكتساب منظور أكثر حول المشكلات أو القضايا ، حيث يتحمل هؤلاء الأشخاص مسئولية كبيرة من حيث حساسيتهم لوجهات نظر الآخرين ومشاعرهم.
سلبيات:
- من المرجح أن يؤدي هذا النهج إلى نتائج دون المستوى الأمثل للأطراف المعنية.
- يمكن أن يؤدي إلى إحباط وغضب الطرف المضحي إذا شعروا أنه يتعين عليهم دائمًا الاستسلام.
- قد يُنظر إلى هذا النهج على أنه علامة ضعف ويجعلك أكثر عرضة لتجاهل الآخرين لاحتياجاتك.
2. أسلوب التجنب
لقد مررنا جميعًا بحالات نحتاج فيها إلى تجنب الصراع حتى نكون مستعدين لمواجهة المشكلة بشكل مباشر.
في مثل هذه الحالات ، يكون التهرب من المشكلة أسهل طريقة للخروج. ومع ذلك ، من المهم عدم إسقاط النزاعات دائمًا حيث توجد فرصة للتحسين.
هذا النمط هو الأنسب عند التعامل مع المواقف التي قد تكون تافهة للغاية ، عندما تحاول جمع المزيد من المعلومات قبل حل النزاع ، أو عندما يكون الوقت حرجًا. يمارس الحذر والدبلوماسية واللباقة في الاستجابة للقضايا المحتملة. من الأمثلة الجيدة على هذا النوع من حل النزاعات تجنب المواقف الصعبة في مكان العمل من خلال قضاء أيام شخصية أو طلب النقل.
على الجانب الآخر ، يمكن أن يكون الأسلوب الذي يتجنب تمامًا معالجة الصراع ضارًا لك وفريقك. لمنع الارتباك والقضايا التافهة من الظهور في مكان العمل ، فمن الضروري توصيل أهداف وغايات مؤسستك وتشجيع ثقافة العمل الجماعي و تعاون. سيساعد هذا في منع النزاعات المحتملة من خلال إعطاء الناس الصورة الكبيرة.
متعلق ب: ما هي خطة الهدف الذكية وكيف يمكنك تحقيقها؟
الايجابيات:
- إنه يمنع الموقف من التصعيد إلى صراع كامل على الفور.
- يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات وتقليل التوتر الذي لا داعي له.
- يمكنك تبني هذا الأسلوب "لتهدئة" الموقف ، مما قد يؤدي إلى مزيد من المفاوضات المتوازنة في مكان العمل.
من السهل معرفة سبب عدم فعالية هذا الأسلوب. على الرغم من أنه قد يعمل على المدى القصير ، إلا أنه ليس حلاً يحافظ على التواصل مفتوحًا. يؤدي تجنب الصراع عادةً إلى استمرار المشكلات في جميع أنحاء مكان العمل ، خاصةً عند تركه بدون إدارة لفترة طويلة من الوقت.
سلبيات:
- هناك ميل للمماطلة وتفاقم المشاكل على المدى الطويل.
- إذا كنت تتجنب معالجة المشكلات ، فقد يُنظر إليها أيضًا على أنها غير متعاونة وغير حازمة.
- يمكن أن يؤدي أيضًا إلى نقص الإنتاجية داخل الشركة عندما تصل النزاعات إلى نقطة تحتاج فيها إلى استثمار المزيد من الوقت والموارد لحلها.
3. أسلوب المساومة
أنت تبحث عن حل وتحتاجه الآن. التسوية هي أسلوب حل النزاع لموقفك.
يجب أن تكون على استعداد للتخلي عن بعض أفكارك وآرائك حول الموضوع المطروح للمضي قدمًا ، كما يجب على الطرف الآخر. يعمل هذا النهج بشكل أفضل عندما يكون الوقت جوهريًا ، أو عندما تحتاج إلى حل مسألة ما وتكون أنت والطرف الآخر على استعداد لاتخاذ موقف أكثر قبولًا.
الايجابيات:
- تأتي كلاعب جماعي على استعداد لتقديم بعض التنازلات لتحقيق أرضية وسطى معقولة تلبي على الأقل بعض احتياجات الجميع.
- كما هو الحال مع التعاون ، تتطلب المساومة قدرًا كبيرًا من الجهد للتأكد من أن كل مشارك يشعر بأنه مسموع (وليس مجرد الصراخ). يمنح هذا النهج كل من يشارك على الأقل بعضًا مما يريده ، لذلك لا يبتعد أحد بشعور بالهزيمة.
- ينظر كثير من الناس إلى التسوية بشكل إيجابي لأنها ترمز إلى النضج والمرونة.
يمكن أن يكون التفاوض وسيلة مهمة لحل النزاعات والعثور على إجابات والتوصل إلى اتفاقيات. سيكون تركيزك الأساسي أثناء التفاوض هو تحديد ما تحتاج إليه ، وما يمكنك التخلي عنه ، وكيفية التنازل بشكل عادل. أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي الحصول على قائمة مراجعة للمفاوضات معك. لن يساعدك فقط في التحضير للاجتماع ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا بمثابة تذكير بأهدافك طوال العملية.
ومع ذلك ، فإن هذا النهج ليس دائمًا على ما يبدو. كإستراتيجية لإدارة الصراع ، غالبًا ما يحمل مصطلح "تسوية" دلالة سلبية.
سلبيات:
- إذا لم تكن مجموعة أو عدة مجموعات راضية عن القرار ، فإن أسلوب حل النزاع يمكن أن يجعلهم يشعرون بالعجز أو الاستياء من النتيجة.
- قد يكون لبعض الأفراد أو الجماعات أجندة خفية ، سواء كانت مدفوعة بالمصلحة الذاتية أو الخوف من الفشل أو مجرد العناد الواضح.
4. أسلوب التعاون
هذا الأسلوب هو كل شيء عن التواصل والتعاون ، كما يوحي الاسم. يركز نهج الصراع التعاوني على التوصل إلى حل أكثر تعاونًا للنزاعات. لا يمكن أن ينجح هذا إلا إذا أظهرت ذكاءً عاطفيًا ، وهو أمر أساسي للتفاوض واتخاذ القرارات بشكل فعال. من المهم أيضًا الحفاظ على موقف غير قضائي وإظهار التعاطف مع الآخرين.
يمكن للفرق استخدام أدوات تعاونية مثل برامج الاقتراع ولوحات معلومات التعاون والقنوات الداخلية الحالية للتأكد من سماع الجميع بشأن المشكلات المهمة.
الايجابيات:
- من خلال التركيز على سيناريو مربح للجانبين ، يمكن للفرق التعاونية القضاء على مشاعر السلبية ، مما يسمح لهم بالحفاظ على العلاقات.
- يشعر كل عضو في الفريق بأنه مشمول وقيم في عملية صنع القرار.
- غالبًا ما يؤدي هذا النهج إلى التفكير الإبداعي من خلال العصف الذهني وحل المشكلات من خلال الاستفادة من المواهب والمهارات الفريدة لأعضاء الفريق الآخرين.
سلبيات:
- يمكن أن تكون عملية تستغرق وقتًا طويلاً لحل مشكلة.
- قد يحتاج أعضاء الفريق إلى المساعدة في حل المشكلة والتوصل إلى حل عملي يستفيد منه جميع الأطراف. يمكن أن يؤدي هذا إلى تأخير في إنتاج العمل وإنجاز العمل بحلول الموعد النهائي.
- يجبر أعضاء الفريق على مراجعة المشكلة عدة مرات ، والنظر في الحلول وإيجاد حل مقبول للجميع.
5. أسلوب المنافسة
يركز الأسلوب المنافس على النتيجة ، مما يؤدي إلى درجة عالية من حدة الصراع ، واهتمام محدود بالأطراف المعنية ، ولا يتم إيلاء اعتبار يذكر لآرائهم أو ادعاءاتهم. يمكنك استخدام هذا النهج إذا كنت تعلم أنك على حق وتحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن مشكلة في إطار زمني قصير.
إنه نهج عالي التحكم ويتوقع الامتثال لهدف القائد أو اتجاهه.
اقرأ أكثر: أفضل أدوات الاجتماع المجانية عبر الإنترنت للتعاون مع فريقك
الايجابيات:
- غالبًا ما تكون أسرع طريقة لحل مشكلة ما.
- النهج يقوم على معايير موضوعية.
- إنه يشجع على مشاركة أولئك الذين يجيدون حل النزاعات ويثبط عزيمة الفقراء في القيادة وصنع القرار.
سلبيات:
- قد تتجاهل الفرق مشكلة كبيرة لمتابعة المهمة.
- يمكن أن تؤدي الاختلافات في الرأي إلى التنافر ، وقد تُترك القضايا للتخمير.
يجب تجنب استخدام هذا التكتيك إذا كانت هناك عوامل عاطفية متضمنة ، حيث من المحتمل أن تسبب المقاومة. عندما يتم استخدام هذا النمط لفترات طويلة أو مع صراعات طفيفة قصيرة الأجل ، يمكن اعتبار مباشرته قوية للغاية وقد يتسبب في تجنب الناس الاقتراب منك عندما يكون لديهم مشاكل.
زيادة النجاح في مكان العمل من خلال إدارة النزاعات بحكمة
عندما يتعلق الأمر بالصراع ، تعتمد طريقة ردك على عوامل شخصية وشخصية مختلفة. قد تفضل نهجًا نشطًا ومباشرًا - ولكن في بعض الحالات ، قد تكون أفضل حالًا باستخدام إستراتيجية أكثر سلبية. مهما كان النهج الذي تختاره ، تأكد فقط من فهمك للتكتيكات التي تنشرها وعواقبها طويلة المدى. من خلال فهم نفسك والآخرين ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر فاعلية حول كيفية التعامل مع الصراع عند ظهوره.
القيادة الظرفية هي نهج فعال لتحسين أسلوب الإدارة وأداء فريقك. فيما يلي بعض الطرق العملية لاستخدامه.
اقرأ التالي
- العمل والوظيفة
- وظائف
- التوظيف / نصائح مهنية
- نصائح مكان العمل
- تنمية ذاتية
شيريل هي منشئ محتوى واستراتيجي مع التركيز على نمط الحياة وتطبيقات الهاتف المحمول والوسائط الرقمية. لقد راجعت المنتجات والتطبيقات التقنية للمحتوى وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. تعمل عن كثب مع الأفراد والشركات لتصميم حملات تربط العلامات التجارية بالعملاء باستخدام مزيج مناسب من الكلمات والصور.
اشترك في نشرتنا الإخبارية
انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!
انقر هنا للاشتراك
