هل ديزني + مؤقت مؤقت؟ دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإصلاح المشكلة

يمكنك الحصول على بعض الفشار ، والاستلقاء على الأريكة ، وتحميل Disney + لقضاء أمسية ترفيهية متدفقة. ومع ذلك ، عندما تحاول تشغيل شيء ما ، فلن يتم تحميل الفيلم أو العرض أو يتم تخزينه باستمرار. لقد مررنا جميعًا بهذا الموقف وهو أمر محبط للغاية.

إذا كان Disney + يخزن لك ما لا نهاية ويقطع متعة البث ، فقد قمنا بتجميع هذا الدليل المليء بالخطوات المفيدة لتحرّي الخلل وإصلاحه لحل المشكلة. قم بتشغيل كل من هذه بدورها ونأمل أن يبدأ Disney + في التصرف.

1. هل ديزني + داون؟

أول شيء يجب استبعاده هو ما إذا كانت المشكلة في نهاية ديزني وليست مشكلتك. قد تكون خدمة Disney + تخضع للصيانة أو انقطاع الخدمة ، مما يعني أنها ستؤثر على العديد من المستخدمين وليس أنت فقط.

للتحقق من حالة Disney + ، قم بزيارة موقع ويب مثل Downdetector. هذا يتتبع تقارير المستخدم ويوضح لك ما إذا كان هناك أشخاص آخرون يواجهون مشكلات أيضًا ، وما هي المشكلة (على سبيل المثال ، دفق الفيديو أو الوصول إلى موقع الويب).

2. تحقق من سرعة الإنترنت لديك

توصي Disney + بأن تكون سرعات اتصالك بالإنترنت 5 ميجابت في الثانية على الأقل لدفق محتوى عالي الدقة و 25 ميجابت في الثانية لـ 4K UHD.

يمكنك التحقق من سرعة الإنترنت لديك من خلال خدمة مثل Fast.com. قد يحتوي جهازك أيضًا على اختبار سرعة مدمج. على سبيل المثال ، انتقل إلى PS5 إعدادات > شبكة الاتصال > اختبار الاتصال بالإنترنت وعلى أجهزة Xbox Series X / S ، انتقل إلى إعدادات > شبكة الاتصال > اعدادات الشبكة > اختبار اتصال الشبكة.

إذا كانت سرعاتك غير كافية ، فهناك العديد طرق لتحسين اتصالك بالإنترنت، مثل:

• أغلق جميع البرامج / التطبيقات الأخرى التي تتطلب اتصالاً بالإنترنت. على سبيل المثال ، تأكد من عدم تنزيل Steam لتحديث اللعبة في الخلفية.
• قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك فعليًا ، وانتظر دقيقة ، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. هذه طريقة بسيطة ل إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك.
• قم بالتبديل من Wi-Fi إلى Ethernet. قم بالاتصال مباشرة بالموجه ، بدلاً من استخدام محول باورلاين.
  • إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول ، فانتقل من شبكة الجوّال إلى شبكة Wi-Fi.

3. أعد تشغيل Disney + وجهازك

إن النصيحة المناسبة في الوقت المناسب المتمثلة في "إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى" هي عبارة مبتذلة ، ولكن هذا فقط لأنه يعمل بالفعل في كثير من الأحيان. يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل كل من Disney + وجهاز البث إلى حل مشكلات التخزين المؤقت.

الأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى إعادة تشغيل كليهما بالكامل ، وليس فقط وضعه في وضع الاستعداد. قم بإيقاف تشغيل جهازك ، واسحب القابس (إن أمكن) ، وانتظر دقيقة ، ثم أعد تشغيل كل شيء.

4. امسح Disney + Cache

يقوم Disney + بتخزين البيانات المؤقتة على جهازك للمساعدة في الأداء ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت ، مما يؤدي بعد ذلك إلى حدوث مشكلات في التخزين المؤقت.

تعتمد طريقة مسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهازك:

• ذكري المظهر: اذهب إلى إعدادات > تطبيقات > ديزني + > تخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات
• Chromecast: اذهب إلى إعدادات > تطبيقات > كروم كاست مدمج > ديزني + > امسح البيانات و مسح ذاكرة التخزين المؤقت > نعم
• تلفزيون فاير: اذهب إلى إعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات المثبتة > ديزني + > مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات
• بلاي ستيشن: اذهب إلى إعدادات > تخزين > تخزين النظام > البيانات المحفوظة > ديزني + > خيارات > حذف
• اكس بوكس: اذهب إلى ألعابي وتطبيقاتي > تطبيقات > ديزني + > زر القائمة > إدارة التطبيق > امسح البيانات المحفوظة

بالنسبة لمتصفح الويب ، راجع أدلةنا الخاصة بـ كروم, ثعلب النار, حافة، و سفاري. إن أمكن ، ابحث عن "disneyplus.com" لحذف البيانات المرتبطة بـ Disney + فقط.

5. قم بتحديث تطبيق Disney +

يجب أن يقوم تطبيق Disney + بتحديث نفسه تلقائيًا ، ولكن من المنطقي دائمًا إجراء فحص يدوي. على الهاتف المحمول ، توجه إلى Play Store / App Store ومعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر. على وحدة تحكم الألعاب ، انظر لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر في قائمة انتظار التنزيل. في تطبيق Windows ، افتح متجر Microsoft وانتقل إلى مكتبة > احصل على التحديثات.

وبالمثل ، من الممارسات الجيدة أن تحافظ على تحديث جهازك. سيختلف هذا على الجهاز ونظام التشغيل ، ولكن بشكل عام ستجد خيار التحديث عبر صفحة الإعدادات. للحصول على مساعدة محددة ، راجع أدلةنا على كيفية تحديث Android و كيفية تحديث iOS.

6. تحقق من جدار الحماية الخاص بك

إذا كنت تستخدم جدارًا ناريًا أو لديك مرشح محتوى ، فتأكد من أنه لا يحظر Disney + دون داع. على الرغم من أن هذا عادةً ما يؤدي إلى إيقاف وصولك إلى الخدمة تمامًا ، إلا أنه قد يتسبب أيضًا في حدوث مشكلات في التخزين المؤقت. إذا كنت تستخدم نظام Windows ، فراجع دليلنا على كيفية السماح للتطبيقات من خلال جدار حماية Windows. قد تحتاج إلى الاتصال بمسؤول النظام إذا كنت في مدرسة أو مكان عمل.

قد ترغب أيضًا في اختبار لمعرفة ما إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يخنق اتصالك; هذا ليس غير شائع مع خدمات البث ، ربما نتيجة ازدحام الشبكة أو قيود البيانات. إذا اكتشفت أنك تتعرض للاختناق ، ففكر في استخدام VPN للتحايل على ذلك.

7. أعد تثبيت Disney +

هل ما زالت Disney + تقوم بالتخزين المؤقت؟ قم بإلغاء تثبيت التطبيق من جهازك ثم إعادة تثبيته. يبدأ هذا التثبيت الجديد في لوحة فارغة ويمكن أن يزيل أي مشاكل عالقة في التطبيق.

تعتمد طريقة إلغاء تثبيت Disney + على جهازك:

• أندرويد / كروم كاست: اذهب إلى إعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات > الجميع > ديزني + > الغاء التثبيت
• تلفزيون فاير: اذهب إلى إعدادات > التطبيقات > ديزني + > الغاء التثبيت
• iOS: أولا، اضغط مع الاستمرار في تطبيق Disney + حتى يهتز ، ثم اضغط على إزالة التطبيق > حذف التطبيق > حذف
• بلاي ستيشن: قم بتمييز تطبيق Disney + واضغط على زر المثلث أو ال خيارات زر ، ثم اضغط حذف.
• إكس بوكس: قم بتمييز تطبيق Disney + واضغط على قائمة زر > إدارة التطبيق > إلغاء تثبيت الكل

إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون ذكيًا ، فستختلف العملية اعتمادًا على الشركة المصنعة. بشكل عام ، انتقل إلى متجر تطبيقات التلفزيون ، وحدد تطبيق Disney + ، وابحث عن وظيفة إزالة أو إلغاء التثبيت. إذا كان التطبيق مثبتًا مسبقًا على جهاز التلفزيون ، فقد تجد أنه لا يمكنك إزالته.

إذا فشل كل شيء آخر ، فاتصل بـ فريق دعم Disney +، وهو متاح للدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة الحية أو الهاتف. على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يقدم دعم العملاء نصائح مختلفة لما ذكرناه هنا ، إلا أنه يستحق التجربة - ربما يكون هناك خلل فريد في حسابك.

دفق ديزني + بدون انقطاع

نأمل أن تكون خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه قد حلت مشكلات التخزين المؤقت لـ Disney +. إذا لم يكن كذلك ، فجرّب جهازًا آخر. إنه ليس حلاً مثاليًا ، ولكنه قد يساعد في هذه الأثناء ، وقد تجد أن مشكلة التخزين المؤقت تحل نفسها في النهاية على جهازك الأصلي.

يمكنك الآن العودة للاستمتاع بوفرة المحتوى المثير الذي تقدمه Disney + دون توقف كل ثانيتين.

كيف تكتشف الجديد والقريب لديزني +: 4 طرق

قد يكون من الصعب مواكبة جميع الأفلام والعروض الجديدة التي تصل إلى Disney +. فيما يلي بعض الطرق المختلفة للبقاء في الحلقة.

اقرأ التالي

عن المؤلف