6 طرق وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للشركات

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية لمعظم الناس. يستخدمها البعض كوظيفة ، والبعض الآخر مهرب ، لكن المنصات الاجتماعية ليست للأفراد فقط. إنها للشركات أيضًا.

سواء كنت جزءًا من شركة صغيرة أو شركة كبيرة ، فإن التواجد عبر الإنترنت يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا لعلامتك التجارية.

دعنا نتعرف على بعض الفوائد الأكثر أهمية التي يمكن أن توفرها وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

1. يمكنك إشراك عملائك مباشرة

تتمثل إحدى أكبر فوائد التواجد عبر الإنترنت كعلامة تجارية في أنه يمكنك التفاعل مباشرة مع جمهورك.

سواء كان لدى الناس شكاوى أو مدح أو اختاروا ببساطة الصراخ عليك ، فأنت هناك لتتراجع. هذا يدل على أن عملك موجود ، وتستمع بنشاط إلى عملائها.

تخطو بعض الشركات خطوة إلى الأمام وتستثمر في مدير وسائل التواصل الاجتماعي إدارة جميع الحسابات الاجتماعية. يسمح ذلك للعلامة التجارية بتعزيز وجودها عبر الإنترنت من خلال وجود شخص وظيفته أن يكون هناك وينشر.

عندما تفكر في العلامات التجارية التي تصنع رواجًا عبر الإنترنت ، يتبادر إلى الذهن حساب Wendy's Twitter. تمكنت الشركة من تكوين سمعة لنفسها على Twitter ، والانضمام إلى ثقافة meme ، وتحميص العلامات التجارية الأخرى ، والأشخاص بشكل عام ، وحتى عملائها في بعض الأحيان. لكنها تعمل من أجلهم.

يعد اكتشاف ما يناسبك والتفاعل مع عملائك عبر وسيط عبر الإنترنت هو الطريق إلى الأمام للشركات.

2. التواصل مع العملاء فوري

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي منفذًا للتواصل مع عملائك بسهولة وسرعة.

على سبيل المثال ، كشركة طيران ، يمكنك تحذير المسافرين من العواصف أو التأخيرات الكبيرة. أو يمكنك تقديم إضافة جديدة إلى القائمة إذا كنت من مطاعم الوجبات السريعة. إذا كنت شركة صغيرة ، فيمكنك إعلام العملاء إذا كان لديك بدء عملية بيع ، وما إذا كان قد يحدث تأخير في الشحن ، وأي شيء وكل شيء.

يتمتع معظم الأشخاص بإمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، لذلك لا تخف من استخدامها.

3. سهولة الوصول إلى ملاحظات العملاء المباشرة

تجعل تطبيقات الوسائط الاجتماعية عملية وضع العلامات على العلامات التجارية والأشخاص عملية سهلة. بمجرد وضع هذه العلامة في مكانها ، ستراها الشركة بالتأكيد في مرحلة ما. مع العلم بهذا ، يستخدمه العديد من العملاء لمشاركة مشكلاتهم.

ربما كانوا غير راضين عن الخدمة أو شعروا بالخداع. مهما كان سبب استياءهم ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي منفذهم. عندما تكون علامتك التجارية على الإنترنت ، فإنها تستدعي النقد. ولكن الشيء الجيد هو أنه يمكنك بعد ذلك استخدام النقد المذكور لتحسينه.

نعم ، قد يكون الأمر مرهقًا عند المرور عبر العلامات التي تم فرزها بين منشورات القزم والأشخاص الذين لديهم مشكلات فعلية ، ولكن قد يكون الأمر يستحق ذلك في النهاية.

تطبيقات الوسائط الاجتماعية التي يعرفها الناس ويستخدمونها بشكل متكرر تأتي مجانًا. Facebook و Instagram و Twitter و TikTok وما إلى ذلك ، كلها مجانية للاستخدام.

بالنظر إلى ذلك ، لماذا لا تستفيد من هذه الأدوات المجانية التي يمكن أن تفيد عملك مجانًا تمامًا؟

إنه تسويق مجاني لعلامتك التجارية. حسنًا ، هذا ما لم تختر تعيين مدير علامة تجارية أو الدفع مقابل الإعلان على هذه المنصات. لكن هذا ليس شيئًا عليك القيام به. إنه شيء يمكنك اختيار القيام به.

إذا كنت شركة صغيرة تحاول ذلك زيادة قاعدة عملائك، من الأفضل أن تبدأ وجودك على الإنترنت بنفسك لأنك الشخص الأكثر معرفة بعملك.

أيضًا ، ستكون لك مطلق الحرية في العثور على موطئ قدمك عبر الإنترنت - يمكنك استكشاف ومعرفة ما يناسب علامتك التجارية ، وما يلقى صدى لدى قاعدة العملاء ، وما إلى ذلك.

استفد من حقيقة أن منصات الوسائط الاجتماعية مجانية الاستخدام و إنشاء وجود على الإنترنت لعملك دون دفع فلس واحد. يمكنك استخدام ميزانيتك لشيء آخر يحتاجه عملك.

5. يمكنك بناء مجتمع

يتيح الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك إظهار حبهم لعلامتك التجارية. إذا كنت غائبًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يمكنك رؤية هذا الحب أو الاستفادة منه.

من خلال نقل عملك عبر الإنترنت ، لديك الفرصة لبناء مجتمع - الأشخاص الذين يهتمون حقًا بعلامتك التجارية ويرغبون في رؤيتها تنمو.

هناك عدد لا يحصى من علامات التجزئة على Instagram والتي يتمثل هدفها الواضح في عرض العملاء الذين يعرضون علامتهم التجارية المحبوبة بطريقة أو بأخرى.

على سبيل المثال ، تحتوي علامة التصنيف ShowMeYourMumu على أكثر من 89 ألف مشاركة مرتبطة بالعلامة التجارية. وبالمثل ، فإن علامة تصنيف NovaBabe ، المنسوبة إلى عشاق Fashion Nova ، لديها أكثر من 1.6 مليون مشاركة.

احصل على عملك على الإنترنت وشاهد المجتمع حوله يتشكل وينمو.

6. يزيد التواجد عبر الإنترنت من التعرف على العلامة التجارية

لا ينبغي أن يقتصر وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت على منصة وسائط اجتماعية واحدة. يجب عليك التسجيل في أكبر عدد ممكن من مواقع الشبكات الاجتماعية لتعزيز التعرف على علامتك التجارية.

يتيح لك التواجد على منصات وسائط اجتماعية مختلفة الاستفادة من جماهير مختلفة. على سبيل المثال ، يجذب Facebook عمومًا التركيبة السكانية الأكبر سنًا ، بينما يتدفق معظم الشباب على YouTube. وبينما يبدو أن الجيل Z يفضل TikTok ، يبدو أن جيل الألفية يفضل Instagram. جمهور Twitter الأساسي موجود في كل مكان لأنه يبدو أنه يجذب جميع أنواع الأعمار.

عندما يرى الناس علامتك التجارية على كل منصة يذهبون إليها ، فإنهم يصبحون على دراية بها. هذا يضع عملك في وضع أفضل بكثير من الآخرين غير النشطين على هذه المنصات.

خذ العلامة التجارية على سبيل المثال ممسوح، علي سبيل المثال. إنه على Instagram و Facebook و Twitter و TikTok. غالبًا ما يقومون برعاية YouTube أيضًا. جمعت Manscaped الكثير من الاعتراف بالعلامة التجارية بفضل الاتساق وتوسيع نطاق وصولها عبر المنصات. العلامة التجارية موجودة في كل مكان وكانت حتى الراعي الرسمي لبطولة الترياتلون الأمريكية.

انشر بانتظام وفي كل مكان. تنويع تواجدك على الإنترنت وزيادة التعرف على علامتك التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مجانية تقدم مزايا ممتازة. فلماذا لا تستخدمها لصالح عملك؟

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائك ، وإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية ، وتحقيق ربح كبير من بعض التسويق المجاني. لا يبدو إعلانًا مصمّمًا للتلفزيون ، ولكن هناك المزيد.

تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية المعروفة على جوانب مصممة خصيصًا لمساعدتك أنت وعملك. على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook إنشاء صفحة أعمال تتمحور حول علامتك التجارية. يقدم Instagram ميزة جديدة تسمى Professional Dashboard والتي تلبي فوائد كل من الشركات والمبدعين. يوجد أيضًا WhatsApp Business ، وتستمر القائمة.

انظر إلى ما هو أبعد من ثقافة البريد المزعج وثقافة meme ، ويمكن لمنصات التواصل الاجتماعي أن تفتح لك أبوابًا كثيرة. استخدمها بشكل صحيح لتعزيز التعرف على علامتك التجارية وتنمية عملك.

لوحة المعلومات الاحترافية الجديدة في Instagram تفيد الشركات والمبدعين

لوحة القيادة الاحترافية هي مركز لجميع أدوات العمل الأساسية على Instagram.

اقرأ التالي

عن المؤلف