تستخدم معظم الشركات بشكل عام صندوق بريد وارد مشترك للسماح لدعم العملاء بالإجابة على الاستفسارات بشكل أسرع. إذا رأيت عنوان بريد إلكتروني يستخدم عنوان بريد إلكتروني مركزيًا ، مثل [email protected] ، فمن المحتمل أن الشركة تستخدم صندوق بريد وارد مشترك.
ذلك لأن صندوق الوارد المشترك يسمح للشركات بتركيز جميع الاتصالات ، بدلاً من إرسال الاستعلامات بشكل منفصل إلى صندوق الوارد الخاص بكل وكيل دعم. باستخدام علبة وارد مشتركة ، يمكن لأي عضو في فريق الدعم الإجابة على الاستفسارات بسرعة.
إذا كنت تبحث عن أداة مناسبة لاستخدامها ، فإليك خمسة من أفضل تطبيقات البريد الوارد المشتركة التي يمكن لفريقك التفكير فيها.
HubSpot هو أكثر من مجرد برنامج CRM ؛ يسمح للشركات بدمج مجموعة واسعة من حلول الدعم وتحسين إدارة الاستعلام. كما تقدم العديد من الفوائد للأشخاص الذين يتطلعون إلى تحسين حياتهم المهنية في مجال التسويق.
يتكامل CRM المشترك الخاص بـ HubSpot بسلاسة مع برنامج خدمة العملاء الخاص بهم ، مما يسهل على وكلاء الدعم تتبع الدردشات وتكرار الاستعلامات. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب للاستعلامات الشائعة ، وبالتالي إعطاء ردود سريعة للعملاء كلما قاموا برفع استعلام.
أفضل الميزات
هناك العديد من الميزات الرائعة التي يقدمها HubSpot ، مثل:
- نظام بيئي قوي من التطبيقات يسمح للشركات بتحسين عروض الدعم.
- يمكنك تجميع جميع الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني بسهولة في صندوق بريد وارد تعاوني واحد.
- يتكامل بسلاسة مع HubSpot CRM لزيادة تحسين تدفقات العملاء.
- يقدم الكثير من القوالب لتقديم استجابات أسرع للجماهير.
التسعير
تبدأ أسعار HubSpot من 45 دولارًا شهريًا لحزمة Starter ، والتي تتيح لك التقاط 1000 جهة اتصال تسويقية. تبلغ تكلفة المحترف 800 دولار شهريًا ، بينما تكلف النسخة الأغلى ، Enterprise ، 3200 دولار شهريًا.
Google Workspace هو عرض البريد الوارد المشترك من Google. على الرغم من أنه أساسي نسبيًا ، إلا أنه أيضًا أحد أكثر الحلول المتاحة بأسعار معقولة. إذا كنت تستخدم بالفعل حساب Google Workspace مع شركتك ، فيمكنك بسهولة إنشاء مجموعة Google.
يتيح ذلك لجميع أعضاء مجموعة Google مشاركة الوصول بسهولة إلى رسائل البريد الإلكتروني الواردة داخل صندوق الوارد المشترك ، مما يجعل من السهل تعيين سلاسل محادثات ومحادثات مختلفة. نظرًا لأن أعضاء الفريق لن يضطروا إلى دفع رسوم إضافية للوصول إلى ميزات علبة الوارد المشتركة ، فهو حل ميسور التكلفة للشركات الصغيرة.
ومع ذلك ، فإن واجهة المستخدم متداخلة نسبيًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها ليست مصممة لغرض استخدامها كبريد وارد مشترك. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى حل بسيط ، فإن هذا الحل يؤدي المهمة أيضًا. هناك أيضا الكثير من ملفات وظائف Google Workspace الإضافية لإدارة المهام التي يمكنك استخدامها لتحسين أداء الدعم بشكل أكبر.
أفضل الميزات
تشمل بعض أفضل ميزاته ما يلي:
- لا يتطلب الارتباط بأي أداة خارجية ؛ يمكنك استخدامه مباشرة مع حساب Google Workspace الخاص بك.
- وظائف البريد الإلكتروني البسيطة وإدارة الموضوع.
- منحنى التعلم ضحلة جدا.
التسعير
إذا كنت تستخدم Google Workspace بالفعل ، فهذا مجاني. بخلاف ذلك ، ما عليك سوى الدفع مقابل حساب Google Workspace ، بأسعار تبدأ من 6 دولارات لكل مستخدم شهريًا.
تطبيق البريد الوارد المشترك الممتاز الآخر الذي يمكنك استخدامه هو Front. Front هو تطبيق بريد إلكتروني مشترك يقوم بأكثر من مجرد السماح لك بتعيين استعلامات. كما أنه يوفر ميزات موازنة الأحمال ويسمح للشركات بإنشاء مهام سير عمل مخصصة وقواعد آلية.
يتيح لك هذا توجيه الاستعلامات إلى أعضاء الفريق المختلفين بناءً على الكلمات الرئيسية المحددة ، كما يتيح لك إنشاء قواعد SLA أو إنشاء علامات مخصصة. يمكنك أيضًا إنشاء مسودات مشتركة والسماح لأعضاء الفريق بترك تعليقات على استعلامات مختلفة.
أفضل الميزات
تقدم الجبهة العديد من الميزات البديهية ، مثل:
- إنشاء قوالب رسائل مخصصة.
- وضع علامات على مشاركات واستفسارات محددة.
- يتيح لك دمج صناديق بريد وارد مختلفة من خلال Front.
- يتوفر الكثير من عمليات الدمج الإضافية للتطبيقات الشائعة مثل Asana و HubSpot و Salesforce والمزيد.
التسعير
تبلغ تكلفة حزمة المبتدئين 19 دولارًا لكل شخص شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة حزمة النمو 49 دولارًا. تعتبر حزمة Scale هي الأغلى ، حيث تكلف 99 دولارًا للشخص الواحد شهريًا.
بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى حل مناسب لإدارة كميات كبيرة من المحادثات ، تقدم Help Scout حلاً قابلاً للتطبيق. تم تصميم الواجهة بعناية لتقديم جميع الوظائف المهمة في متناول المستخدم ، بدءًا من وضع العلامات إلى القوائم السياقية المضمنة.
تقدم Help Scout أيضًا ميزات أخرى ، مثل الردود المحفوظة والملاحظات الخاصة والميزات التعاونية للسماح لأعضاء الفريق بالاتصال ببعضهم البعض. تقوم Help Scout بإحضار جميع المحادثات في صندوق وارد واحد ، وتتيح لك التبديل بسرعة بين بريدك الإلكتروني أو دردشاتك.
بالنسبة للفرق المتنامية التي تحتاج إلى حل قابل للتطوير يوفر برنامج قاعدة معرفية ودردشة مباشرة وصندوق وارد مشترك ، فإن Help Scout هو خيار ممتاز. بالنسبة للفرق الموزعة ، تتيح لك Help Scout أيضًا إنشاء قاعدة معرفية وتسهيل الأمر على الفرق العمل بإنتاجية عبر مناطق زمنية متعددة.
أفضل الميزات
فيما يلي بعض أفضل ميزات Help Scout:
- يسمح لك بإدارة الاتصالات بسلاسة عبر قنوات متعددة.
- تتوفر تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية لكل من iOS و Android.
- يتيح لك جمع تقييمات الرضا لتقييم درجاتك في CSAT.
- يقدم تدابير أمنية إضافية مثل المصادقة متعددة العوامل.
التسعير
تبلغ تكلفة الحزمة القياسية 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مما يوفر الوصول إلى صندوقي بريد. تبلغ تكلفة Plus 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مما يوفر الوصول إلى خمسة صناديق بريد بدلاً من علبتين ، ثم هناك حزمة الشركة ، التي تقدم علب بريد غير محدودة مقابل 60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
Kayako هو برنامج مكتب مساعدة متكامل الخدمات يتيح لك أتمتة سير العمل بسرعة ، بدءًا من تخصيص التذاكر لموظفي الدعم المختلفين إلى إدارة صندوق الوارد المشترك بسهولة.
إنها منصة ممتازة للشركات التي ترغب في تحسين رضا العملاء وتقديم ردود سريعة للعملاء. كما يوفر مجموعة من عمليات الدمج مع التطبيقات الأخرى للسماح للشركات بإدارة المحادثات بسرعة وتخصيص مهام سير العمل ، لا سيما باستخدام تطبيقات إدارة المشاريع المختلفة.
أفضل الميزات
يقدم Kayako الكثير من الميزات الممتازة ، بما في ذلك:
- يقدم عرضًا ممتازًا لنشاط العميل ، مما يساعد وكلاء الدعم على فهم وتتبع أحدث إجراءاتهم.
- تتوفر عمليات التكامل لجميع التطبيقات الشائعة مثل Stripe و Recurly و Chargebee و Slack والمزيد.
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- عرض النتائج المحدثة بسرعة ، بما في ذلك أي خطوات اتخذها أعضاء الفريق الآخرون.
التسعير
تقدم Kayako حزمتين متميزتين: خطة النمو تكلف 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بينما تكلف خطة Scale 60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ولكنها تسمح للشركات بدعوة أي متعاونين مجانًا.
استخدام موفر خدمة بريد إلكتروني مناسب مهم بنفس القدر
بمجرد تحديد تطبيق صندوق الوارد المشترك لعملك ، من المهم أيضًا أن تختار مزود بريد إلكتروني مناسب. إذا كنت لا تريد الاستمرار في استخدام Gmail أو Outlook ، فهناك العديد من الخيارات الأخرى المتاحة لك.
تتيح لك كل هذه التطبيقات المزامنة مع Gmail أو Outlook أو خدمة بريد إلكتروني أخرى. تأكد من أن فريق الدعم بأكمله على دراية تامة بالوظائف المختلفة لتطبيق البريد الوارد المشترك الذي تستخدمه حتى يتمكنوا من استخدامه بأقصى قدر من التأثير!