على الرغم من أن أجهزة iPhone معروفة بقدرتها على الصمود في مواجهة البرامج الضارة والفيروسات ، إلا أنها ليست محصنة ضد جميع المشكلات التي تصيب الهواتف الذكية ، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بالأجهزة. على سبيل المثال ، يمكن أن تواجه أجهزة iPhone مشكلات مثل عرض الكاميرا لشاشة سوداء فقط أو ارتفاع درجة الحرارة أو نفاد البطارية بسرعة كبيرة.
بينما تقدم Apple عادةً دعمًا تشخيصيًا مجانيًا في Genius Bar الخاص بها ، لا يمكن للجميع قضاء الوقت في يومهم للظهور في متجر فعلي. لحسن الحظ ، تتيح Apple إمكانية إجراء فحص تشخيصي عن بُعد. إليك الطريقة.
ما هو امتحان التشخيص عن بعد؟
في حين أنه ليس من الممكن دائمًا الهروب من رحلة إلى متجر Apple ، خاصةً إذا كان التلف المادي عبارة عن شاشة مكسورة ، فهناك بعض المشكلات التي يمكنك حلها من المنزل. من خلال اختبار التشخيص عن بُعد ، يمكن لدعم Apple تحديد أي مشكلات محتملة تتعلق بالأجهزة بجهازك دون فحصه شخصيًا.
إذا كان من الممكن إصلاح مخاوفك عن بُعد ، فسيقوم الدعم الفني بإرشادك خلال طرق حلها. يمكن أن يوصي دعم Apple أيضًا زيارة متجر Apple أو مركز إصلاح معتمد إذا حددوا أن المشكلة تتطلب إصلاحًا احترافيًا.
كيفية طلب امتحان التشخيص عن بعد
لطلب اختبار تشخيص عن بُعد ، يجب عليك أولاً الاتصال بدعم Apple وتلقي مطالبة من نهايتها. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك لا يزال يعمل على الإطلاق ، يمكنك ذلك تواصل مع الدعم الفني باستخدام تطبيق دعم Apple.
بدلاً من ذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى Apple's احصل على الدعم موقع الكتروني.
- انقر تسجيل الدخول لعرض منتجاتك ، أو انقر فقط اختر منتجًا وحدد iPhone.
- انقر الإصلاحات والأضرار المادية.
- اختر الخيار الأكثر صلة وحدد يكمل.
- تحت الاتصال ، انقر فوق "نعم" دردشة. إذا كنت لا ترى خيار الدردشة ، فارجع وحدد خيارًا مختلفًا بدلاً من ذلك.
بعد ذلك ، يمكنك شرح مخاوف الأجهزة الخاصة بك مع جهاز iPhone الخاص بك. إذا أراد أخصائي دعم Apple التحقق من مشكلات جهاز iPhone الخاص بك ، فسيطلب منك السماح بفحص التشخيص عن بُعد من خلال موجه.
إذا لم يكن جهازك الذي به مشكلة مرتبطًا بحساب Apple الخاص بك ، فقد تضطر إلى تقديم نسخة للحصول على رقم IMEI الخاص بجهاز iPhone بدلاً من ذلك. لحسن الحظ ، هناك العديد طرق لمعرفة IMEI الخاص بجهاز iPhone الخاص بك.
كيفية السماح لدعم Apple بإجراء اختبار تشخيصي على جهاز iPhone الخاص بك عن بُعد
لاحظ أنك لن تكون قادرًا على بدء اختبار التشخيص عن بُعد دون مطالبة من Apple. إذا اتبعت هذه الخطوات دون التحدث إلى أحد المتخصصين ، فلن يظهر خيار بدء تقرير تشخيصي على جهاز iPhone الخاص بك.
بمجرد أن يرسل اختصاصي Apple طلب تقرير تشخيصي ، إليك ما عليك القيام به:
- على جهاز iPhone الخاص بك ، انتقل إلى إعدادات.
- يختار خصوصية.
- صنبور التحليلات أو التحسينات.
- يختار بدء تقرير التشخيص مع دعم Apple.
- بعد قراءة الشروط والأحكام ، اضغط على يوافق على.
بعد ذلك ، انتظر حتى تجري Apple اختبار التشخيص على أجهزة جهازك. وفقًا لدعم Apple ، ستستغرق هذه العملية دقيقة أو دقيقتين حتى تكتمل. بعد الفحص التشخيصي ، سيتمكن اختصاصي دعم Apple من إرشادك بأفضل الطرق لحل مشكلتك.
اكتشف ما هو الخطأ في جهاز iPhone الخاص بك عن بعد
من خلال طلب المساعدة من دعم Apple ، يمكنك تجنب متاعب السفر من خلال معرفة ما هو الخطأ في iPhone الخاص بك قبل الذهاب إلى Apple Store. إذا لم تكن المشكلة خطيرة ، يمكن أن يساعدك دعم Apple في حل بعض مخاوفك في غضون دقائق قليلة من خلال اختبار التشخيص عن بُعد.
على الرغم من أن اختصاصي دعم Apple سيحاول مساعدتك قدر الإمكان ، فمن المهم أن تتذكر أن هناك حدودًا لما يمكنهم فعله عن بُعد. لهذا السبب ، قد لا يزال يتعين عليك الذهاب إلى مركز إصلاح معتمد من Apple للحصول على إصلاح مادي إذا لم يتم حل المشكلة بعد.
