يعتمد متسوقو أمازون على مراجعات المنتج من قبل العملاء السابقين للمساعدة في توجيه خيارات الشراء الخاصة بهم. لقد وجد البائعون المخادعون طريقة لاستغلال ذلك من خلال استخدام مجموعات Facebook لتعبئة مراجعات إيجابية زائفة عن المنتجات.

لا يحب أمازون هذا الشيء وقد اتخذت خطوات قانونية لإيقافه. التفاصيل هنا...

أمازون تقاضي مسؤولي مجموعة فيسبوك

رفعت أمازون دعوى قضائية ضد مديري أكثر من 10000 مجموعة على فيسبوك بزعم استخدامهم لتعبئة الناس لكتابة مراجعات زائفة أو مضللة للمنتجات مقابل المال أو بالمجان منتجات.

بحسب أ بيان صحفي من أمازون:

تم إنشاء هذه المجموعات لتجنيد الأفراد المستعدين لنشر مراجعات محفزة ومضللة على متاجر أمازون في الولايات المتحدة ، والمملكة المتحدة ، وألمانيا ، وفرنسا ، وإيطاليا ، وإسبانيا ، واليابان.

وفقًا للشركة ، فإن المراجعات المزيفة تؤثر على مئات المنتجات عبر الموقع.

إحدى المجموعات المستهدفة بالدعوى المرفوعة في محكمة مقاطعة King County العليا في سياتل هي مجموعة Amazon Product Review ، التي كان لديها أكثر من 43000 عضو قبل حذف Meta لها في أوائل عام 2022.

لماذا رفعت أمازون القضية

على الرغم من أن أمازون قد نشرت 12000 موظف وخوارزمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي للكشف عن المحتالين على موقعها ، إلا أنها لا تجدهم جميعًا.

instagram viewer

علاوة على ذلك ، تقول أمازون إن مجموعات Facebook مثل مجموعة Amazon Product Review المغلقة الآن تتجنب Facebook الكشف عن طريق "التعتيم على الأحرف من العبارات التي بها مشكلات" (خطأ إملائي أو استبدال أحرف المفاتيح عبارات).

لذلك ، تعتزم أمازون استخدام المعلومات التي تكشفها هذه القضية "لتحديد الجهات الفاعلة السيئة وإزالة التعليقات المزيفة" التي فشل كل من Facebook و Amazon في اكتشافها.

وفقًا لـ أ بيان صادر عن هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة. في الماضي، ألقت أمازون باللوم على شركات وسائل التواصل الاجتماعي في التعليقات المزيفة.

هل التعليقات الزائفة مشكلة كبيرة؟

على الرغم من أن المراجعات المزيفة كانت مشكلة بالنسبة لشركة Amazon لسنوات ، إلا أن عمليات الإغلاق المرتبطة بـ COVID-19 زادت من حدة المشكلة مع تحول المزيد من الأشخاص إلى التسوق عبر الإنترنت.

وفق نيويورك المخبر، Fakespot (وهو مكون إضافي يكتشف المراجعات الزائفة) أفاد أن حوالي 42 في المائة من 720 مليون مراجعة من Amazon تم تقييمها في عام 2020 كانت مزيفة.

تقول أمازون إنها ألغت أكثر من 200 مليون تقييم مزيف مشتبه به في عام 2020 وحده. أبلغت أمازون أيضًا عن أكثر من 10000 مجموعة مراجعة وهمية إلى Meta منذ عام 2020. قام Meta بإزالة أكثر من النصف.

هناك العديد أدوات للمساعدة في الكشف عن المراجعات الزائفة. لكن المشكلة لا تزال قائمة.

قد لا تنجح أمازون أبدًا في التخلص من جميع المراجعات المزيفة

لا يمكن القضاء على مراجعات المنتجات المزيفة على الإنترنت تمامًا. ومع ذلك ، يمكن تخفيض المراجعات الزائفة إلى مستويات مقبولة.

أما أمازون وفيسبوك وجميع شركات التكنولوجيا فلا خيار أمامها سوى محاربة المشكلة بكل الأدوات المتاحة لها وبالتعاون مع بعضها البعض من أجل ازدهار التجارة الإلكترونية.