إذا كنت تعمل في اقتصاد الوظائف المؤقتة لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أنك قابلت العميل الذي يمثل مشكلة ويتظاهر بأنه يعرف كل شيء. من الواضح أن هذا النوع خاطئ في معظم التأكيدات ويتجاهل رأيك المهني في الأمور الهامة.
يريد هؤلاء العملاء القيام بالأشياء بطريقة معينة ويتوقعون نتائج ممتازة تعرف أنها غير محتملة بناءً على تجربتك. فيما يلي بعض النصائح للتعامل مع مثل هذا العميل إذا كان لديك سوء حظ في الوصول إلى أحد العملاء.
1. وثق كل شيء في سلسلة بريد إلكتروني
لدى العملاء العدوانيين طريقة لرفض المخاوف بشأن النتائج غير المؤكدة. لا توجد حجة يمكن أن تقنعهم بتغيير المسار عندما يطلبون القيام بالأشياء بطريقة معينة. في مثل هذه الحالات ، احصل على كل شيء موثقًا في رسالة بريد إلكتروني منسوخة إلى جميع أصحاب المصلحة.
عندما تسير الأمور جنوبًا ، سيكون لديك دليل جاهز على رفض نصيحتك المهنية تمامًا وأن الإجراء المتخذ لإكمال المشروع لم يكن له ختم موافقتك.
بدلا من ذلك ، يمكنك التعلم كيفية استخدام برامج إدارة المشاريع للاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد واستخدام أدوات الاتصال في الداخل للحصول على ردود أسرع بالإضافة إلى توثيق كل شيء.
2. صِف توصياتك بالنتائج المتوقعة
شارك توصياتك واستراتيجياتك ومدخلاتك الأخرى عبر عروض تقديمية مفصلة تؤكد ما تأمل في تحقيقه مع كل خطوة. شارك هذه المستندات مع جميع أصحاب المصلحة قبل بدء العمل في أي مشروع.
إلى جانب إظهار خبرتك المهنية واهتمامك بالتفاصيل ، ستضمن هذه الطريقة أن عميلك سيحتاج إلى محاكاة نفس التنسيق عند طرح أفكاره واقتراحاته. هذا يجعل من السهل عليك فهم مستوى خبرتهم ، والتأكيد على الأخطاء في استراتيجيتهم ، وإظهار كيف أن تنفيذ x لن يؤدي إلى y ، والتراجع عن الأفكار غير المجدية بسهولة.
3. استخدم البيانات لعمل نسخة احتياطية من مطالباتك
لا يوجد شيء مثل دحض نظرية أو افتراض بمساعدة البيانات. يمكن رفض التجارب باعتبارها قصصية ، ولكن لا يمكن إنكار فعالية البيانات المتشددة. استخدم أدوات مثل Microsoft Excel أو Numbers على جهاز Mac لإنشاء رسوم بيانية ومخططات تفاعلية لتوضيح وجهة نظرك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول إقناع عميل باستخدام مشاهير محليين لتأييد العلامة التجارية بدلاً من التقليدية إعلانات الصحف ، قم بإنشاء جدول بيانات للمؤثرين المحليين والعلامات التجارية التي استخدمت بفعالية نجاح كبير. هذا من شأنه أن ينقل النقطة بشكل أكثر فعالية من مجرد ذكرها شفهيًا.
4. ضع العملاء على الفور لتوضيح التوقعات
إذا أصر عميلك على طرق أخرى لتنفيذ المشروع ، فاطلب منه إرسال توصياته بالبريد الإلكتروني مع نوع النتائج التي يتوقعها. اطرح أسئلة محددة وقم بتجزئة كل التفاصيل ذات الصلة. إذا فشلوا في توفير جميع المعلومات التي تحتاجها للمتابعة ، فاطلب منهم ملء الثغرات ، بدلاً من الخروج بحلول غير مكتملة من قبل أنفسكم.
سيؤدي ذلك إلى ردعهم عن تقديم الكثير من الاقتراحات ، حيث تتطلب الخطط التفصيلية عملاً مكثفًا ، وهو عادة ليس أسلوب عملهم. كما سيمنع طلبات التحرير غير الضرورية لاحقًا عند بدء إرسال العمل.
5. قدم اعتراضاتك بأدب
عندما يرفض عميل متعجرف توصياتك ويقترح عليك إجراءً غير مجدٍ ، قم بالرد بأدب. من المغري أن تكون عدوانيًا سلبيًا عندما يمكنك الإشارة إلى أخطاء عميلك ، لكن هذا يؤدي إلى تفاقم المشكلة. يعد خفض التصعيد هو أفضل طريقة لتجنب الدراما غير الضرورية وتقليل الموقف العدائي لعميلك.
إذا تمكنت من إقناعهم بلطف ، فسيكونون أكثر تقبلاً لاقتراحاتك. تذكر أنك تتعامل مع شخص جاهل بكل ثقة. إن الإشارة إلى جهلهم لن يؤدي إلا إلى مضاعفة حماقتهم ، مما يؤدي إلى عمل غير ضروري وتصحيحات لك بصفتك مقدم الخدمة.
6. اشرح الخطوات من حيث عروض القيمة
إذا استمرت تفسيراتك في الوقوع في آذان صماء ويميل العميل إلى تجاهل البيانات ، فحاول التحدث التسويقي لتوضيح وجهة نظرك. اشرح كل خطوة أو عملية في خطتك من حيث القيمة المقترحة للمشروع ككل. قسّم ما ستحققه كل خطوة ولماذا من الضروري تحديد هذه الأهداف للمتابعة إلى الخطوة التالية في المشروع.
يتطلب وجود عرض تقديمي للمبيعات لكل خطوة من خطوات العملية الكثير من العمل. ولكن يمكنك الخروج بواحد أو اثنين من عروض البيع المخططة لبعض عمليات الشراء الحاسمة التي تحتاجها لإكمال مشروع ناجح. قد يساعد التخلي عن المصطلحات التقنية في لغة التسويق والمبيعات العميل على فهم الإستراتيجية العامة بشكل أفضل ولماذا وكيفية ما تقوله.
7. أعد التفاوض بشأن أسعارك
يقوم بعض العملاء عادةً بإدارة المشروع بالتفصيل بعد موافقتهم على أفكارك الأولية. يمكن أن تؤدي طلبات التغيير المستمر إلى تعطيل المشروع بأكمله وإنشاء عمل إضافي لك لم يتم احتسابه في الدفعة النهائية.
في مثل هذه الحالات ، لا تتردد في تذكيرهم بلطف بساعات العمل القابلة للفوترة والتكاليف الإضافية التي قد تتراكم بسبب طلبات التحرير قبل الموافقة على التعديلات وليس بعد الحقيقة. إعادة التفاوض على الأسعار هي إحدى طرق ردعهم عن تقديم مطالب غير منتظمة. استخدم تطبيقات مثل حصاد لتتبع الوقت وإعداد التقارير وفواتير المشاريع.
8. اطلب من العملاء تسجيل الخروج من طلبات التغيير رسميًا
كحل أخير ، إذا رفض العميل التزحزح عن مسار العمل الذي اختاره ، فلا تكتفي باقتراحاته دون تأمين جميع قواعدك. العملاء الذين يعتقدون أنهم خبراء في الموضوع سيلومونك عندما تكون النتائج أقل من ممتازة. من الضروري أن يقوم هؤلاء العملاء بالتوقيع على أي اقتراحات وتغيير طلبات من خلال الوثائق المناسبة.
الاتفاق على التوجيهات الشفهية خطأ يجب تجنبه بأي ثمن. قم بتضمين ملاحظات في عقدك مع الدورة التدريبية البديلة التي كنت ستتبعها لإكمال المشروع. يمكنك الرجوع إلى هذه الاقتراحات عندما تبدأ الأمور في التحرك جنوبًا. يمكنك استخدام برنامج إدارة العقود للحفاظ على كل شيء منظمًا ومحدثًا.
حقق أقصى استفادة من المواقف الصعبة
لا يعرف العميل الخاطئ بثقة سوى القليل جدًا عن تفاصيل المشروع ، ولكنه يعرض جوًا من السلطة باستخدام جميع الكلمات الطنانة الصحيحة. إذا استطعت ، فسوف تقوم بطرد هذا العميل لكونه غير كفء بشكل يائس. لسوء الحظ ، هذا ليس خيارًا دائمًا ، وتحتاج إلى تعلم كيفية التعامل مع هؤلاء العملاء المتطلبين بشكل احترافي.
