الإعلانات
لقد أسقطت شركتك المفضلة الكرة ، وأن الاشتراك الذي دفعته مقابل 80 دولارًا لا يتوافق تمامًا مع الوصف الخاص بها. الأسوأ من ذلك كله ، الموقع "اتصل بنا" الرابط هو كذبة كاملة وكاملة. كل ما يؤدي إليه هو صفحة مليئة بالإجابات المعلبة التي يمكن اختيارها من قائمة.
بلى. كلنا كنا هناك.
في بعض الأحيان ، عليك أن تفعل أشياء بطريقة أخرى. في بعض الأحيان ، عليك أن تأخذ مشاكلك إلى عالم الشبكات الاجتماعية للشركات ليس فقط للمتهربين: 5+ طرق الشبكات الاجتماعية يمكن أن تساعدك في العملبالنسبة للكثيرين منا ، الشبكات الاجتماعية هي مجرد اتجاه عابر. لقد أمضينا الكثير من حياتنا بدونها ، ولا نراها ضرورية بأي شكل من الأشكال. في الواقع ، يميل الكثير منا ... اقرأ أكثر . باستخدام خدمات مختلفة مثل Twitter و Facebook ، قد تتمكن من الحصول عليها خدمة الزبائن هل تحصل على أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك؟هل سبق لك أن اتصلت بخدمة العملاء ، فقط لإنهاء المكالمة المحبطة وخيبة الأمل وبدون قرار؟ أو ربما كان هناك قرار ، لكنه كان غير موات وبالتأكيد لا يستحق الوقت الذي قضيته في ... اقرأ أكثر لتبدو في طريقك. ومع ذلك ، عليك أن تفعل الأشياء في نصابها الصحيح. تحقق من نصائحنا أدناه.
فكر قبل النشر
شعرت أن هذا يجب أن يقال في مقدمة المقال لهذا السبب بالذات: أحيانا نتصرف غير عقلاني. عندما ترسل خرفاً مليئاً بالعنة يستهدف الشركة عبره تويتر 7 أسباب لماذا يجب أن تستخدم تويترأصبح Twitter الآن معنا منذ سبع سنوات. كان هذا منذ سبع سنوات منذ أن أرسل جاك دورسي أول تغريدة في عام 2006 ، في وقت كانت فيه المدونات الصغيرة ... اقرأ أكثر أو Facebook أو حتى مواقع الشكاوى تلبي احتياجات المستهلكين غير الراضين أفضل 6 مواقع شكاوى للمستهلكين الذين تم إيقافهمكانت تجربة تسوق سيئة؟ إذا كنت ترغب في التعليق على عمل أو منتج ، فتوجه إلى مواقع شكاوى المستهلكين هذه. اقرأ أكثر ، شخصا ما لديها للإجابة على ذلك. في بعض الأحيان ، لا يكون الشخص المسؤول عن المشكلة مسؤولاً عن المشكلة.
النظر في حكاية تحذيرية ليندساي روبرتسون الذي ثمل هوم ديبوت لها تسليم AC. على الرغم من أن ترتيبات الشحن تم إجراؤها عبر الإنترنت ، إلا أن سقسقتها التي تغذيها الغضب أدت إلى استنفادها بالفعل محلي مديري المتاجر الذين يصلون إلى بابها في 11 مساءً لحمل الجسم الضخم داخل شقتها. هل كان هؤلاء الأفراد على خطأ؟ رقم ومع ذلك ، فقد حصلوا على نهاية قصيرة للعصا.
دعوة علانية لهم بها
حسنا. لقد فكرت في ذلك. كان المديرون المحليون للشركة هزات لك. وكذلك كان الصرافون والزملاء. باختصار ، هذه الشركة فقط تمتص. إذا كان لديك لحوم البقر ، وأحيانا أفضل قرار يكون لتقديم شكوى عبر تغريدة أو نشر فيسبوك. بالمناسبة ، هذا لن يجعلك بالضرورة تبدو مبتذلاً أو تافهًا - إنها مجرد طريقة جديدة لفعل الأشياء.
في الواقع ، إذا كانت الشركة تويت أو تعليقات مع حل لهذه المشكلة ، فقد تساعد شخص ما مع نفس المشكلة! علاوة على ذلك ، تفضل معظم الشركات عدم وجود دماء سيئة ومثل هذا ، لذلك سوف يفعلون ما بوسعهم لإصلاح المشكلة. ما لم تكن ، كما تعلمون ، حقًا ، تمتص حقًا. في هذه الحالة ، من المحتمل أن تجد شخصًا آخر يتعامل معه.
يبقيه مفتوح العضوية
يعد إبقاء استفسارك مفتوحًا خيارًا جيدًا لمشكلة ليست كذلك جدا رائد. من الواضح أنه قد يكون هناك شيء خاطئ ، ولكن ربما تعلم أن تغريد بسيط أو نشر فيسبوك ليس هو أفضل وسيلة لإيصال رسالتك. يمكنك دائمًا إرسال ملاحظة قصيرة تقول شيئًا مثل ، "مرحبا شباب. هل يمكن أن تخبرني بأفضل طريقة للاتصال بك عن مشكلة أواجهها مع منتجك؟ "
إنه بسيط وغير مهدد وصادق. عادة ، ستتلقى عنوان بريد إلكتروني مناسبًا لاستخدامه أو ربما موجهًا لشرح موقفك. كإضافة ، يمكن لهذا النوع من البساطة أن يساعد في منع تسخين الأشياء على أي من الطرفين. عادةً ما يكون التصرف باحتراف هو أفضل طريقة للذهاب.
تلخيص الموقف
لذلك ربما تكون قد طلبت بالفعل طريق اتصال أفضل. لقد كنت لطيفًا حيال ذلك ، لكن الشركة لم ترد حتى. نعم - كنت كذلك تجاهل. لقد حان الوقت لأن تصبح الأمور أكثر تشددًا. على الرغم من أن هذا يمكن أن ينظر إليه باعتباره قليل تافهة ، يجب عليك نشر - بالتفصيل - كل جزء واحد من المشكلة التي تواجهها. كن هادئا ، رغم ذلك. ليست هناك حاجة للتصرف صبيانية.
إذا لم ترد الشركة على الفور ، فمن المحتمل أن يقوم آخرون بذلك. الانترنت هو قوة قوية ، يا صديقي. في بعض الأحيان يمكنك استخدامه لصالحك. سواء أكان شخصًا لا يتمتع بقدر كبير من ضبط النفس مثل التعليق على المنشور أو الصورة عند المشاركة على Reddit ، هناك بالتأكيد فرصة لجذب انتباه العملاء الخدمات.
بناء بوس
لقد ناقشنا جميع الخطوات التي يمكنك اتخاذها ، ولكن ماذا لو لم ينجح أي منها؟ حسنًا ، كما قلت سابقًا ، الإنترنت يكون قوة قوية. إذا لم تتمكن من الحصول على انتباه خدمة العملاء ، فاحصل على انتباه الإنترنت. بدلاً من انتظار قيام شخص آخر بنشر مشكلتك على Reddit ، قم بنشرها بنفسك. هل تشارك في المنتديات المتعلقة بمنتجات الشركة؟ الرد هناك ، أيضا.
بمعنى آخر ، قم ببناء أكبر قدر ممكن من الاهتمام حول قضيتك. افعل كل ما بوسعك لجذب الانتباه إلى هذه القضية ، وتضع نفسك في وضع يمكنها من وضع الشركة لا يمكن أتجاهلك.
استنتاج
في بعض الأحيان يكون لدى الشركات أيام سيئة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار قبل أن تطلق العنان مطلقًا. ومع ذلك ، في أحيان أخرى ، ليست مجرد شركات جيدة. هذا يحدث!
هل سبق لك الاتصال بخدمة العملاء عبر شبكة اجتماعية؟ هل نجح لك؟
اعتمادات الصورة: boetter, جيمس كريدلاند،> مويان برين ، في حال, Moyan_Brenn
جوشوا لوكهارت هو منتج جيد لمقاطع فيديو الويب وكاتب متوسط المحتوى على الإنترنت بقليل.
