إن أصحاب الكمال يصنعون عملاء رائعين لأنهم يهتمون بالتفاصيل ولا يقبلون بأي شيء أقل من أفضل منتج أو خدمة. ومع ذلك ، يمكن للميول المثالية أيضًا أن تجعل التعامل مع هؤلاء العملاء أكثر صعوبة. قد تشعر غالبًا أنه لا يوجد شيء جيد بما فيه الكفاية ، حتى لو كنت تبذل قصارى جهدك.
هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنب العمل مع الكماليين تمامًا ؛ إذا كانوا راضين عن عملك ، فمن المحتمل أن ترى منهم تكرار الأعمال في المستقبل. إليك بعض النصائح لمساعدتك في التعامل مع العملاء الساعين للكمال واكتساب ثقتهم.
1. بناء علاقة جيدة
إن إنشاء علاقة عمل جيدة مع عميلك لن يقلل من احتمالية أن يكونوا مثاليين فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين جودة عملك. حاول أن ترى الأشياء من نهايتها - ما هي فكرتهم عن الكمال ، وتأكد من أنك تلبي هذه المعايير. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يريد كل شيء منظم للغاية وأنيق ، فابذل قصارى جهدك لاتباع إرشاداته.
موقفك قبل وبعد كل اجتماع مهم أيضًا. إذا كنت تبدو غير سعيد ، فمن المرجح أن يلاحظ عميلك ذلك. ابذل قصارى جهدك لبدء وإنهاء كل محادثة بملاحظة إيجابية. كما يقول رجل الأعمال والمؤلف الأمريكي ستيفن كوفي ، "القليل من اللطف والمجاملات مهمان للغاية. في العلاقات ، الأشياء الصغيرة هي الأشياء الكبيرة ".
"القليل من اللطف والمجاملات مهم جدًا. في العلاقات ، الأشياء الصغيرة هي الأشياء الكبيرة ". - ستيفن كوفي
2. كرر ولخص التعليمات
يؤدي تكرار التعليمات وتلخيصها إلى إرسال رسالة مفادها "أنا أستمع ، وملاحظاتك مهمة". كونك مستمعًا نشطًا سيجعل عميلك أكثر انفتاحًا على اقتراحاتك. كما أن تكرار التعليمات سيقلل من احتمالية الأخطاء وسوء الفهم. فيما يلي بعض الأمثلة لتطبيق ذلك:
- كرر التعليمات واسأل عما إذا كانت صحيحة: "يجب أن يكون طول المقالة 500 كلمة ، أليس كذلك؟"
- لخص التعليمات ، واسأل عما إذا كانت صحيحة: "إذن نحن بحاجة إلى مقال حول كيف سيغير هذا المنتج الجديد كل شيء لعملائنا؟"
3. دون ملاحظات
كل تعليمات تتجاهلها أو تتجاهلها أو تنساها تكلف وقت العميل وربما المال. قد يكون هذا هو سبب ميلهم إلى الكمال. سيساعدك تدوين الملاحظات على تذكر التعليمات المعقدة ويعطيك شيئًا للرجوع إليه في حالة نسيان العميل ما قاله.
استخدام أداة بسيطة لتدوين الملاحظات مثل sticky note سيفي بالغرض ، ولكن يمكنك أيضًا تجربة تطبيقات تدوين الملاحظات الأكثر تقدمًا مثل إيفرنوت أو ملاحظة واحدة. إذا كان من الصعب اختيار تطبيق لتدوين الملاحظات ، فاقرأ دليلنا على Evernote vs. ملاحظة واحدة.
4. تنظيم المهام الخاصة بك
سيقلل التنظيم من الأخطاء ويقلل من أي عوامل تشتت. حاول استخدام أدوات إدارة المشاريع التي تساعدك على تدوين المواعيد النهائية وتحديد مشاريعك. التقسيم - أو تقسيم المشاريع الكبيرة إلى مراحل - سيضمن أيضًا منحك الوقت للتفاصيل المهمة للمشروع. تأكد من جدولة الكتل الزمنية في التقويم الخاص بك للعمل على كل مهمة.
كتاب القلم هو تطبيق مدفوع لنظام التشغيل Windows يمكنك استخدامه لتبادل الأفكار وتنظيم أفكارك باستخدام الكتابة اليدوية. تريلو يساعدك على تنظيم مهامك في لوحات مشروع Kanban التي يمكنك مشاركتها مع العملاء للتتبع. يمكنك أيضا المحاولة الاثنين، أداة بسيطة لإدارة المشاريع تتيح لك تتبع مهامك وإنشاء جداول زمنية والتعاون مع عميلك.
5. تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك
تذكر العناصر السبعة في جميع اتصالاتك: واضحة ، وصحيحة ، وكاملة ، وملموسة ، ومختصرة ، ومراعية ، ومهذبة. من المفيد أيضًا أن تكون صادقًا وشفافًا بشأن عملك. إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من شيء ما ، فقل ذلك بدلاً من محاولة إخفائه أو اختلاق إجابة. عندما تظهر المشاكل ، ساعد عميلك على الشعور بقلق أقل من خلال الحصول على رؤاهم والتواصل بثقة.
الاتصالات هي واحدة من أعلى المهارات اللينة المطلوبة اليوم. إذا كنت ترغب في اكتساب المزيد من الكفاءة في هذا المجال ، أفضل دورات التعلم على LinkedIn لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك سوف يساعد بالتأكيد.
6. إعطاء تحديثات متسقة
تتمثل إحدى طرق التعامل مع العميل الذي يسعى إلى الكمال في إعطائه تحديثات قدر الإمكان دون الخوض في الكثير من التفاصيل حول النقاط الدقيقة في عمليتك. بهذه الطريقة ، سيشعرون وكأنهم في السيطرة والمشاركة دون الشعور بالارتباك من كل التفاصيل.
تذكر أن تكون استباقيًا وأن تظل على اتصال مع عميلك. استخدم أداة المراسلة المفضلة لديهم عند الاتصال. إذا كانوا يفضلون البريد الإلكتروني ، فاستخدم البريد الإلكتروني. اقترح تطبيقات المراسلة الفورية مثل سكايب أو ال WhatsApp، لذلك يمكنك معالجة أي مشكلة بمجرد حدوثها وتجنب أي مشكلات قد تتسبب في حدوث تعارض في وقت لاحق.
7. اقترح نظام ملاحظات
يمنح نظام التعليقات عميلك منفذًا لإحباطاته وفرصة لتحسين عملك قبل فوات الأوان. توفر التعليقات أيضًا إحساسًا بالمساءلة لكلا الطرفين ، مما يضمن أنك على دراية بما يجب القيام به لنجاح المشروع.
في مقترح مشروعك والجدول الزمني ، قم بتضمين نقاط الاتصال التي ستلتقي فيها مع العميل للحصول على تعليقات. اجعل الهدف من الاجتماعات واضحًا واعتماد الجدول الزمني مسبقًا. يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Typeform، والذي يقدم قالب نموذج ملاحظات العميل القابل للتخصيص.
8. استسلم واخرج
الإقلاع عن التدخين هو الملاذ الأخير إذا فشل كل شيء آخر. في بعض الأحيان ، من الأفضل التخلي عن المشروع إذا كان يؤثر على صحتك العقلية أو إذا كنت تعرف بالتأكيد أنك لا تستطيع الإنجاز. إذا لم تتمكن من العمل مع من يسعى إلى الكمال ، فحاول إيجاد شخص آخر يمكنه ذلك. إنه أفضل شيء يمكنك القيام به لنفسك ولعميلك. يجب أن تبذل قصارى جهدك دائمًا ، ولكن في بعض الأحيان هناك عملاء من الأفضل تركهم بمفردهم.
عند الإقلاع عن التدخين ، تذكر عدم حرق أي جسور وتقديم الإحالات ، إذا استطعت. سيمنحك الانتهاء من ملاحظة جيدة فرصة للحصول على مراجعة جيدة من عميلك. أيضا ، أنت لا تعرف أبدا. يمكن أن يحدث ما هو غير متوقع ، وقد تجد نفسك مضطرًا للعمل مع عميلك المثالي مرة أخرى.
قد يكون العمل مع عميل مثالي في بعض الأحيان يستحق كل هذا العناء
وازن بين الإيجابيات والسلبيات بعناية إذا كنت ستستمر في العمل مع عميلك الذي يسعى لتحقيق الكمال. على الرغم من أنهم متطلبون ، فإنهم يدفعونك أيضًا لبذل قصارى جهدك. إذا كان لديك الصبر والشخصية لتقديمها ، فقد تكسب عميلًا مخلصًا يثق بك في أعماله.
هل تريد معرفة المزيد حول التعامل مع الأشخاص الصعبين الذين تعمل معهم؟ قد ترغب في القراءة عن التعامل مع عميل مغرور بعد ذلك.