كانت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) موجودة منذ فترة ، على الرغم من أنها كانت متاحة فقط للشركات الكبيرة لفترة طويلة.
مع تحول تكنولوجي كبير ، أصبح RPA متاحًا بسهولة للشركات الصغيرة بجزء بسيط من التكلفة. دفعته فوائده وخصائصه المتعددة إلى نشر الأخبار.
على الرغم من وجود قاعدة معجبين متطورة وسلسلة من الميزات للتباهي بها ، إلا أن هناك الكثير من عدم اليقين بشأن ماهيتها وكيف تفيد الشركات. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك ما تحتاج إلى معرفته حول تقنية RPA.
ما هو RPA؟
لفهم المعنى الأساسي لـ RPA ، من الضروري فهم ماهية RPA وما يشمله.
تقنية RPA ، المعروفة أكثر باسم أتمتة العمليات الروبوتية ، هي طريقة آلية لإكمال المهام المتكررة والدنيوية. تمكن هذه التقنية المؤسسات من أتمتة المهام اليدوية القائمة على القواعد والمتكررة عن طريق نشر الروبوتات البرمجية.
تساعد تقنية RPA على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة والدقة وتحرير الموظفين لمساعدتهم على التركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. تناسب تقنية الأتمتة هذه المهام المستندة إلى القواعد والمنظمة للغاية والمتكررة بشكل جيد.
كيف تعمل تقنية RPA على توفير الوقت؟
توجد العديد من المفاهيم الخاطئة حول تقنية RPA ، حيث لا يعرف الكثير من الأشخاص ماهية أتمتة العمليات الروبوتية وكيفية استخدامها في بيئة الأعمال.
أولاً ، في سياق الأتمتة ، ما هو الروبوت؟ بعبارات بسيطة ، الروبوت هو آلة قادرة على تنفيذ المهام المعقدة تلقائيًا. على الرغم من أن الروبوتات غالبًا ما ترتبط بالإعدادات الصناعية وخطوط التجميع ، إلا أنها تلعب دورًا أساسيًا في المهام الأكثر حساسية ، مثل الجراحة والتمريض.
مفتاح استخدام تقنية RPA هو العثور على المهام اليدوية المتكررة في روتين عملك اليومي. بمجرد تحديد هذه المهام بوضوح ، يمكنك كتابة التعليمات البرمجية لروبوت RPA لإكمال المهمة نيابة عنك.
تجدر الإشارة إلى أن تقنية RPA لا تتخذ القرارات ولكنها تعمل فقط في المهام المبرمجة مسبقًا.
يقوم برنامج RPA بتحليل ومعالجة واستخدام المعلومات التي تم جمعها لإكمال المهام المتكررة. على سبيل المثال ، يمكنك برمجة روبوت RPA لتلقي البيانات من نظام كمبيوتر واحد ، ومعالجتها ، ثم إرسالها إلى كمبيوتر آخر.
يمكن لإجراءات أتمتة العمليات الروبوتية ، إذا تم تنفيذها بشكل جيد ، أن تلغي الحاجة إلى قيام عامل بشري بنفس العمل يدويًا.
أين يمكنك استخدام تقنية RPA؟
بدأت تقنية RPA تشهد استخدامًا متزايدًا في مختلف المجالات والصناعات ، مما يجعلها جزءًا لا يتجزأ من كل قطاع عمل. بصفتك مستخدمًا ، سترى غالبًا استخدام برنامج RPA بكثافة في المجالات التالية:
1. خدمة العملاء
لكل مسح ديلويت، أظهرت أكثر من 95٪ من المؤسسات زيادة في الإنتاجية باستخدام تقنية RPA. يتعامل وكلاء خدمة العملاء مع مهام المعالجة اليدوية بانتظام. من فرز المعلومات إلى التعامل مع معالجة الاستعلامات المتكررة ، هناك دورة عمل منتظمة يحتاجون إلى الالتزام بها.
يمكنك استخدام سلسلة من تطبيقات الأتمتة الروبوتية في روتين عملك لأتمتة المهام الوضيعة. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير وقت موظفيك ، وتعزيز الإنتاجية واستخدام الوقت المتاح لابتكار أساليب تعتمد على الكفاءة.
بشكل أساسي ، هناك مجال متزايد لنقل معالجة الملفات ومعالجة البيانات وإدارة الرؤى وتجزئة المعلومات إلى برامج الروبوت التي يمكنها أداء المهمة في غضون دقائق.
بالإضافة إلى ذلك ، يرغب العملاء في الوصول إلى علاماتهم التجارية المفضلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛ من خلال تمكين روبوتات المحادثة ، يمكن للعملاء التحدث إلى أعمالهم في أي وقت دون الحاجة إلى الاتصال بوكلاء بشريين. يتيح ذلك قرارات أسرع ويدعم حسن نية العلامة التجارية.
نظرًا لأن روبوتات المحادثة بتقنية RPA تتيح دقة أفضل ورضا العملاء في الوقت الفعلي ، بصفتك شركة ، يمكنك توقع أوقات استجابة أفضل للتعامل مع العملاء ، مما يؤدي إلى تعزيز الفعالية من حيث التكلفة.
2. الصناعة التحويلية
تقنية RPA هي عامل تمكين معروف في الصناعة التحويلية لدفع التحولات الرقمية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام ملفات أنواع مختلفة من تكنولوجيا الأتمتة في مجال التصنيع لأتمتة عملية حسابات الدفع ومعالجة الفواتير وإدارة سلسلة التوريد.
تتضمن بعض الفوائد الإضافية لبرنامج أتمتة RPA داخل الصناعة التصنيعية ما يلي:
- تسجيل محضر الاجتماع
- جدولة الاجتماعات
- طلب جرد موحد
- الإبلاغ عن مستويات المخزون
- إرسال التقارير الآلية إلى الإدارة
- إيداع الفواتير وزيادة المبيعات
- إدارة البيانات لتحسين معايير التقارير
3. الرعاىة الصحية
صناعة الرعاية الصحية لديها الكثير من المهام اليدوية ، كل منها يحتاج إلى أتمتة لضمان أفضل التجارب للمرضى. عندما يزور المرضى أي منشأة طبية ، فإن الفكرة العامة هي أنهم يتحملون أقل وقت انتظار ، يليه تفاعل سريع بين الطبيب والمريض.
وبالتالي ، فإن هذه العملية ليست سلسة كما ينبغي أن تكون بسبب الإجراءات الشكلية المستمرة مثل معالجة الفواتير وإدارة المطالبات وجدولة المواعيد والفواتير والعديد من العوامل الأخرى.
مع إدخال أتمتة RPA في صناعة الرعاية الصحية ، حدث تغيير جذري في كيفية إدارة المؤسسات الطبية لسجلاتها الطبية ، مما يعطي الصناعة بأكملها قدرًا كبيرًا شد الوجه.
من أتمتة جدولة المواعيد إلى إدارة مطالبات التأمين بسلاسة إلى الفوترة السريعة الخالية من المتاعب ، يقوم RPA بكل ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تدريب الروبوتات الموجهة نحو البرامج على أداء مهام موحدة ومتكررة لضمان تجربة تسجيل خروج أسرع للمريض.
4. الأمن الإلكتروني
شهدت أتمتة العمليات الروبوتية استخدامًا واسع النطاق في كل مجال في جميع أنحاء العالم. من إدارة الرعاية الصحية إلى تسهيل الأتمتة في مجال التصنيع وخدمة العملاء ، هناك استخدام RPA في كل مكان.
لا يتأخر الأمن السيبراني كثيرًا عند استخدام تقنية RPA لتعزيز الأمان داخل التطبيقات ، وتأمين محيط الشبكة ، وتعزيز تقنيات منع التهديدات.
على سبيل المثال ، فيما يلي بعض حالات الاستخدام لـ RPA داخل مجال الأمن السيبراني:
- تقليل الهجمات والتهديدات المحتملة: يمكنك تكثيف تشفير البيانات في سجلاتك الحساسة وتوفير أمان على مدار الساعة باستخدام تقنية RPA. يعد التخلص من الحاجة إلى التدخل اليدوي وترقية رموز المصدر الحالية طريقة ممتازة لضمان عدم تمكن أي متسلل (متسللين) من الحصول على بيانات خاصة وسرية.
- عمليات تدقيق روتينية والقضاء على الوصول غير المصرح به: عند التعامل مع البيانات الحساسة ، هناك دائمًا تهديد بالوصول غير المصرح به. يعد الحفاظ على يقظة مستمرة على محيط الشبكة أمرًا صعبًا ، وغالبًا ما يكون من الصعب مراقبة الدخلاء عديمي الضمير. يكون RPA مفيدًا عندما تريد مراقبة كل وصول فردي والإبلاغ عن أي إدخالات غير مصرح بها داخل الشبكة.
- العودة والتحديثات السريعة: بمجرد حدوث خرق أمني ، يمكن لروبوتات RPA إبلاغ الموظفين المناسبين لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإدارة الهجوم الإلكتروني. من خلال التدخلات اليدوية ، يمكن أن تتطور مثل هذه الهجمات عادةً إلى هجمات برامج الفدية واسعة النطاق ، مما يجعل من الصعب احتواء الخطر وإحباطه في الوقت الفعلي.
هل الذكاء الاصطناعي امتداد لأتمتة العمليات الروبوتية؟
غالبًا ما يتم استخدام تقنية RPA والذكاء الاصطناعي بالتبادل ، مع مراعاة العلاقة الوثيقة بينهما. ومع ذلك ، تعمل بعض التطبيقات على الأتمتة الروبوتية ، بينما تتضمن العديد من التطبيقات الأخرى الفروق الدقيقة في الذكاء الاصطناعي.
على الرغم من أن نطاق تقنية RPA يقتصر على أتمتة المهام المتكررة ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع آفاقك والتحكم في العديد من المناطق المجهولة.
تستخدم الشركات التقنية العملاقة بالفعل الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء ، بهدف زيادة استخدام تطبيقاتهم وخدماتهم بشكل أفضل. تتوفر هذه الخدمات في مناطق العمل المشتركة ، مما يجعلها جزءًا لا يتجزأ من حياة الجميع.
