Apple TV + هي خدمة بث رائعة ، خاصة لمستخدمي Apple. بينما يتم تشغيله عادةً بدون عوائق ، قد تواجه أحيانًا رسالة خطأ تقطع الترفيه الخاص بك.
عند حدوث ذلك ، هناك بعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تتخذها قبل الاتصال بدعم Apple للحصول على المساعدة.
1. رسالة الخطأ "الفيديو غير متوفر"
عندما ترى "هذا الفيديو غير متاح للمشاهدة. انتظر لحظة ، ثم حاول مرة أخرى " + Apple TV، لديك بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقيام به.
أذا أردت إصلاح الخطأ "Video Unavailable" في + Apple TV، هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- أولاً ، تأكد من أنك لا تزال مشتركًا في Apple TV +. إذا كنت تستخدم iPhone ، فيمكنك بسهولة التحقق من اشتراكك بالانتقال إلى إعدادات > التفاح معرف > الاشتراكات > + Apple TV. إذا كنت تستخدم جهاز بث آخر ، فيمكنك التحقق من صحة اشتراكك من خلال علامة التبويب "الاشتراكات" في صفحة إعدادات حسابك.
- يمكنك أيضًا محاولة التمهيد البارد لجهاز البث الخاص بك. ستساعد عملية إعادة التشغيل الصعبة هذه على مسح ذاكرات التخزين المؤقت لجهازك. تختلف عملية التمهيد البارد باختلاف الشركة المصنعة والجهاز. يمكنك العثور على العملية الخاصة بجهازك المحدد في دليله.
- تسجيل الخروج من حسابك على جهاز البث الخاص بك. للقيام بذلك ، انتقل إلى صفحة إعدادات Apple TV + ، ثم حسابات، واختر خروج. بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.
- إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فقم بإعادة تعيين تطبيق Apple TV الخاص بك. على جهاز Apple TV ، انتقل إلى صفحة الإعدادات ، وحدد ملف زر إعادة الضبط.
- إذا فشل كل ما سبق ، يمكنك أيضًا محاولة تغيير إعدادات العرض لجهازك. انتقل إلى صفحة إعدادات جهاز البث ، وقم بتغيير إعداد العرض إلى دقة أقل.
2. رسالة الخطأ "هناك مشكلة في تحميل هذا المحتوى"
إذا توقف تشغيل الفيديو فجأة ، أو إذا كانت جودة الفيديو أقل من المطلوب ، فقد تتم مطالبتك برسالة الخطأ "هناك مشكلة في تحميل المحتوى الخاص بك".
قد يكون هذا بسبب نقص النطاق الترددي للإنترنت أو خلل حدث أثناء تحميل المحتوى. في هذه الحالة ، تابع الخطوات التالية لتصحيح الموقف:
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن سرعات إنترنت منخفضة ، فيمكنك إصلاح ذلك عن طريق فصل الأجهزة الأخرى التي تستخدم نفس اتصال الإنترنت.
- حاول إيقاف تشغيل جهاز البث وإعادة تشغيله مرة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز بث Apple TV ، فيجب عليك استخدام خيار إعادة تشغيل الجهاز.
- إذا لم يحل أي من الخيارين المشكلة ، توصي Apple بتنزيل المحتوى بدلاً من دفقه. لتنزيل محتوى ، انقر فوق سهم التنزيل الذي يشير لأسفل بجوار العنوان الذي ترغب في مشاهدته.
3. رسالة الخطأ "فشل التحقق"
ينبع هذا الخطأ من عدم تمكن Apple TV + من التحقق من اشتراكك. نظرًا لأنك اشتركت في Apple TV + باستخدام معرف Apple ، فستحتاج إلى تسجيل الخروج من حسابك.
لتسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك على جهاز Apple ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
- حدد رمز معرف Apple في الجزء العلوي من الصفحة.
- مقبض خروج.
- تسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم جهاز بث غير تابع لـ Apple ، فيجب عليك تسجيل الخروج من تطبيق Apple TV +. فقط قم بالخطوات التالية:
- افتح تطبيق Apple TV.
- حدد رمز الحساب في أعلى الجانب الأيمن من الصفحة.
- تسجيل الخروج من حسابك.
- قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب + Apple TV الخاص بك.
- رسالة الخطأ "حدث خطأ أثناء تحميل هذا المحتوى"
4. رسالة الخطأ "حدث خطأ أثناء تحميل هذا المحتوى"
يُعرف أيضًا باسم الخطأ 1021 ، قد تظهر مشكلة Apple TV + هذه عندما يتعذر على جهاز البث الخاص بك تحميل المحتوى الذي حددته. قد يكون هذا بسبب مشكلة في الخادم أو مشاكل في الاتصال بالشبكة أو خلل في Apple TV +.
لإصلاح هذه المشكلة ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق من اتصال الإنترنت المناسب. للبث عالي الدقة ، ابحث عن 5 ميجابت في الثانية على الأقل. للحصول على دفق 4K ، ستحتاج إلى 25 ميجابت في الثانية على الأقل. إذا لم يكن اتصال الإنترنت لديك على هذا المستوى ، فاضبط دقة التشغيل من خلال علامة تبويب الإعدادات في ملف تعريف حسابك.
- قم بإيقاف تشغيل الترجمة. بينما باستخدام الترجمة على Apple TV + قد تكون مفيدة ، فقد تؤثر على أوقات تحميل بعض العناوين. لهذا السبب ، إذا كنت تواجه مشكلات في التحميل ، فمن المستحسن إيقاف تشغيل الترجمة بتحديد ملف صوت و فيديو علامة التبويب في الجزء السفلي الأيمن من نافذة المحتوى وإيقاف تشغيل الترجمة. بمجرد إيقاف تشغيلها ، حاول إعادة تحميل الفيلم أو الحلقة.
- تحقق من أن Apple لا تواجه مشكلات فنية. في بعض الأحيان ، قد تواجه أنظمة Apple فترة تعطل بسبب الصيانة المجدولة أو الأعطال الفنية. يمكنك التحقق من الحالة الحالية لخدمات Apple على موقع دعم Apple. في هذه الحالة ، الحل الوحيد هو انتظار Apple لإصلاح المشكلة ومحاولة بث المحتوى مرة أخرى في وقت لاحق.
أثناء انتظارك ، يمكنك دائمًا تجربة هذه الأشياء نصائح وحيل Apple TV + لتحسين تجربة المشاهدة.
5. البث عبر العديد من الأجهزة
اذا أنت شارك Apple TV + مع عائلتك، قد ترغب في التأكد من أنك لا تحاول البث عبر العديد من الأجهزة دفعة واحدة.
يسمح Apple TV + بستة عمليات بث من أجهزة مختلفة في وقت واحد. إذا تجاوز حسابك هذا الرقم ، فلن تتمكن من تحميل المحتوى وعرضه.
يختلف هذا الرقم بالنسبة لأولئك الذين يصلون إلى Apple TV + من اشتراك الطلاب في Apple Music. بالنسبة لهؤلاء المشتركين ، يمكن عرض Apple TV + من جهاز واحد فقط في كل مرة.
لإصلاح هذه المشكلة ، قم بتسجيل الخروج من جهاز واحد من أجل البث على جهاز جديد.
نصائح عامة لإصلاح Apple TV +
إذا لم يكن رمز الخطأ الذي تواجهه موجودًا في هذه القائمة ، فهناك بعض الأشياء العامة التي يمكنك تجربتها لإصلاح مشكلة Apple TV +.
- أعد تشغيل جهاز البث الخاص بك.
- قم بتسجيل الخروج والعودة إلى معرف Apple الخاص بك على جهاز البث الخاص بك.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- تأكد من تحديث تطبيق Apple TV الخاص بك.
- الاتصال بالدعم أبل.
من خلال نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه ، يجب أن تكون قادرًا على إصلاح معظم مشكلات Apple TV + والعودة إلى بث مفضلاتك بسرعة!
هل ما زلت تواجه مشكلة مع Apple TV +؟
الآن ، من المفترض أن يعمل Apple TV + مرة أخرى. ولكن إذا لم تتمكن كل هذه العلاجات من حل مشكلتك ، فمن الأفضل الاتصال بدعم Apple مباشرةً للحصول على المساعدة.