سرعان ما أصبح Discovery + عملاقًا للبث المباشر منذ إنشائه في عام 2021. بصفتك مشتركًا ، قد تواجه مشكلات مع تطبيق Discovery + على التلفزيون أو سطح المكتب أو الجهاز المحمول. إليك كيفية إصلاح أخطاء Discovery + الأكثر شيوعًا.

1. رسالة خطأ DRM

قد تتلقى رسالة خطأ DRM أثناء استخدام ملف اكتشاف + التطبيق إذا كان المحتوى الذي تحاول مشاهدته غير متوفر في بلدك ، أو إذا كنت تستخدم جهازًا قديمًا للبث ، أو إذا كان اتصال HDMI لديك خاطئًا.

لإصلاح رسالة الخطأ هذه ، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بإيقاف تشغيل جهازك.
  2. إذا كنت تقوم بالدفق على جهاز تلفزيون ، فافصل كابل HDMI من كل من جهازك والتلفزيون.
  3. قم بتشغيل جهازك.
  4. قم بتوصيل كابل HDMI مرة أخرى بجهاز البث والتلفزيون.
  5. أعد فتح تطبيق Discovery + وحاول تشغيل المحتوى المطلوب مرة أخرى.

2. AVFoundationErrorDomain-11819 خطأ في أجهزة Apple

يعد AVFoundationErrorDomain-11819 خطأ خاصًا بأجهزة iOS ، بما في ذلك Apple TV. لحل هذه المشكلة ، ستحتاج إلى مسح الخطأ من النظام عن طريق تحديث الجهاز.

إذا كان لديك هذا الخطأ على جهاز Apple TV ، فستحتاج إلى إعادة تشغيل الجهاز. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

instagram viewer
  1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Apple الخاص بك.
  2. افصل جهاز Apple TV الخاص بك وكذلك التلفزيون ومصدر الطاقة المتصل به.
  3. اترك الأجهزة مفصولة لمدة دقيقتين على الأقل.
  4. أعد توصيل جهاز Apple TV الخاص بك.
  5. أعد تشغيل جهاز البث.
  6. أعد فتح تطبيق Discovery + وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.

وبالمثل ، ستحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك إذا كانت لديك هذه المشكلات على جهاز iPhone أو iPad. لنفعل ذلك:

  1. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر الصوت في نفس الوقت حتى يظهر شريط تمرير إيقاف التشغيل.
  2. قم بإيقاف تشغيل جهازك.
  3. اسمح للجهاز بالبقاء في وضع إيقاف التشغيل لمدة عشر ثوانٍ على الأقل.
  4. أعد تشغيل جهازك بالضغط على زر السكون / الاستيقاظ.
  5. أعد فتح تطبيق Discovery + وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.

3. مشكلات تشغيل الفيديو على أجهزة Android

قد تظهر مشكلات تشغيل الفيديو على أجهزة Android مع ظهور الإشعار "عذرًا ، يبدو أن هناك مشكلة فنية."

إذا تلقيت هذه الرسالة على جهاز Android الخاص بك ، فمن المرجح أن تكون مشكلة في تأثير اللون النابض بالحياة أو إعدادات محسن الفيديو. لإصلاح هذه المشكلة ، يجب إيقاف تشغيل هذه الإعدادات. لنفعل ذلك:

  1. أغلق تطبيق Discovery +.
  2. انتقل إلى إعدادات الفيديو على جهازك.
  3. تعطيل محسن الفيديو وتأثير اللون النابض بالحياة.
  4. أعد تشغيل تطبيق Discovery + وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.

4. لن يتم حفظ العروض في قائمتي

إذا كنت تواجه مشكلات في العثور على برامجك أو حفظ عروض جديدة في قسم قائمتي في Discovery + ، فاتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من أنك في ملف التعريف الخاص بك.
  2. أغلق تطبيق Discovery +.
  3. إذا كنت تستخدم متصفح ويب أو جهاز Android أو Fire TV stick أو Roku ، فقم بمسح بيانات الجهاز وذاكرة التخزين المؤقت.
  4. أعد فتح تطبيق Discovery + وحاول إضافة عروض إلى قسم My List مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز بث Roku ، فيمكنك أيضًا محاولة الحذف والتنزيل اكتشاف + لجهاز Roku الخاص بك مرة أخرى.

5. مشاكل الاتصال بالإنترنت

ماذا يحدث عندما تريد ذلك مشاهدة CNN Originals على Discovery +، أو تريد فقط متابعة برامجك المفضلة الأخرى ولكن ليس لديك اتصال بالإنترنت؟ عندما تواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت مع جهاز البث الخاص بك ، فمن المستحسن أن تحاول التحقق من نشاط الإنترنت باستخدام جهاز آخر.

إذا كان يعمل بشكل صحيح على جهاز آخر ولكن ليس جهاز البث الخاص بك ، فجرّب هذه الخطوات لإصلاح المشكلة:

  1. أغلق Discovery + على جهازك أو متصفح الويب.
  2. إذا كنت تستخدم متصفح ويب أو جهاز Android أو Fire TV stick أو Roku ، فقم بمسح بيانات الجهاز وذاكرة التخزين المؤقت.
  3. أعد فتح التطبيق أو المتصفح وحاول البث مرة أخرى.

إذا لم يؤد ذلك إلى تصحيح الموقف ، فستحتاج إلى التواصل مع دعم عملاء Discovery مع المعلومات المتعلقة بجهاز البث وإصدار التطبيق المثبت والنظام الحالي المثبت على جهاز.

6. خطأ "عدد كبير جدًا من التدفقات"

يسمح Discovery + بأربع تدفقات متزامنة لكل حساب. إذا حاولت تجاوز هذا الرقم ، فستتلقى خطأ عدد كبير جدًا من التدفقات.

لبدء دفق جديد على جهازك ، ستحتاج إلى التوقف عن استخدام Discovery + على أحد التدفقات الحالية الأخرى والضغط على "تشغيل" على الجهاز الذي تريده.

7. يستمر تطبيق Discovery + في التعطل

إذا واجهت مشكلات مع عدم تحميل تطبيق Discovery + أو تعطله باستمرار ، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه:

  1. أغلق متصفح الويب أو التطبيق.
  2. إذا كنت تستخدم متصفح ويب أو جهاز Android أو Fire TV stick أو Roku ، فقم بمسح بيانات الجهاز وذاكرة التخزين المؤقت.
  3. أعد فتح التطبيق أو صفحة الويب وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.

يجب أيضًا اتباع هذا الإجراء في حالة تعطل التطبيق أثناء فترات التوقف التجارية بشكل متكرر.

8. مشاكل التخزين المؤقت والتجميد والشاشة السوداء

نظرًا لاستخدام Discovery لدفق معدل البت ، فإن جودة تجربة التشغيل الخاصة بك تعتمد على اتصالك بالإنترنت. إذا تحققت من صحة اتصال Wi-Fi ولا تزال تواجه مشكلات في التشغيل ، فاتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الخروج والعودة إلى حساب Discovery + الخاص بك.
  2. أغلق التطبيق.
  3. قم بإيقاف تشغيل جهاز البث الخاص بك.
  4. أعد تشغيل مودم الإنترنت وجهاز التوجيه.
  5. قم بتشغيل جهاز البث الخاص بك مرة أخرى.
  6. أعد فتح تطبيق Discovery + وحاول مشاهدة المحتوى مرة أخرى.

من المهم ملاحظة أنه إذا كنت تواجه مشكلة في التخزين المؤقت أو التجميد أو الشاشات السوداء أو جودة الفيديو المشوشة ، فقد يرجع ذلك إلى مجموعة متنوعة من المشكلات الأخرى.

إذا لم يؤد الإجراء أعلاه إلى تصحيح المشكلة ، فستحتاج إلى التفكير في جذور المشكلة الأخرى.

الأسباب الشائعة لهذه المشكلات على أجهزة Android هي محسنات الفيديو أو إعدادات تأثيرات الألوان الزاهية. إذا كنت لا تقوم بالدفق على جهاز Android ، فقد يكون السبب هو خطأ DRM.

في كلتا الحالتين ، راجع إجراء الحل الموضح في الأقسام أعلاه.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فقد حان الوقت للاتصال بدعم عملاء Discovery. يمكن القيام بذلك بسهولة بالذهاب إلى ديسكفري + مكتب المساعدة والنقر فوق دردش معنا زر في أسفل يمين الصفحة.

مع ال HBO Max-Discovery + الاندماج، يعد مكتب المساعدة Discovery + مصدرًا رائعًا للعديد من المشتركين في البث.

ارجع إلى البث المباشر على Discovery +

مشاكل Discovery + ، رغم أنها ليست شائعة ، يمكن أن تضع حداً لبث الترفيه المفضل لديك بسرعة. من خلال الإجراءات المذكورة أعلاه ، يمكنك العودة إلى مشاهدة البرامج التلفزيونية والأفلام المفضلة لديك بسرعة.