يبدو أننا في كثير من الأحيان نرى أخبارًا عن ارتكاب جريمة فظيعة أو أخرى على أحد مواقع التواصل الاجتماعي أو غيرها ، بما في ذلك المنشورات غير القانونية أو البث المباشر لمحتوى عنيف. قد يكون من السهل أن نتساءل كيف يمكن لمثل هذه الأشياء ، في هذا العصر المتقدم تقنيًا ، أن تنزلق من خلال الشقوق.
لكن الحقيقة هي أنه يكاد يكون من المستحيل الإشراف على مواقع الشبكات الاجتماعية بشكل فعال. لماذا؟ هناك عدة أسباب.
لا تزال بعض مواقع التواصل الاجتماعي ناشئة أو أكثر تخصصًا. ومع ذلك ، فإن مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية لديها قواعد مستخدمين واسعة. أكبر المواقع لديها ما بين مئات الملايين إلى المليارات من المستخدمين. بطبيعة الحال ، من الصعب مراقبة أي منصة كبيرة.
تدير معظم الشبكات الاجتماعية الرئيسية هذا من خلال مجموعة من التقارير المجتمعية ، والخوارزميات (بشكل غير كامل) المدربة لاكتشاف المحتوى الضار ، وعدد قليل من الوسطاء البشريين. في حين أن أحد أعضاء المجتمع أو الذكاء الاصطناعي قد يكتشف المعلومات الضارة ويبلغ عنها ، فإن الكلمة الأخيرة هي الإنسان (أو مجموعة من البشر). وتقدم العديد من المواقع عملية استئناف.
مواقع الشبكات الاجتماعية ليست ضخمة فقط من حيث قاعدة مستخدميها. لدى الدول المختلفة والبلدان المختلفة قوانين مختلفة تتعلق بنوع المحتوى الذي يجب الإبلاغ عنه وكيف.
لذلك ، غالبًا ما يتعين على شركات الوسائط الاجتماعية النشطة في مناطق جغرافية مختلفة أن يكون لديها سياسات مختلفة للمستخدمين المختلفين. يتضمن هذا سياسات مختلفة للمعلومات المضللة والخصوصية. في الحقيقة، كان على Twitter الموافقة على شروط محددة لإلغاء الحظر في نيجيريا.
أكثر من ذلك ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ظاهرة عالمية ولكنها لا تحدث دائمًا باللغات "العالمية". يمكن أن يترك هذا شركات وسائل التواصل الاجتماعي تتدافع للعثور على وسطاء محتوى يتحدثون لغات إقليمية من أجل تقديم الخدمات على مستوى العالم دون ترك هؤلاء المستخدمين عرضة للجهات الفاعلة السيئة.
وخير مثال على ذلك هو ميتا مالك Facebook. كانت الشركة مؤخرًا رفعت دعوى قضائية من قبل وسيط محتوى سابق في نيروبي الذي يدعي أن المشرفين على المحتوى في المنطقة يتم تضليلهم لأخذ الدور.
3. المشرفون يسيرون على حبل مشدود
يريد معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي شيئين: يريدون الشعور بالأمان ويريدون الشعور بالحرية. إن تحقيق التوازن بين هاتين الرغبتين هو المهمة الصعبة لمشرف المحتوى.
ضال بعيدًا جدًا إلى جانب واحد ، وسيشعر المستخدمون بأنهم مراقبون. ابتعد كثيرًا عن الجانب الآخر وسيشعر المستخدمون بالتخلي عنهم. إحدى الطرق التي تستخدمها بعض مواقع التواصل الاجتماعي للتغلب على ذلك هي من خلال الوسطاء المجتمعيين.
يساعد المشرفون المجتمعيون على التعبير عن أن الاعتدال هو شيء يتم تنفيذه بدافع الشغف بالترويج الخطاب البناء دون السماح بالمحتوى الضار بدلاً من الرغبة في السيطرة أو القمع المستخدمين. يمثل هذا النموذج تحديًا على نطاق واسع ، على الرغم من أن الأنظمة الأساسية المختلفة تجعله يعمل بطرق مختلفة.
عاد Parler عبر الإنترنت بعد تعديل سياسة الإشراف الخاصة بها لتتوافق مع سياسات الجهات الخارجية. لديهم شيء من نظام هيئة المحلفين المجتمعيين الذي لا يتم تشغيله بشكل أو بآخر إلا بعد الإبلاغ بالفعل عن مشاركة قد تكون إشكالية. يعد تحديد أولويات تقارير المستخدم طريقة أخرى تساعد Parler في تخفيف العبء على الوسطاء.
4. يجب على الوسطاء اتخاذ خط ديناميكي
يعمل مشرفو المحتوى أيضًا في ما يمكن أن يبدو وكأنه منطقة رمادية أخلاقية. حتى الأنظمة الأساسية التي تتمتع بمزيد من حرية التعبير عن الاعتدال لديها قواعد ضد المحتوى الذي يحتمل أن يكون ضارًا أو عنيفًا. من الواضح أن بعض المنشورات ضارة أو عنيفة ، في حين أن البعض الآخر قد يبدو ضارًا أو خطيرًا لبعض المستخدمين (أو الوسطاء) ولكن ليس للآخرين.
تحتوي العديد من المنصات أيضًا على قواعد ضد الأنشطة الأخرى مثل بيع المنتجات أو الخدمات. يمكن أن تكون هذه منطقة أكثر صعوبة للتنقل فيها ، لا سيما بالنظر إلى حجم ونطاق بعض المواقع.
يعتبر ما يفعله مشرفو مجتمع Reddit. عندما ينضم المستخدمون إلى مجتمع جديد ، يتم إرسال قواعد هذا المجتمع إليهم على الفور. يتم نشر هذه القواعد أيضًا على جانب كل صفحة مجتمع. يسمح هذا لكل مجتمع أن يكون لديه مجموعة فرعية من القواعد المصممة خصيصًا له بدلاً من القواعد الشاملة للموقع بأكمله.
تساعد فكرة subreddits أيضًا Reddit في استخدام وسطاء المجتمع على نطاق واسع. المشرفون مكلفون بالإشراف على subreddit الخاص بهم بدلاً من محاولة مراقبة الموقع بأكمله.
أخيرًا ، تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة كبيرة. عندما تسمع عن منشور إشكالي ، فقد يكون ذلك بعد أن قام الناشر الأصلي بحذفه. في حالة عدم الإبلاغ عن المنشور أثناء بثه ، قد يكون الرد عليه بعد وقوع الحدث خادعًا.
في إحدى الحالات في عام 2015 ، تم الإبلاغ عن منشور على موقع التواصل الاجتماعي YikYak للشرطة باستخدام نسخة معدلة من المنشور الأصلي ، والذي تمت إزالته بالفعل. ما كان من الممكن أن يتم حله داخليًا عن طريق وسطاء المحتوى عبر الإنترنت أصبح دراما قانونية مطولة تزعج المجتمع بأكمله.
تمتلك العديد من مواقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook سياسات الحفاظ على المشاركات المشبوهة في حالة الحاجة إلى الرجوع إليها في المواقف المتطورة بما في ذلك من خلال تطبيق القانون.
لكن ميزات مثل البث المباشر تعني أن المحتوى يرتفع فور حدوثه ، والتي يمكن أن تفوتها الخوارزميات حتى فوات الأوان.
قم بإلقاء قطعة نقود على المنسق الخاص بك
إذا رأيت شيئًا ما على الإنترنت يقلقك ، فانتقل إلى القنوات المتوفرة للإبلاغ عنه. حاول تجنب الانزعاج أو الشك لأن الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي صعب. وينطبق الشيء نفسه إذا تم الإبلاغ عنك أو عن منشور. من المحتمل أن تكون هذه خطوة حسنة النية للحفاظ على أمان مستخدمي الشبكات الاجتماعية.
