أصبحت عمليات الدفع الذاتي شائعة بشكل متزايد في محلات السوبر ماركت. لا تحظى بشعبية خاصة بين المستهلكين ، ولكن لأنها لا تتطلب صرافًا ، فهي تحظى بشعبية لدى الشركات.
أحد الأسباب التي تجعل الناس لا يحبون الدفع الذاتي هو الاعتقاد بأنه يتم استبدال البشر. في حين أن هذا صحيح في بعض الأحيان ، إلا أنه ليس بالضرورة مشكلة كبيرة كما يعتقد الكثير من الناس.
إذن هل يفقد الصرافون وظائفهم بسبب الفحص الذاتي ، وماذا يجب أن يفعل المستهلكون حيال ذلك؟
لماذا لا تحظى عمليات الدفع الذاتي بشعبية؟
لم يكن الدفع الذاتي شائعًا بين المستهلكين. في حين أنهم أحيانًا أسرع من الصرافين التقليديين ، إلا أن لديهم أيضًا مجموعة من العيوب.
غالبًا لا يعمل الدفع الذاتي بشكل صحيح. لا تتم دائمًا إضافة العناصر إلى عربة التسوق تلقائيًا ، ولا يتم دعم جميع الوظائف ، مثل استخدام القسائم. في أي من هذه السيناريوهين ، يلزم وجود إنسان للمساعدة. هذا لا يقضي على الغرض من التحقق الذاتي فحسب ، بل يتطلب أيضًا من المستهلك انتظار المساعدة التي لا تتوفر دائمًا.
يدرك الناس أن الدفع الذاتي من المفترض أن يوفر مال العمل. ومع ذلك ، على الرغم من الزيادة في خدمة الدفع الذاتي ، لا يبدو أن الأسعار في المتاجر قد انخفضت. لهذا السبب ، غالبًا ما لا يتحلى المستهلكون بالصبر على ما يعتبر خدمة أقل جودة.
من الواضح أن تسجيل الخروج الذاتي يمنع التفاعل البشري. يشعر بعض الأشخاص بالقلق من أنه نظرًا لاستبدال عدد متزايد من مواقع البيع بالتجزئة بالأتمتة ، فلن يحدث تفاعل بشري على الإطلاق أثناء التسوق.
يعتقد الكثير من الناس أن الصرافين يفقدون وظائفهم بسبب الخروج الذاتي. لذلك يُنظر إلى تثبيت نظام الدفع الذاتي على أنه ممارسة تجارية غير عادلة تزيد من البطالة.
هل يفقد الناس وظائفهم بسبب عمليات الدفع الذاتي؟
تتسبب عمليات الإعارة الذاتية في فقدان بعض الأشخاص لوظائفهم ، ولكن معظم الصرافين الذين يتم استبدالهم بنظام الدفع الذاتي يُعرض عليهم ببساطة وظيفة تقوم بشيء آخر.
يعد منصب أمين الصندوق أحد الأدوار العديدة المتاحة في السوبر ماركت ، وغالبًا ما يُطلب من أمين الصندوق أداء أنواع أخرى من مساعدة العملاء بدلاً من ذلك. هذا يعني أنه على الرغم من أن إدخال نظام الدفع الذاتي قد يتسبب في قيام المتاجر الكبرى بتوظيف عدد أقل من الصرافين ، فمن المحتمل أن توظف نفس العدد من الموظفين بشكل عام.
هل تحل عمليات السحب الذاتي محل الصرافين؟
أصبح الصرافون أقل شيوعًا في محلات السوبر ماركت ، لكن لن يتم استبدالهم بالكامل أبدًا. فيما يلي بعض الأسباب:
لا يزال بعض الموظفين ضروريين
يعد الدفع الذاتي أرخص من الدفع للإنسان ، ولكنه ليس فعالًا من حيث التكلفة كما قد يعتقد الناس. لا يمكن ترك ممرات الدفع الذاتي بدون موظفين بالكامل لأنها لا تعمل دائمًا. هذا يعني أن بعض الموظفين لا يزالون مطلوبين. في السوبر ماركت مع العديد من أكشاك الخروج الذاتي ، يلزم أيضًا طاقم الصيانة.
كثيرا ما تضيع المبيعات
غالبًا ما تضيع المبيعات عند الدفع الذاتي بسبب كل من الأخطاء والسرقة. ليس من الصعب أن تفشل عن طريق الخطأ في إضافة شيء ما إلى عربة التسوق الخاصة بك ، حيث تتم سرقة العديد من البضائع عن طريق الخطأ. تعتبر السرقة أيضًا أكثر شيوعًا عند الدفع الذاتي لأنه من الصعب القبض عليها ومقاضاتها لأن السوبر ماركت يجب أن يثبت أنها كانت متعمدة. هذا يجعل تشغيل الدفع الذاتي أرخص ولكنه أيضًا أقل ربحية.
لا يمكن أن يقوم السحب الذاتي بجميع المهام
يعد الدفع الذاتي فعالاً في المعاملات المباشرة ، لكن العديد من المهام لا تزال تتطلب وجود بشر. على سبيل المثال ، لا يمكن إجراء مبيعات الكحول عن طريق الدفع الذاتي لأنه يلزم التحقق من عمر العملاء. لا يمكن تنفيذ عمليات الإرجاع لأن حالة العنصر تحتاج إلى التحقق منها.
الخروج الذاتي غير قادر على منع السرقة
لا يتناسب الدفع الذاتي مع العناصر باهظة الثمن بسبب احتمالية السرقة. هذا يعني أنه في حين أن الدفع الذاتي مفيد في محلات السوبر ماركت ، إلا أنه لن يصبح شائعًا بين تجار التجزئة للسلع الفاخرة.
تسجيل الخروج الذاتي مكلف للتثبيت
يتطلب الدفع الذاتي تكلفة كبيرة للتثبيت ويتطلب معرفة للصيانة. هذه ليست بالضرورة مشكلة في سوبر ماركت كبير ، لكنها تشكل عائقًا كبيرًا أمام دخول تجار التجزئة الصغار. وبالتالي ، فإن المتاجر الصغيرة ، خاصة تلك التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء ، تقل احتمالية تثبيت نظام الدفع الذاتي.
لا يمكن أن يتفاعل تسجيل الخروج الذاتي مع البشر
يمكن تحسين بعض المشكلات المرتبطة بالسداد الذاتي عن طريق التكنولوجيا. من المحتمل أن يصبح السحب الذاتي أسهل في الاستخدام وقادرًا على توفير وظائف إضافية. ومع ذلك ، فإن إغفال التفاعل البشري دائم ومن المرجح أن يمنع دائمًا التبني على نطاق واسع.
الدفع الذاتي ليس شائعًا
تقدم محلات السوبر ماركت الآن كلاً من الدفع الذاتي والصرافين. هذا يسمح للأشخاص الذين لا يحبون الخروج الذاتي باختيار بديل. إذا كان بائع التجزئة سيحل محل الصرافين تمامًا ، فمن المحتمل أن يفقد العملاء.
هل يجب على المستهلكين استخدام نظام الدفع الذاتي؟
يختار العديد من الأشخاص الذين لا يحبون الدفع الذاتي استخدام الصرافين بدلاً من ذلك. في حين أن هذا له تأثير ضئيل على أساس كل شخص ، فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يرفضون استخدامها ، قل تركيبها. إذا اختار الجميع تجنب استخدام الدفع الذاتي ، فسيتم إلغاء تثبيته قريبًا تمامًا.
إذا كنت لا تحب هذه الممارسة ، فمن المفيد استخدام أمين الصندوق بدلاً من ذلك عند توفرها. لكن من الجدير بالذكر أنك ربما لا تدخر وظيفة شخص ما.
بينما غالبًا ما يتم إلقاء اللوم على عملية الدفع الذاتي في فقدان الصرافين لوظائفهم ، التسوق عبر الانترنت هو تهديد أكبر. عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت ، فأنت لا تتخطى الصراف تمامًا فحسب ، بل يلزم عدد أقل من الموظفين لتوفير تجربة التسوق الخاصة بك بشكل عام.
لا يمثل التسوق عبر الإنترنت تهديدًا للمواقف الفردية فحسب ، بل يمثل أيضًا تهديدًا لتجار التجزئة بالكامل. يضطر العديد من تجار التجزئة الفعليين إلى الإغلاق لأنهم لا يستطيعون التنافس مع البدائل عبر الإنترنت. عندما يحدث هذا ، لا يتم منح الموظفين وظائف بديلة ولكن يتم تركهم خارج الوظيفة تمامًا.
يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا بتعيين عدد أقل من الموظفين بشكل عام ، وهو أحد الأسباب التي تجعل العناصر أرخص عادةً. تعني الزيادة في تجار التجزئة عبر الإنترنت أن هناك عددًا أقل من مراكز البيع بالتجزئة بشكل عام.
الخروج الذاتي ليس مثاليًا ، لكن لا يتم استبدال البشر
لا يعد الدفع الذاتي أمرًا شائعًا ، وهناك العديد من الأسباب الوجيهة لذلك. على الرغم من أنه مصمم للراحة ، إلا أن اختيار الدفع الذاتي يستغرق أحيانًا وقتًا أطول من استخدام أمين الصندوق. إن إغفال التفاعل البشري هو أيضًا أمر يحذر منه كثير من الناس بشكل مفهوم.
ومع ذلك ، فإن فكرة أن الناس يفقدون وظائفهم بسبب المراجعة الذاتية ليست صحيحة بالضرورة. على الرغم من حدوث ذلك ، فإن معظم الأشخاص الذين تم استبدالهم بنظام الدفع الذاتي يعرض عليهم وضع مماثل بدلاً من ذلك.