7 أشياء تحتاجها لتصبح عبقريًا في متجر Apple

إذن أنت تريد العمل في شركة Apple بصفتك Genius ، ولكن كيف تبدأ؟ أنت معجب بثقافة الشركة ، وتحب منتجاتها ، وتستمتع بمساعدة الناس. في حين أنه من المفيد بالتأكيد أن تكون شغوفًا ، فإن حماسك وحده لن يكون كافيًا.

إذا كنت تريد أن تصبح عبقريًا في متجر Apple ، فأنت بحاجة إلى مزيج من المهارات الفنية والمهارات البشرية. أدناه ، سنناقش الصفات التي يجب أن يتعين عليك التقدم لشغلها.

1. معرفة منتجات Apple وتاريخها

أول شيء يتوقع أن تعرفه كموظف في Apple هو مجموعة منتجات الشركة. يتضمن ذلك iPhone و iPad و MacBook و Apple Watch و Apple TV و AirPods و AirTags و iPod و HomePod و iMac و Mac mini و Mac Studio والملحقات وكل شيء آخر تصنعه Apple.

بالطبع ، لا يُتوقع منك معرفة المواصفات الدقيقة لكل منتج من منتجات Apple تم إصداره على الإطلاق. ومع ذلك ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن الغرض الذي تخدمه هذه الأجهزة ، وكيفية تشغيلها ، والأشخاص الذين تستهدفهم. نقاط براوني إذا كنت تعرف مواصفات أحدث الموديلات.

يجب عليك أيضا البقاء على اطلاع على

إطلاق منتج جديد من Apple. تذكر ، بصفتك Genius ، أنك الرابط بين عميل محتمل وشركة Apple ، لذلك يجب أن تعرض محادثاتك الكفاءة والسلطة. أنت تدعى بالعبقرية لسبب ما ، بعد كل شيء.

بصرف النظر عن معرفة منتجاتها ، يجب أن تعرف أيضًا القليل عن تاريخ شركة Apple. بينما ستكون هناك دورة توجيهية تخبرك عن تاريخ الشركة على أي حال عندما تنضم ، فمن المؤكد أنها تساعد على أن تكون استباقيًا بشأنها وأن تقوم ببعض القراءة مسبقًا.

2. تجربة مباشرة مع أنظمة تشغيل Apple

لن تكون قادرًا على مساعدة المستخدم المتعثر باستخدام أجهزته إذا لم تكن قد استخدمت هذا الجهاز بنفسك من قبل. يتيح لك الحصول على تجربة مباشرة مع أنظمة تشغيل Apple ، بما في ذلك iOS و macOS و iPadOS و watchOS و tvOS ، فهم مشاكل المستخدمين بشكل أفضل.

وكلما فهمت مشاكلهم بشكل أفضل ، زادت احتمالية قدرتك على حلها. ستتطلب المشكلات الأكثر تعقيدًا تشخيصًا متعمقًا ، ولكن بالنسبة للمشكلات الأكثر شيوعًا ، يجب أن تكون قادرًا على مشاركة بعض النصائح العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على الفور. نقاط إضافية إذا كنت على اطلاع بأحدث إصدار من iOS وأنظمة التشغيل الأخرى.

3. معرفة تطبيقات وخدمات Apple

يجب أيضًا أن تكون على دراية بتطبيقات Apple مثل App Store و Safari و FaceTime والرسائل و Find My iPhone و Apple News والصور والموسيقى والكتب والبودكاست والاختصارات وغيرها الكثير.

أيضا ، مع عدد متزايد من الناس الاشتراك في خدمات Apple مثل Apple TV + و Apple Arcade و Apple Music و Apple News + و Apple Fitness + و iCloud + ، فقد أصبح الأهم من ذلك بالنسبة لـ Apple Geniuses أن يظلوا على اطلاع دائم بجميع التطورات في جانب البرامج حسنًا.

4. معرفة سياسات وشروط Apple

سيتم إخطارك بسياسات Apple وشروطها بالتفصيل عند الانضمام ، ولكن إذا كنت تريد أن تكون استباقيًا ، فيمكنك قراءة المواد عبر الإنترنت الآن. تتوفر شروط وأحكام الإصلاح الخاصة بشركة Apple ، وسياسة الإرجاع والاسترداد ، وسياسة الخصوصية ، وبرنامج المقايضة ، والمزيد على الموقع الرسمي للشركة.

ومع ذلك ، لاحظ أن السياسات والشروط يمكن أن تختلف عبر المناطق للامتثال للقوانين المحلية. لذلك عند إجراء البحث ، تأكد من اختيار بلدك أو منطقتك على موقع آبل واستمر بعد ذلك لتجنب أي لبس أو معلومات مضللة.

5. بناء العلاقات ومهارات الاتصال

أول شيء يجب عرضه على العميل المحتمل أو المستخدم المتعثر ليس الكفاءة ؛ إنه الدفء والتعاطف. قد تكون الشخص الأكثر مهارةً وتأهيلًا من الناحية الفنية في الغرفة ، ولكن إذا لم تتمكن من بناء علاقة مع أشخاص آخرين ، فمن المحتمل أنك لست لائقًا لأن تكون Apple Genius.

جزء من وظيفتك هو تقديم الطمأنينة والتحلي بالصبر مع الناس ، وخاصة أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا. قد لا يتمكنون من شرح مشكلتهم جيدًا نظرًا لأنهم غير مدركين للمصطلحات والمصطلحات التقنية - ولا يجب أن تتوقع منهم ذلك. إنها وظيفتك أن تكون بديهيًا وأن تجعل هذا التواصل ممكنًا.

6. المهارات الفنية والتشخيصية

بصفتك Apple Genius ، ستكون مسؤولاً عن تشخيص وحل أي مشكلات تتعلق بأجهزة المستخدمين مثل ارتفاع درجة الحرارة ، الشاشات الوامضة أو غير المستجيبة ، والاستنزاف المفرط للبطارية ، ومشكلات الاتصال ، والميكروفونات المعطلة ، وتعطل التطبيقات ، و أكثر. وتذكر أن تضع في اعتبارك الحلول التي توصي بها.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يواجه التطرف قضايا الانهاك على أجهزة iPhone الخاصة بهم نظرًا لوجود خلل في البطارية ، فإن الجهاز يمثل خطرًا محتملاً على صحتهم. في مثل هذه الحالة ، من الأفضل التوصية باستبدال البطارية بأخرى جديدة بدلاً من اقتراح إصلاحات سريعة من شأنها أن تحل المشكلة مؤقتًا فقط.

الفكرة هنا هي أنه لا يجب على المستخدم المتعثر القيام برحلة ثانية إلى متجر Apple بنفس المشكلة. عندما يدخلون متجر Apple للمرة الثانية ، يجب أن يكون شراء منتج جديد أو اختياره على الجهاز الذي قدموه للإصلاح ، لا تشكو من الطريقة التي لم يحدث بها الحل الموصى به عمل.

7. مهارات التفاوض والإقناع

عند الحديث عن شراء منتجات Apple الجديدة ، يساعد Apple Genius أيضًا في المبيعات. بينما تقوم إعلانات Apple والموقع الرسمي بعمل جيد جدًا في توصيل فوائد ملف منتج ، اعلم أن الأشخاص غير البارعين في التكنولوجيا لا يزالون يفضلون التحدث إلى إنسان حقيقي للتعرف عليه سمات.

وهذا هو المكان الذي من المفترض أن تستخدم فيه مهاراتك في التفاوض والإقناع. بدلاً من محاولة بيع منتجات Apple بجدية ، ركز على الاحتياجات الفريدة لكل عميل ، ثم ابحث عن تلبية تلك الاحتياجات عبر منتج مناسب من Apple يناسبهم.

على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يستخدم الكمبيوتر المحمول الخاص به فقط لأداء المهام الأساسية مثل تصفح الويب ، ومشاهدة YouTube ، واستخدام تطبيقات Microsoft Office ، وما إلى ذلك ، فلن يحتاجوا إلى كل قوة جهاز M2 MacBook Pro مقاس 14 بوصة; من المحتمل أن يكون جهاز MacBook Air M1 أو M2 أفضل شراء لهما.

كن أبل عبقريًا بهذه المهارات

أن تكون أبل عبقرية هو عمل مرهق ؛ يجب أن تكون ماهرًا ليس فقط تقنيًا ولكن أيضًا اجتماعيًا. هذا يعني حل مشاكل المستخدمين مع تطوير علاقة ودية معهم وهو قول أسهل من فعله.

إن Apple Genius المثالي هو شخص متحمس لـ Apple ، وبديهي ، ويحب مساعدة الناس ، ولديه مهارات تقنية وحل المشكلات ، ويمكنه الالتزام بإرشادات الشركة وجداولها الزمنية. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك التقدم للحصول على الوظيفة بثقة.