إذا كنت مشغلًا تجاريًا ، فأنت لا تريد الهروب من تجربة المتجر عبر الإنترنت. في الواقع ، من المحتمل أن تكون إحدى أهم أولوياتك.
أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى جهاز متصل بالإنترنت ، وجد نفسه في وقت ما يبحث في متجر عبر الإنترنت. حتى الأطفال الذين لا يستطيعون القراءة حرفيًا ولديهم إمكانات iPad كاملة قد شقوا طريقهم بطريق الخطأ إلى متجر على الإنترنت. في بعض الأحيان ، من الواضح بشكل لا يصدق أنك وصلت إلى متجر عبر الإنترنت. في أوقات أخرى ، يبدو أنك تحدق بشكل حرفي لفهم ما الذي تنظر إليه بالضبط. ولكن بمجرد أن ينطفئ المصباح الكهربائي ، يوجد متجر على الإنترنت. لا يمكنك الهروب منهم في هذا العالم الحديث.
ولكن إذا كنت مشغلًا تجاريًا ، فأنت لا تريد الهروب من تجربة المتجر عبر الإنترنت. في الواقع ، من المحتمل أن يكون من أهم أولوياتك أن تجعل هذا الجانب من عملك شيئًا يتزاحم عليه عامة الناس. كما اكتشفت على الأرجح ، فإن قول هذا أسهل من فعله. الإنترنت مكان كبير وهناك الكثير من المنافسة من وجهة نظر الأعمال والموقع الإلكتروني. إن التميز بين كل هذه الأشياء سيدفعك إلى نقطة الانهيار. لحسن الحظ من أجلك ، نحن هنا للمساعدة ، وعالم الكمبيوتر
جارود لانيير هو المسؤول عن النصيحة الأولى ، "إنشاء موقع ويب يعبر عن شيء ما عنك ولا يتناسب مع النموذج المتاح لك على أحد مواقع الشبكات الاجتماعية."هذه ليست سوى غيض من فيض. أدناه ، ستجد خمس استراتيجيات لجعل متجرك عبر الإنترنت تجربة للعملاء.
1. التنقل السلس
كان هناك وقت أعجب فيه الناس بصفحة ويب واحدة. في الوقت نفسه ، كان موقع الويب بأكمله مذهلاً. ومع ذلك ، كان الإنترنت موجودًا لفترة طويلة بما فيه الكفاية ، ويستخدم على نطاق واسع بما فيه الكفاية ، حيث لا يفكر فيه معظم الناس حتى في هذه المصطلحات. إنه جزء من الحياة اليومية. نتيجة لذلك ، لا يتوقع الناس أي مشكلات فنية أو مواطن الخلل عند زيارة أي موقع ويب. تأكد من أن هذا هو الحال بالنسبة لمتجرك عبر الإنترنت قبل أن تجرب أي شيء آخر.
قال كريس جاديك ، رئيس قسم النمو في AdQuick. "بعد قولي هذا ، يجب ألا تتوقف أبدًا عن محاولة الوصول إلى هناك. وإلا فسوف تتراكم القضايا ".
هذه نقطة ممتازة. ولكن من المهم أيضًا أن تتذكر أن التنقل عبر الإنترنت يتعلق بأكثر من مجرد الوظائف الأساسية لمتجرك عبر الإنترنت. هل موقعك جذاب بصريًا؟ هل هي بديهية بكل الطرق الممكنة؟ يصل هذان السؤالان إلى جوهر الأمر الحقيقي هنا - مما يجعلك بعيدًا عن المنافسة. كما تعلمون تمامًا كما نفعل ، لا يوجد نقص في بائعي التجزئة عبر الإنترنت. لتحقيق الربح في مثل هذا الواقع ، يجب أن تكون مقصودًا في كل ما تفعله. بما في ذلك تصميم متجرك على الإنترنت.
قالت راشيل روف ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اوربان سكين ار اكس. "رغم ذلك ، لا تنس أنه يجب أن تكون لذيذًا إذا ذهبت إلى هذا الطريق."
2. يجب أن يكون عملاء الجوّال أولوية
تجول في أي مكان عام في جميع أنحاء العالم وستجد المزيد من الأشخاص على هواتفهم أكثر من غيرهم. هذه نتيجة أخرى لأن الإنترنت أصبح جزءًا من الحياة اليومية. سواء أعجبك ذلك أم لا ، يستخدم الناس هواتفهم في كل شيء. بما في ذلك التسوق عبر الإنترنت. لكن هذه الأجهزة المحمولة لا تعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها الكمبيوتر التقليدي. تتطلب شاشاتهم الأصغر تصميم موقع ويب خاص به تمامًا وليس حجم سطح المكتب مضغوطًا.
قال أوميد سيمينو ، الرئيس التنفيذي ومؤسس قصر الماس. "أحدهما لمستخدمي الهاتف المحمول والآخر لمن يستخدمون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ؛ إذا لم تقم بذلك ، فمن المحتمل أن تخسر المبيعات ".
هذا لا يعني أنه يجب عليك بذل قصارى جهدك لإنشاء تجربتين منفصلتين. سواء اختار الأشخاص التسوق أثناء التنقل أو على مكاتبهم ، فمن الواضح أنهم يزورون المتجر الإلكتروني لشركتك. مثل باقي علامتك التجارية وتسويقك ، يجب أن يستمر موقع الجوال الخاص بك في الاعتماد على نفس الشعارات والألوان واللغة. بهذه الطريقة ، سوف يصبح الزائرون على دراية بما يشاهدونه بدلاً من الشعور بالارتباك قبل النقر بعيدًا.
قال كريم هاشم ، نائب رئيس التجارة الإلكترونية في لا بلانكا. "هذا يدل على القوة الشرائية للعميل. لمطابقة ذلك ، يجب أن تمنحهم تجربة تسوق عبر الأجهزة المحمولة ".
في العديد والعديد من الحالات على مدى السنوات الثلاث الماضية ، كان الإنترنت إلى حد ما بمثابة نعمة إنقاذ. في الواقع ، قد يجادل البعض بأن الوباء لم يكن من الممكن السيطرة عليه بدونه. ومع ذلك ، في نفس الفترة الزمنية ، أدرك الكثير منا أنه لا يوجد بديل حقيقي لتجربة الحياة الواقعية. في حين أن التسوق عبر الإنترنت لا يذهب إلى أي مكان بالتأكيد ، فمن سيقول أنك لا تستطيع العمل لجعله أكثر غامرة؟
قالت ميلاني بيدويل ، مديرة التجارة الإلكترونية في OLIPOP. "ما هو حجم العنصر؟ مما هو مصنوع؟ هل هناك صورة لها ليست مادة تسويقية؟ إذا كان بإمكانك تزويد العميل بهذه المعلومات ، فستحسّن أداءك بنفسك ".
بالطبع ، لا يتم قطع كل عميل من نفس القماش. هناك سبب لوجود التركيبة السكانية بعد كل شيء. في النهاية ، سيطرح العميل سؤالاً أكبر من المعلومات التي تغطيها صفحة منتجك. من الواضح أنه لا يمكنك تركهم معلقين في مهب الريح. كحل ، قد تحاول تقديم خدمة عند الطلب حيث يمكن للعملاء الإجابة على هذه الاستفسارات.
قال رايان روتمان ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة OSDB الرياضة. "ربما رأيت بعض غرف الدردشة حيث يجيب الروبوت على أسئلتك ؛ هذا هو بالضبط ذلك ".
4. خدمة الزبائن
عند الحديث عن العملاء ، يجب أن تكون هذه المجموعة من الأشخاص على رأس أولوياتك على كل مستوى ممكن. لكنك تعلم هذا. وإلا فلن يكون عملك في الوضع الذي هو عليه اليوم. ومع ذلك ، هناك بضع خطوات إضافية يمكنك اتخاذها فيما يتعلق بخدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك والتي من شأنها رفع مستوى التجربة بشكل عام. بالنسبة للمبتدئين ، فإن وجود بشر حقيقيين في نهاية قنوات خدمة العملاء الخاصة بك سيحدث عالماً من الاختلاف.
قالت ليودميلا دوبرينينا ، رئيسة التسويق في أمريكا الشمالية في "يوجد حل رقمي لكل شيء تحت الشمس ، بما في ذلك خدمة العملاء" الأمثل. لكن لا شيء سيحل محل مستوى الاتصال الذي يمكن للأشخاص تحقيقه في الوقت الفعلي. سواء كانت مكالمات هاتفية أو غرف دردشة ، يجب أن يكون لموقع البيع بالتجزئة أشخاص حقيقيون وراءه ".
لكن الأشخاص ليسوا سوى جزء واحد من تجربة المتجر عبر الإنترنت. اللوجستيات جزء متساوٍ من هذه المعادلة. بين شحن المنتجات والعودة الحتمية لبعض هذه المنتجات ، سيكون لديك بالتأكيد يديك ممتلئة. ولكن هذا ما ينبغي أن يكون عليه الأمر - لا ينبغي أن يكون استلام المنتجات أو إعادتها عقبة أمام عملائك بأي شكل أو شكل.
قال سومير كور ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون: "لقد كان أداء أمازون جيدًا لأنفسهم لأنهم اكتشفوا لعبة الشحن" لاشقرى. "يمكن للجميع أن يتعلموا شيئًا أو شيئين من كيفية تعاملهم مع كل جانب من جوانب هذا."
5. جعله خاصا بك
الحقيقة القاسية حول إدارة متجر على الإنترنت هي أن الإنترنت يحتوي على أكثر مما يمكن لأي شخص زيارته في حياته. هذا الواقع يطرح معضلة مثيرة للاهتمام - كيف تميز موقع الويب الخاص بك عن كل هؤلاء؟ ستظهر لك زيارة قصيرة إلى عدد قليل من هذه المواقع أن هناك نقصًا في الذوق الإبداعي. تظهر العديد من المتاجر عبر الإنترنت واحدة ونفس الشيء على مستوى السطح. هذه ليست طريقة لإحداث انطباع.
قال ليونيل مورا ، الرئيس التنفيذي لشركة الأورام. "هناك عدد كافٍ من مواقع الويب حيث تحتاج إلى القيام بشيء يستحق النقر عليه."
من الناحية العملية ، يبدأ هذا بأمرين - صفحتك المقصودة واتساق تصميمك. كما هو الحال عند مقابلة شخص آخر ، فإن الانطباعات الأولى لمتجرك عبر الإنترنت لا تتلقى تجاوزًا. كل ما يجده العميل عند النقرة الأولى هو ما يحكم عليه. وهذا هو سبب أهمية صفحتك المقصودة. من هناك ، يجب أن يكون واضحًا باستمرار لكل مستخدم نهائي أنهم مستمرون في تجربة واحدة طوال زيارتهم لموقعك.
قال كريس بريدجز ، الرئيس التنفيذي لشركة البطاقة الحيوية. "أعتقد أننا جميعًا لدينا. لمنع حدوث ذلك في موقعك ، استخدم مظاهر ولغة متطابقة في كل صفحة ".
إذا كانت جميع المعلومات المذكورة أعلاه قد تركتك تشعر بالضياع قليلاً في البحر إذا جاز التعبير ، فقد يكون الإصدار الحالي من موقعك غير مناسب. لكن ، لا تخف أبدًا. خبير تجربة المستخدم ومؤلف ستيف كروغ بعض الكلمات لك ، "إذا كان هناك شيء واحد تتعلمه من خلال العمل على العديد من مواقع الويب المختلفة ، فهو ذلك يمكن جعل أي فكرة تصميم تقريبًا - مهما كانت سيئة للغاية - قابلة للاستخدام في الظروف المناسبة ، بما يكفي جهد."
