هل أنت مستقلاً تريد إقناع عملائك بخدمة عملاء استثنائية؟ إليك بعض الطرق للقيام بذلك!
سيكون من قبيل المبالغة القول إن صناعة العمل الحر مشبعة بالباعة. لذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة مؤكدة لتميزك عن الآخرين ، ففكر في تحسين خدمة العملاء.
ولكن قد يكون هذا صعبًا عندما تتعامل مع عشرات العملاء الذين لديهم توقعات فريدة ولديهم موارد محدودة للعمل المستقل. لذا ، لمساعدتك في ذلك ، إليك بعض الطرق السهلة لتقديم خدمة عملاء أفضل كمستقل. من تحسين مهارات الاتصال لديك إلى تلقي التعليقات بشكل أكثر إيجابية ، من المؤكد أن هذه التكتيكات سترضي عملائك.
1. تواصل بالطريقة الصحيحة
يمكنك تحسين خدمة العملاء بشكل كبير كموظف مستقل من خلال كونك أكثر وضوحًا واحترافية في اتصالاتك. سواء كانت مكالمة أو رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، تجنب أن تكون عرضيًا للغاية ، بغض النظر عن مدى قرب العلاقة بينك وبين العميل.
يعني التواصل المتفوق أيضًا أن تكون واضحًا وموجزًا قدر الإمكان. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام لغة يومية بسيطة وتجنب الجمل الطويلة جدًا. أيضًا ، اعتد على تلخيص النقاط الرئيسية لكل محادثة مع العميل. سيضمن هذا أنكما على نفس الصفحة قبل البدء في مهمة.
حتى بعد بدء المهمة ، تأكد من إبقاء عملائك في الحلقة. دعهم يعرفون أي تحديثات بترتيبهم. سيمنحهم هذا الفرصة للتدخل إذا لم يكونوا راضين عن الاتجاه الذي تسلكه.
ومع ذلك ، يجب أن تتذكر أنه ليس كل شخص جيد في التواصل. وقد لا يتحدث عميلك دون أن تطرح أسئلة مثل ، "كيف يبدو ذلك؟" ، أو "هل لديك أي أسئلة؟"
2. خذ الملاحظات بشكل إيجابي
يمكن أن تكون التعليقات ، السلبية والإيجابية ، وسيلة لتحسين خدمة العملاء. يمكن أن يكون هذا متعلقًا بموقفك أو عملك نفسه. إذا امتدحك أحد العملاء لشيء ما ، فلا تدعه يصل إلى رأسك. بدلاً من ذلك ، تأكد من شكرهم ، وأكد لهم أنك ستستمر في تجاوز توقعاتهم.
على الجانب الآخر ، تأكد من عدم اعتبار أي ردود فعل سلبية بمثابة اغتيال للشخصية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تستمع باهتمام وتحاول فك رموز الخطأ الذي ارتكبته. سيساعدك هذا على فهم ما كان يمكنك القيام به بشكل أفضل.
على سبيل المثال ، إذا ذكر أحد العملاء أنك تقدم عملك دائمًا في الوقت المناسب ، فيمكنك تعلم ذلك إنشاء مواعيد نهائية تناسبك بالفعل. نتيجة لذلك ، يمكنك منع التأخيرات المستقبلية من تدمير علاقاتك مع العملاء. يجب أيضًا أن تشكر العميل على أي تعليقات سيئة لإظهار تقديرك لهذه الفرصة للنمو.
3. التسليم قبل الموعد النهائي
طريقة رائعة لتقديم خدمة عملاء أفضل كمستقل هي التسليم قبل الموعد النهائي. لن يسمح هذا لعميلك فقط بطلب أي تعديلات إذا لزم الأمر ، بل سيساعده أيضًا على تخطيط الأشياء من نهايتها بمزيد من الوضوح. بشكل عام ، سيساعد هذا في بناء الثقة في علاقتك ، وزيادة قيمتك في السوق.
قد يتحول العديد من عملائك إلى عملاء متكررين ، وقد يقومون حتى بتعيين بعض الأعمال ذات الأولوية العالية والحساسة للوقت لك. يمكنك تحصيل أسعار أعلى لعمليات التسليم العاجلة هذه. فقط تأكد من عدم المساومة على جودة عملك على أمل تسليمه قبل الموعد النهائي.
4. ركز على تقديم القيمة
يجب أن تركز على تقديم المزيد من القيمة لعملائك المستقلين. طريقة سهلة للقيام بذلك هي تقديم أكثر قليلاً مما هو مطلوب.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة بعض الخدمات الإضافية البسيطة مجانًا ، طالما أنها لا تستغرق الكثير من وقتك وجهدك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات كتابة المحتوى ، ففكر في إضافة صورة أو اثنتين في مقالتك لتحسين القيمة المرئية. طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقديم قيمة أفضل لعملائك هي مساعدتهم على توفير المال. يمكنك أن تقدم لهم نصائح مجانية حول الموضوعات التي لديك معرفة بها.
يمكنك أيضًا اقتراح طريقة أكثر كفاءة وأقل تكلفة لإنجاز المهمة عند قيامهم بتوظيفك لمشروع ما. على سبيل المثال ، بصفتك مطور ويب ، يمكنك أن توصي العميل بالذهاب إلى قوالب مواقع الويب بدلاً من شيء ما من البداية إذا كان يعاني من نقص في الميزانية.
قد تقلل مثل هذه الإيماءات من أرباحك على المدى القصير ، لكنها ستساعدك على تحويل عملائك إلى مشترين متكررين. قد يصبح هؤلاء المشترون المتكررون أيضًا دعاة لخدماتك.
5. توفر المرونة في الدفع
لا يحب معظم العملاء المستقلين القفز عبر الأطواق للدفع لك مقابل خدماتك. لذا ، فإن القليل من المرونة في خيارات الدفع يمكن أن يساعدك حقًا في تمييزك عن غيرك.
أسهل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء حسابات على جميع بوابات الدفع الأكثر شيوعًا ، مثل PayPal و Payoneer و Skrill و Stripe. سيتيح هذا لعملائك اختيار خيار الدفع الأكثر ملاءمة لهم.
يجب عليك أيضًا التفكير في تقديم خطط دفع مخصصة. على سبيل المثال ، يمكنك إصدار فاتورة لعميل مع قيود الميزانية على أقساط صغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من ملفات تطبيقات فاتورة سهلة الاستخدام للفواتير الآلية لجعل المدفوعات أكثر سهولة.
6. تقديم رعاية العملاء الشخصية
العملاء يحبون ذلك عندما تهتم بهم شركة ما. هذا مهم بشكل خاص في الأعمال الخدمية مثل العمل الحر. يمكنك تقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال التعرف على عملائك بشكل أفضل. حاول أن تتعلم ما الذي يعجبهم وما يكرهون للوظائف التي وظفوك من أجلها.
ضع في اعتبارك تدوينها في مكان ما إذا كنت تتعامل مع عملاء متعددين. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعرفة لتخصيص الخدمات التي تقدمها وفقًا لتفضيلاتهم بشكل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك المتابعة مع عملائك بعد كل مشروع. لا تنس أن تشكرهم على تعيينك. يجب أن تخبرهم أيضًا أنه كان من دواعي سروري العمل معهم ، وأنك ترغب في التعاون مرة أخرى في المستقبل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك التواصل مع عملائك المنتظمين خلال المهرجانات أو أعياد الميلاد لاستقبالهم في هذه المناسبات الخاصة. يمكنك استخدام تطبيقات Windows لمساعدتك على تذكر أعياد الميلاد لكل عميل. سيساعدك القيام بذلك على بناء علاقة شخصية أكثر مع عملائك.
إرضاء العملاء المستقلين أمر سهل
يُترجم تقديم خدمة عملاء أفضل إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. سوف يدافع هؤلاء العملاء أيضًا عن خدماتك ، وبالتالي ، سيولدون المزيد من الأعمال لك.
لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك كموظف مستقل ، كن واضحًا ومهنيًا في اتصالاتك. إعطاء الأولوية دائمًا لإضافة قيمة إلى حياة عملائك وأعمالك عند التعامل معهم. أيضًا ، قدم مبكرًا وقدم مرونة في الدفع.
يعد تعلم قبول النقد ودمج التعليقات مهارة أساسية للعمل الحر. لكن تأكد من أنك لا تدع أي عميل يتجاوز الحد الفاصل بين النقد وعدم الاحترام.
