3 طرق للاتصال ببائع أمازون

عند التسوق لشراء سلع يبيعها بائعون تابعون لجهات خارجية على أمازون ، فليس من غير المألوف طرح أسئلة حول تفاصيل المنتج أو خيارات التخصيص أو عملية الشحن.

بغض النظر عن ماهية استفسارك أو مخاوفك ، فإن إنشاء اتصال مباشر مع البائع يمكن أن يمنحك إجابة أو حلًا سريعًا. لحسن الحظ ، تقدم أمازون طرقًا متعددة للمستخدمين للتواصل مع البائعين قبل وبعد شراء المنتجات.

1. اتصل بالبائع من خلال صفحة قائمة منتجات أمازون

إذا كنت تشتري عنصرًا من بائع تابع لجهة خارجية في أمازون، سوف تحتاج إلى التحقق من تم بيعها من قبل ، والذي ستجده أدناه اشتري الآن زر على يمين صفحة قائمة المنتجات. بعد ذلك ، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق اسم البائع.
2. في الصفحة المعاد توجيهها ، انقر فوق طرح سؤال. سينقلك هذا إلى صفحة مساعد مراسلة البائع في أمازون.
3. انقر منتج للبيع وحدد العنصر الذي تريد المساعدة فيه.
4. بعد ذلك ، حدد الاهتمام المحدد لديك أو انقر فوق آخر.
5. ستتمكن الآن من كتابة سؤالك للبائع. يمكنك أيضًا إرفاق صورة ؛ قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت تريد التحقق مما إذا كان البائع يستطيع ذلك تخصيص منتج حسب ذوقك.

2. اتصل بالبائع من خلال صفحة طلبات أمازون

إذا كنت بالفعل اشترى منتجًا على Amazon، يمكنك التواصل مع البائع للحصول على دعم ما بعد الشراء باستخدام طلبات صفحة. إليك ما عليك القيام به:

1. قم بزيارة أمازون وانقر فوق الإرجاع والأوامر الخيار في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع.
2. قم بالتمرير لأسفل إلى الطلب المحدد الذي تريد الاتصال بالبائع من أجله.
3. انقر اترك ملاحظات البائع إذا كنت ترغب في مشاركة مراجعة. إذا كان لديك سؤال ، انقر فوق معاينة تفاصيل الطلب.
4. في الصفحة التي تتم إعادة توجيهك إليها ، انقر فوق اسم البائع. ستجد هذا تحت عنوان الشحن و طريقة الدفع او السداد قسم.
5. في الصفحة التالية ، انقر فوق طرح سؤال.
6. ستتم الآن إعادة توجيهك إلى صفحة مساعد مراسلة البائع في أمازون. ستحتاج إلى النقر فوق أي منهما الطلب الذي قمت بتقديمه أو منتج للبيع واتبع التعليمات التي تظهر للتواصل مع البائع.

3. تابع مع البائع عبر مركز رسائل Amazon

إذا كنت قد أجريت بالفعل اتصالًا مع البائع وترغب في ذلك متابعة استفسارك، يمكنك استخدام Amazon's مركز الرسائل. إليك ما يجب فعله:

1. عندما تكون في صفحة Amazon الرئيسية ، انقر فوق الحسابات والقوائم زر في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
2. في الصفحة التالية ، انقر فوق رسائلك البلاط (يوجد هذا عادةً في الصف الثالث من المربعات التي تظهر في هذه الصفحة).
3. انقر رسائل المشتري / البائع لعرض اتصالاتك السابقة مع البائعين الخارجيين.
4. حدد سلسلة المحادثة التي تبحث عنها لكتابة سؤال جديد أو إرسال مرفق إلى البائع.

ما الذي يجب تضمينه في رسالتك إلى بائع Amazon

عند الاتصال ببائع Amazon ، تأكد من تضمين التفاصيل التالية في رسالتك للحصول على حل سريع:

1. اسم ال المنتج الذي تهتم به
2. سبب رسالتك
3. أي معلومات أخرى ذات صلة

من الأفضل عدم تضمين أي منها معلومات شخصية، بما في ذلك رقم الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الفعلي أو رقم بطاقة الائتمان ، في رسائلك.

بمجرد إرسال سؤال أو الإبلاغ عن مشكلة إلى البائع ، سيرد عادةً على رسالتك في غضون 48 ساعة. ومع ذلك ، إذا كان البائع يواجه عددًا كبيرًا من الرسائل ، فتوقع تأخيرًا في وقت الاستجابة.

إذا كانت لديك مشكلة مع أحد المنتجات وتحتاج إلى حل مخاوفك قبل إغلاق نافذة الإرجاع أو الاستبدال ، فيمكنك محاولة التصعيد إلى خدمة عملاء Amazon.

وبالمثل ، إذا اشتريت منتجًا من بائع تابع لجهة خارجية على Amazon ولكنك لم تستلمه بعد و لم يتلق أي رد من البائع ، وأفضل رهان لك هو الاتصال بخدمة عملاء أمازون بشأن المفقودين طَرد.