ما نعرفه حتى الآن عن أمازون فريش وأمازون جو

الماخذ الرئيسية

• يقدم Amazon Go و Amazon Fresh تجارب تسوق خالية من الصراف ، مما يجعل عملية الدفع خالية من المتاعب وأكثر ملاءمة للعملاء.
• تشمل المخاطر المحتملة التكرار في الوظائف لأمناء الصندوق ، ونقاط الضعف الأمنية التي يمكن أن يستغلها المجرمون ، ومخاوف الخصوصية المتعلقة بجمع البيانات.
• على الرغم من إغلاق المتاجر وعدم اليقين ، تظل أمازون ملتزمة بتعميم Amazon Go و Fresh ، مما يشير إلى أنها قد تشكل مستقبل البيع بالتجزئة.

مرت بضع سنوات منذ أن أعلنت أمازون عن خدمات Go and Fresh. لكن Go and Fresh لم يصلوا بعد إلى الاتجاه السائد ، ولا يزال من غير الواضح للكثيرين ما يقدمونه بالفعل. إذن ، ما هو Amazon Go و Amazon Fresh ، ومتى سيتم تقديمهما إلى المواقع القريبة منك؟

تاريخ Amazon Fresh and Go

أمازون ليست غريبة على المشاريع الجديدة ، حيث أن Audible و Amazon Prime Video و Amazon Music مجرد عدد قليل من الخدمات التي تقدمها هذه الشركة لعملائها. إلى جانب هذه المنصات الافتراضية ، غطت أمازون أصابع قدميها في مشاريع مادية ، مثل تسليم الطائرات بدون طيار Prime Airو Prime Delivery و Amazon Go and Fresh.

تم إطلاق Amazon Go لأول مرة في سياتل في ديسمبر 2016 ، وتم إطلاق Amazon Fresh بعد أربع سنوات ، في سبتمبر 2020.

في فبراير 2023 ، أعلنت أمازون أن بعض متاجر Amazon Go و Fresh ستغلق لخفض التكاليف ، وهو ما سنناقشه بعد ذلك بقليل.

ما هو تطبيق أمازون جو؟

Amazon Go هي خدمة بدون أمين الصندوق مصمم لإزالة الحاجة إلى الخروج اليدوي في المتاجر. في معظم المتاجر في جميع أنحاء العالم ، تحتاج إما إلى دفع ثمن البضائع الخاصة بك عند الخروج مع أمين الصندوق البشري أو استخدام آلة الدفع الذاتي الخدمة. يتطلب كلا الخيارين بعض المدخلات اليدوية ، سواء كان ذلك نيابة عن أمين الصندوق أو العميل.

تهدف Amazon Go إلى جعل التسوق أسهل بكثير من خلال السماح للعملاء بالخروج ببساطة من المتجر حاملين بضائعهم دون تسجيل المغادرة فعليًا.

إذن ، يمكن للعملاء المغادرة دون أن يدفعوا؟ ليس تماما.

لاستخدام خدمة Amazon Go ، يجب عليك تثبيت تطبيق Amazon Go على هاتفك. بعد إنشاء حساب ، كل ما عليك فعله هو فحص تطبيقك عبر هاتفك عند مدخل Amazon Go عند دخول متجر. الآن ، تعرف Amazon Go أنك تتسوق.

تسجل Amazon Go جميع العناصر التي اشتريتها باستخدام تقنية "just-walk-out". أمازون يصف هذا باعتبارها "عملية دفع خالية من الاحتكاك" ، وهي عملية تستخدم أجهزة استشعار وكاميرات وتعلُّم آلي لتحديد العناصر التي اخترتها من المتجر.

المتاجر المجهزة بـ Amazon Go لها مخرج ومدخل بوابات. عند الخروج من المتجر بالمنتجات التي اخترتها ، يتم تدوين العناصر التي أخذتها ، ويتم تحصيل رسوم من بطاقة الدفع المتصلة بحساب Amazon Go الخاص بك.

لا تزال بعض متاجر Amazon Go مفتوحة ، لكنها نادرة جدًا. في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، لا يوجد سوى متاجر Amazon Go في نيويورك ولوس أنجلوس وشيكاغو وسان فرانسيسكو وسياتل. إذا كنت تعيش في أي من هذه المدن ، فقد تتمكن من العثور على متجر Amazon Go بالقرب منك ، لكن خياراتك ستكون محدودة.

ما هو أمازون فريش؟

هناك بعض العوامل التي تفصل بين Amazon Go و Amazon Fresh. أولاً ، تتعامل متاجر Amazon Go مع جميع أنواع السلع ، من البقالة إلى الأدوات المنزلية إلى الإلكترونيات. أما أمازون فريش ، من ناحية أخرى ، فهي تتعامل فقط مع البقالة. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد متاجر Amazon Go خارج الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة ، تُعرف جميع المتاجر التي تقدم خدمة مماثلة باسم Amazon Fresh.

في وقت كتابة هذا التقرير ، كانت جميع متاجر Amazon Fresh الموجودة في المملكة المتحدة منتشرة في جميع أنحاء لندن.

كانت بعض متاجر Amazon Fresh ومقرها الولايات المتحدة تحمل اسمًا مختلفًا. على سبيل المثال ، تمت إعادة تسمية متجر بقالة Amazon Go ومقره سياتل باسم Amazon Fresh في عام 2021. يبدو أن أمازون تريد رسم خط واضح بين متاجرها الشاملة ومتاجر البقالة فقط.

اليوم ، هناك العديد من متاجر Amazon Fresh في الولايات المتحدة ، بما في ذلك متجر في واشنطن العاصمةونيويورك ولوس أنجلوس وسياتل وهنتنغتون بيتش.

مخاطر وسلبيات Amazon Go and Fresh

يبدو أن Amazon Go و Fresh يتمتعان بالكثير من الإمكانات ، خاصة في عالمنا سريع الخطى ، حيث غالبًا ما تكون الراحة أولوية. ولكن هناك بعض المشكلات والمخاطر المرتبطة بهذين النوعين من المتاجر.

1. التسريح من العمل

إذا أصبحت متاجر مثل Amazon Go و Fresh سائدة في المستقبل ، من المحتمل أن نرى العديد من الصرافين يفقدون وظائفهم. بدون الحاجة إلى تسجيل الخروج المادي ، لن تحتاج المتاجر إلى ما يقرب من العديد من الموظفين على الأرض ، مما يسمح بخفض التكاليف. قد يكون الحاضرون حاضرين عند مخرج Amazon Go ، ولكن من المحتمل ألا يرقى هذا إلى عدد الصرافين المطلوبين إذا كان المتجر يتطلب الخروج الفعلي.

في حين أن هذا سيُنظر إليه بالتأكيد على أنه فائدة لأصحاب المتاجر ، فقد يترك الموظفون عاطلين عن العمل. في عالم تحل فيه الأتمتة محل العمالة البشرية باستمرار ، يمكن لمتاجر Amazon Go و Fresh تعقيد المشكلة.

2. التلاعب بالنظام

هل تخرج من متجر دون إجراء فحص مادي؟ كمجرم ، قد يبدو هذا وكأنه حلم أصبح حقيقة.

بالطبع ، أخذت Amazon الأمان في الاعتبار ، لكننا رأينا العديد من الأسماء الضخمة ، مثل Microsoft و يقع Twitter ضحية لانتهاكات البيانات ، لذلك ليس هناك ما يضمن عدم اتباع Amazon Go و Fresh بدلة. قد يتطلب الأمر فقط استغلال ثغرة أمنية في البرنامج لإلغاء تنشيط أو خداع مستشعرات أو كاميرات تسجيل الخروج من Amazon Go و Fresh.

بسبب هذه المخاطر الكبيرة ، يجب على أمازون التأكد من أن برنامج الخروج Go and Fresh الخاص بها آمن للغاية ويتم فحصه بانتظام بحثًا عن الأخطاء.

3. مخاطر الخصوصية

من خلال تطبيق يقوم بتسجيل كل ما تشتريه ، عند شرائه ، والمبلغ الذي تدفعه ، هناك بالتأكيد بعض مخاوف الخصوصية التي يجب وضعها في الاعتبار مع كل من Amazon Go و Fresh. نظرًا لكون أمازون علامة تجارية ضخمة ، فلا شك في أن الجهات الخبيثة ستحاول استغلال خدمات Go and Fresh لسرقة البيانات ، مثل تفاصيل بطاقة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك ، ذكرت أمازون في براءة اختراعها الخاصة بتقنية Go أنه يمكن استخدام التعرف على الوجه عندما يغادر العملاء المتجر. هذا إجراء آخر لجمع البيانات قد يعرض العملاء للخطر ، خاصة في حالة الاختراق.

في الواقع ، في مارس 2023 ، أفادت عدة منافذ إخبارية أن العملاء كانوا يقاضون Amazon Go لتتبع القياسات الحيوية دون موافقة المستخدم.

ان مقالة ان بي سي ذكرت أنه وفقًا للدعوى الجماعية ، فإن أمازون "لم تنبه عملاءها في مدينة نيويورك بذلك كانوا يخضعون للمراقبة من خلال التكنولوجيا التي تتبع أشكال وأحجام أجسامهم وكذلك راحة يدهم مطبوعات."

نظرًا لأن Amazon Go تواجه بالفعل ضغوطًا قانونية قبل أن تصل إلى الاتجاه السائد ، فمن المؤكد أنه سيتم طرح العديد من الأسئلة حول نزاهة خصوصيتها إذا زادت شعبيتها. قد يتساءل المرء عن سبب احتياج أمازون لبيانات مثل أشكال الجسم وأحجامه ، ومن المرجح أن يؤدي هذا القرار من جانب الشركة إلى زيادة الشكوك.

4. عمليات إغلاق متسقة

منذ إطلاق Amazon Go و Fresh ، شهدنا إغلاق المتاجر في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. في عام 2021 ، تم إغلاق متجر بقالة Amazon Go في ريدموند ، واشنطن ، وقبل عام واحد ، أطلق عليه متجر Fresh في شمال لندن أيضًا اسم استقال.

ساءت الأمور في مارس 2023 ، عندما أغلقت ثمانية متاجر أمازون جو في سياتل ونيويورك وسان فرانسيسكو.

في وقت كتابة هذا التقرير ، يبدو أن الأمور لا تسير على ما يرام بالنسبة لمجموعة متاجر أمازون الشخصية ، والتي لا تغرس الكثير من الثقة في عملاء الشركة. بعد كل شيء ، ما هو نوع قاعدة العملاء المخلصين التي يمكن الحصول عليها إذا كانت المتاجر تغلق بانتظام؟

مستقبل Amazon Go و Amazon Fresh

مع إغلاق العديد من المتاجر في عام 2023 ، يبدو مستقبل Amazon Go و Fresh غير مؤكد إلى حد ما. بينما لا يزال عدد من المتاجر قيد التشغيل في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، كان هناك عدد غير قليل منها تم إغلاق المواقع بشكل دائم بين عامي 2020 و 2023 ، مما يدل على اتجاه هبوطي لـ Amazon Go و طازج.

ومع ذلك ، وفقا ل جيك واير، تظل أمازون "ملتزمة" بتنسيق Amazon Go. سيحدد الوقت ما إذا كانت الشركة قد نجحت في مهمتها لنشر Amazon Go و Fresh ، ولكن في الوقت الحالي ، تبدو الأمور قاتمة بعض الشيء.

تشير Amazon Go و Fresh إلى مستقبل البيع بالتجزئة

في حين أن Amazon Go و Fresh لم يصبحا متجرين عالميين بعد ، فإن تقنية "الخروج للتو" قد تمهد الطريق لمتاجر البيع بالتجزئة في المستقبل. نظرًا لأن عمليات الدفع بالخدمة الذاتية شائعة بالفعل في جميع أنحاء العالم ، فهناك فرصة جيدة لأن يصبح الخروج بدون أمين الصندوق يومًا ما هو القاعدة.