عندما تستخدم خدمة ، فإنك تضع قدرًا معينًا من الثقة فيها. هذا هو السبب في أن الشركات الحيوية تثبت مسؤوليتها.
نعهد بقدر كبير من معلوماتنا المالية والشخصية إلى المنصات الرقمية لاستخدامها في المعاملات عبر الإنترنت. وبالتالي ، برزت الثقة الرقمية كركيزة مهمة للتفاعلات الافتراضية. ولكن ما الذي تنطوي عليه الثقة الرقمية ، وكيف تلعب دورًا محوريًا في حماية تفاعلاتنا الرقمية؟ وكيف تؤثر التقنيات الناشئة على الثقة الرقمية؟
ما هي الثقة الرقمية؟
الثقة الرقمية هي الثقة أو التوقع الذي يضعه الأشخاص على المؤسسات لحماية بياناتهم ودعم مصالحهم من خلال منتجاتهم وخدماتهم الرقمية. إنه جوهر الاتصالات عبر الإنترنت حيث يجب على المنظمات أن تضمن للمستخدمين أن بياناتهم ستتم معالجتها بشكل أخلاقي ، وحمايتها من إساءة الاستخدام ، وتأمينها من الوصول غير المصرح به ، والحفاظ على خصوصيتها.
عندما يقرر شخص ما استخدام منتج أو خدمة رقمية لشركة ما ، فإنه يفعل ذلك لأنه يشعر بالأمان عند تسليم بياناته إلى الشركة - مما يثبت ثقته الرقمية بها.
لماذا تعتبر الثقة الرقمية مهمة في المعاملات عبر الإنترنت
الثقة هي أساس التجارة. لكي يحدث أي تبادل بين الناس ، يجب على جميع الأطراف أن تثق في أنهم سيحافظون على نهايتهم من الصفقة. أنت تدفع مقابل شيء ما ؛ تتوقع استلام البضائع التي دفعت ثمنها.
في المعاملات عبر الإنترنت ، يتم استقراء هذه الحاجة إلى الثقة ، مع الأخذ في الاعتبار قدرة الأشخاص على تبادل القيمة على الرغم من القيود الجغرافية. وبالتالي ، فإن المنظمات التي توفر البنية التحتية للمعاملات عبر الإنترنت هي أمناء الثقة بحكم الواقع.
ليست البيانات الشخصية فقط على المحك عند التعامل عبر الإنترنت: إنها الأموال أيضًا. إذا لم توفر الشركة بيئة معاملات عبر الإنترنت تثير الثقة ، فلن يرغب العملاء في القيام بأعمال تجارية من خلالها أو معها.
ضع في اعتبارك انهيار FTX. عندما انتشر خبر أن الشركة كانت تستخدم أموال العملاء لإجراء صفقات خارجية محفوفة بالمخاطر مدعومة برمز FTX الخاص بها ، الثقة الرقمية في منصة تبادل العملات المشفرة المركزية (CEX) تآكل. أدت هذه الفضائح وغيرها من الفضائح المماثلة في مجال العملات المشفرة إلى شلال السوق في اتجاه هبوطي حيث أخذ المستثمرون أموالهم لتجنب الخسائر.
بينما تلعب أخلاقيات أمناء الثقة في المعاملات عبر الإنترنت دورًا أساسيًا في ضمان الثقة الرقمية ، إلا أنها ليست العامل المهم الوحيد. الأمن مهم أيضًا.
وفق ستاتيستاوفقًا لتوقعاتها ، ستكلف الجريمة الإلكترونية العالم 13.82 تريليون دولار سنويًا بحلول عام 2028. هذه مشكلة ، بالنظر إلى أن النقود الرقمية تحل بشكل مطرد محل النقود الورقية في العديد من الاقتصادات في جميع أنحاء العالم.
لكي يتداول العملاء عبر الإنترنت ، يحتاجون إلى ضمان أن أموالهم ستكون آمنة. يجب أن تثبت المؤسسات الرقمية أنها طبقت أنظمة الأمن السيبراني التي تحمي أموال العملاء.
الثقة الرقمية هي العمود الفقري للمعاملات عبر الإنترنت. فقط من خلال جعل الأشخاص يشعرون بالراحة عند مشاركة بياناتهم وأموالهم عبر الإنترنت ، يمكن للمؤسسة البقاء في مجال الأعمال.
تهديدات للثقة الرقمية في المعاملات عبر الإنترنت
تهديد الثقة الرقمية هو أي حدث يقوض ثقة وموثوقية المنصات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه التهديدات متعددة الأبعاد. ومع ذلك ، يمكننا تصنيفها إلى فئات رئيسية قليلة.
- حوادث أمنية: إذا وقعت شركة ضحية لانتهاكات أمنية تعرض بيانات العملاء للخطر أو تؤدي إلى فقدان الأموال ، فقد يؤدي ذلك إلى تآكل الثقة بشدة. على سبيل المثال ، قامت شركة Equifax ، وهي مؤسسة مالية رائدة في إعداد التقارير الائتمانية ، بخرق بيانات أدى إلى كشف البيانات الشخصية لملايين الأشخاص. دمر الحادث الثقة الرقمية لشركة Equifax وأدى إلى انخفاض حاد في قيمة المخزون. بينما تمكنت الشركة من التعافي ، كانت قضية مكلفة.
-
مخاوف الخصوصية: إذا كانت ممارسات جمع البيانات الخاصة بشركة ما واستخدامها تثير مخاوف بشأن الخصوصية ، فإن العملاء يترددون في مشاركة معلوماتهم ، خوفًا من إساءة استخدامها أو مشاركتها دون موافقة. وخير مثال على ذلك هو تعاون Facebook مع Cambridge Analytica الذي أدى إلى التلاعب بسلوك الناخبين في العديد من البلدان ، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية. بعد الكشف ، أعرب العديد من مستخدمي Facebook عن عدم رضاهم بحذف حساباتهم.
حقوق الصورة: ShopCatalog - ممارسات غير أخلاقية: إذا لم يكن لدى الأشخاص الذين يقفون وراء مؤسسة ما أخلاق عند التعامل مع بيانات العملاء أو أموالهم ، فإن الثقة الرقمية في المؤسسة ستكون معلقة بخيط رفيع. فضيحة Wirecard ، التي تضمنت سلسلة من الأنشطة المالية الفاسدة التي أدت إلى فقدان الجمهور الثقة والإفلاس اللاحق لمعالج الدفع ، هو مثال جيد على عواقب غير أخلاقية سلوك.
- عدم الموثوقية وعدم إمكانية الوصول. يتوقع العملاء خدمات موثوقة وإمكانية الوصول عند الضرورة. إذا واجهت البنية التحتية للشركة باستمرار توقفًا عن العمل دون مراقبة ، يفقد العملاء الثقة في قدرتها على خدمتهم. والأسوأ من ذلك ، إذا لم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى خدمة العملاء في الوقت المناسب ، فلن يجدوا بدائل فحسب ، بل سينشرون أيضًا مراجعات سيئة عبر الإنترنت تضر بمزيد من الثقة في العملاء المحتملين.
يمكن أن يؤدي الفشل في معالجة هذه التهديدات إلى الإضرار بالسمعة واستنزاف العملاء وخسائر مالية للأعمال.
كيفية بناء الثقة الرقمية والحفاظ عليها
يتطلب بناء بيئة رقمية جديرة بالثقة نهجًا متعدد الأوجه ، ويستغرق وقتًا ، ويمكن أن يكون مكلفًا حسب حجم المؤسسة. ومع ذلك ، فهي تكلفة ممارسة الأعمال التجارية وتستحق كل دولار.
في طليعة بناء الثقة الرقمية ، يتم تنفيذ تدابير أمنية قوية. يجب أن تهدف هذه إلى تأمين البيانات ، ومراقبة حركة المرور الواردة والصادرة والتحكم فيها ، وتوفير مراقبة مستمرة لمنع الوصول غير المصرح به والحفاظ على بيانات العملاء آمنة.
وفي الوقت نفسه ، يجب أن تكون التدابير الفنية مدعومة بالسياسات التنظيمية. يجب تنفيذ سياسات وعمليات واضحة للتعامل مع البيانات وتخزينها ، كما ينبغي تقديم دورات تدريبية حول أفضل ممارسات أمن البيانات بشكل مستمر للموظفين.
الالتزام بالشفافية أمر بالغ الأهمية في تعزيز الثقة الرقمية. في عصر تفيض فيه الأخبار بانتهاكات البيانات وعناوين إساءة الاستخدام التي تثير عدم اليقين بين المستخدمين ، يجب على المؤسسة أن تعرض مزيدًا من المساءلة.
أخيرًا ، الأنظمة الموضوعة لخدمة العملاء بحاجة للعمل. يجب تصميم أقسام خدمة العملاء بشكل فعال لحل مشاكل العملاء على الفور. يجب أن تثبت المنظمة نفسها موثوقة ومتاحة في جميع الأوقات إذا كانت تأمل في الازدهار.
كيف يمكنك أن تشير إلى العملاء بأنه يمكنك الوثوق ببياناتهم؟ علامات بسيطة مثل الحصول على شهادة SSL ويمكن أن تساعد سياسة الخصوصية الواضحة والموجزة.
تداعيات التكنولوجيا على الثقة الرقمية
ثلاث تقنيات مدمرة - blockchain والذكاء الاصطناعي و انترنت الأشياء- تغير تصوراتنا عن الثقة.
قدمت تقنية Blockchain سجلات غير قابلة للتغيير وجعلت اللامركزية في البيانات أكثر عملية. وبالتالي ، يمكن للمؤسسات الآن تخزين المعاملات بكفاءة في نظام مرن أثناء ذلك أيضًا الاستفادة من التفوق المشفر لتقنية blockchain لجعلها حساسة معلومة.
وفي الوقت نفسه ، باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات إجراء تحليلات على كميات هائلة من البيانات و تخصيص تجارب المستخدم المخصصة ، مما يجعل المنصات الرقمية أكثر سهولة في الاستخدام وبديهية. ومع ذلك ، أدى ظهور الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى مشكلات تتعلق بالثقة نظرًا لتدريبه على البيانات المتحيزة.
أخيرًا ، يعني إنترنت الأشياء أن الأجهزة اليومية متصلة بالإنترنت. في حين أن هذا يزيد من تدفق البيانات ويحسن تجارب المستخدم ، فإنه يثير أيضًا مخاوف بشأن خصوصية البيانات. يجب تنفيذ البروتوكولات واللوائح الموحدة لتعزيز الثقة الرقمية.
الثقة الرقمية ستزداد أهمية فقط
مع النمو في مشاركة البيانات والتهديدات السيبرانية والاتصال العالمي ، سيصبح بناء الثقة الرقمية والحفاظ عليها أكثر أهمية. يجب على العملاء والشركات التنقل في مشهد تتدفق فيه البيانات الشخصية والمالية والحساسة بسلاسة. الثقة أمر بالغ الأهمية للأمان والخصوصية ، ولضمان استمرار نمو الابتكارات الرقمية وأوجه التعاون.
