كيف تحاكي Chatbots المحادثات مع الناس؟

الماخذ الرئيسية

• تعتمد روبوتات الدردشة القائمة على القواعد على شروط وكلمات رئيسية محددة مسبقًا لتقديم الاستجابات، وتفتقر إلى القدرة على التكيف مع السياق أو التعلم من التفاعلات السابقة.
• تستخدم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، نماذج لغوية كبيرة مدربة على مجموعات بيانات ضخمة لمحاكاة المحادثات الشبيهة بالمحادثات البشرية وفهم سياق المحادثة.
• تشمل التطورات في روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دمج الذكاء العام الاصطناعي (AGI) والذكاء المادي تجسيدات، مثل الروبوتات البشرية، تعرض إمكانية المزيد من التفاعلات التفاعلية والمحادثة معها البشر.

لقد كانت Chatbots أداة غريبة ولكنها مفيدة عبر الإنترنت لبعض الوقت. إن ظهور نماذج اللغة القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل GPT-4 وروبوت الدردشة ChatGPT الذي يدعمه، أعطى واجهة جديدة بين الإنسان والروبوت. ولكن كيف تحاكي روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي المحادثات الشبيهة بالإنسان؟ كيف يمكن للكمبيوتر محاكاة المحادثات مع الناس؟

ما هي روبوتات الدردشة؟ كيف تعمل روبوتات الدردشة؟

قبل أمثال ChatGPT وClaude وGoogle Bard، كان هناك المزيد من روبوتات الدردشة البدائية. تُعرف هذه باسم روبوتات الدردشة المستندة إلى القواعد أو روبوتات الدردشة المستندة إلى شجرة القرار.

لا يتكيف برنامج الدردشة الآلي القائم على القواعد مع المواقف أو يفهم السياق ولا يمكنه محاكاة المنطق البشري. بدلاً من ذلك، لديهم سلسلة من القواعد والأنماط وأشجار الحوار التي وضعها المطور والتي يجب عليهم الالتزام بها.

تتبع روبوتات الدردشة القائمة على القواعد شروطًا محددة مسبقًا عند إعطائها مطالبة. الكلمات الرئيسية هي عامل مهم هنا. يتم فحص مدخلات المستخدم بواسطة برنامج الدردشة الآلي بحثًا عن كلمات محددة لمساعدته على فهم ما هو مطلوب. بدون القدرة على فهم السياق، يجب أن يعتمد برنامج الدردشة الآلي القائم على القواعد على أدلة مثل هذه لتقديم استجابة مفيدة.

تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة القائمة على القواعد كحاجز بين العميل والممثل البشري. إذا سبق لك أن حاولت الاتصال بمزود خدمة الطاقة أو الخدمة الخلوية لديك، فقد يُطلب منك شرح استفسارك لروبوت الدردشة أولاً. وبدلاً من ذلك، قد يظهر برنامج chatbot عند زيارتك لموقع ويب لطرح الأسئلة.

لا تستطيع روبوتات الدردشة القائمة على القواعد الإجابة على أسئلة معقدة للغاية ومتعددة الطبقات. وهي مصممة للرد على الاستفسارات القصيرة والبسيطة، مثل "تغيير تفاصيل حسابي". من المحتمل أن يكون السؤال الذي يحتوي على العديد من المتغيرات خارج نطاق chatbot القائم على القواعد، إما لأنه غير مدرب على تفسير اللغة الطبيعية أو لأن قاعدة بياناته المعرفية محدود.

لا يمكن لروبوتات الدردشة القائمة على القواعد أن تتحسن دون تدخل يدوي في نهاية التطوير. وذلك لأنهم لا يستطيعون التعلم من التفاعلات السابقة.

يتم أيضًا إعطاء قواعد لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، لا يستطيع ChatGPT أن يقسم أو يقدم نصيحة جنائية. ومع ذلك، فإن الطريقة التي تعمل بها روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وتتفاعل معها تمتد إلى ما هو أبعد مما يمكن لأي روبوت دردشة قائم على القواعد التعامل معه.

كيف تعمل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

لم تبدأ روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع ChatGPT. قبل أن يصل ChatGPT إلى الاتجاه السائد، كانت بعض روبوتات الدردشة الأقل تقدمًا لا تزال تستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع مستخدميها من البشر.

يأخذ إيفيبوت، على سبيل المثال. تم إطلاق Evie في عام 2008، ويستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين. وباعتبارها روبوت دردشة تعليمي يعمل بالذكاء الاصطناعي، تستطيع إيفي بناء مهاراتها في المحادثة من خلال ملاحظة ما كتبه المستخدمون الآخرون في الماضي. في الواقع، تستخدم Evie نفس نظام الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه Cleverbot، وهو برنامج دردشة آخر حقق نجاحًا كبيرًا في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

لكن برنامج الدردشة الآلي هذا بعيد كل البعد عن الإصدارات الحديثة التي نستخدمها اليوم.

كما ترون في لقطة الشاشة أعلاه، فإن Evie ليست جيدة في الإجابة على الأسئلة بدقة أو وضع سجل المحادثة في الاعتبار. وفي غضون ثوانٍ قليلة، قال برنامج الدردشة الآلي إن اسمه إليزا، لكنه غيره بعد ذلك إلى آدم في الرد التالي.

بالإضافة إلى ذلك، إيفي ليست مصدرًا معلوماتيًا رائعًا. وعندما سألنا إيفي عن حجم الشمس، أجابت: "أكبر من مستقبلي". على الرغم من كونها كوميدية، إلا أن إيفي ليست ماهرة في تزويد المستخدمين بالحقائق، بغض النظر عن مدى شيوعها. إذا كنت تبحث عن تجربة chatbot مليئة بالمرح أو غريبة، فقد يكون Evie هو الخيار المناسب لك.

من المؤكد أن مواقع مثل Cleverbot وEvie مسلية، ولكنها غير مناسبة للاستخدام العملي. في أواخر عام 2022، بدأ العالم يرى مدى فائدة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.

كيف تقوم Chatbots بمحاكاة المحادثات؟

ويبقى السؤال: كيف يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT محاكاة المحادثات الدقيقة مع البشر؟ كيف يمكن أن يبدو أنه لا يمكن تمييزهم تقريبًا عن الشخص العادي الذي يجلس على لوحة المفاتيح؟

في نوفمبر 2022، أصدرت OpenAI نسخة متاحة للجمهور من نموذج اللغة الكبير GPT-3.5 المسمى ChatGPT. كان هذا أول برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يُظهر القدرة على محاكاة المحادثات الشبيهة بالإنسان. لدينا مقالة مخصصة شرح ChatGPT بشكل متعمق، ولكن هناك بعض المؤشرات المهمة التي يجب ملاحظتها هنا.

أولاً، عنصر "GPT" في اسم الأداة يرمز إلى "Generative Pre-trained Transformer"، وهو نوع من نموذج اللغة الكبير (LLM). ربما تكون قد رأيت هذين المصطلحين يتم طرحهما كثيرًا حتى عام 2023، ولكن ماذا يعنيان في الواقع؟

LLM هو نموذج لتعلم الذكاء الاصطناعي تستخدمه جميع برامج الدردشة الآلية الرئيسية التي تراها اليوم. إنه مدعوم بخوارزمية الذكاء الاصطناعي التي تستخدم التعلم العميق للعمل على مستوى معقد بشكل لا يصدق. يتم تدريب جميع حاملي شهادات LLM باستخدام مجموعات بيانات كبيرة جدًا، مما يمنحهم مخزونًا ضخمًا من المعرفة لحل المشكلات والرد على الاستفسارات. على سبيل المثال، تم تدريب ChatGPT-4 باستخدام ما يتراوح بين 1 تريليون و1.7 تريليون معلمة وتيرابايت من البيانات (على الرغم من أن OpenAI لم تكشف عن مقدارها بالضبط).

GPT هو نوع محدد من LLM يشتمل على شبكة عصبية قادرة على التعلم العميق. GPTs هي النماذج المدربة مسبقا نظرا لقواعد بيانات ضخمة من المعلومات للتعلم منها. في حالة ChatGPT، يتضمن ذلك نصوصًا من الكتب والمجلات والمقالات والمزيد. ولكن حتى مع كل هذه البيانات، كيف يتحدث ChatGPT مع الناس بطريقة تشبه الإنسان؟

أثناء تطوير ChatGPT، تم تدريبه باستخدام طريقة التعلم المعزز من ردود الفعل البشرية (RLHF). يستخدم هذا النوع من التدريب التعزيز لتحويل ChatGPT إلى برنامج الدردشة الآلي المطلوب. باستخدام نموذج المكافأة والملاحظات، يستطيع ChatGPT فهم الإجابات المفيدة أو "الجيدة" وأيها ليست كذلك. تسمح هذه الطريقة أيضًا لـ ChatGPT بفهم سياق المحادثة بشكل أفضل، مما يعني أنه يمكنه الرد على المطالبات بشكل أكثر فعالية.

تلعب معالجة اللغة الطبيعية في ChatGPT أيضًا دورًا كبيرًا في كيفية استجابتها للمستخدمين، بما في ذلك التعرف على أنماط ومشاعر لغة معينة. وفي تدريبها، تم تزويد الخوارزمية بأمثلة للمحادثات البشرية لفهم كيفية تواصل البشر بشكل أفضل. يمكن للخوارزمية أيضًا الاحتفاظ بملاحظة للإشارات، مثل التحيات والوداع، لمراقبة مرحلة المحادثة.

كيف تتقدم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟

أصدرت OpenAI معلومات محدودة عن GPT-5، وهو الإصدار التالي من LLM. الأمر المثير بشكل خاص في GPT-5 (بالإضافة إلى قاعدة معارفه الأكثر حداثة) هو أنه يشاع أنه يدمج الذكاء العام الاصطناعي (AGI) في الخوارزمية الخاصة به. وبالنظر إلى أن الذكاء الاصطناعي العام يجب أن يكون قادرًا نظريًا على محاكاة الإدراك البشري، فقد يغير هذا قواعد اللعبة.

لقد اجتاحت ChatGPT العالم وما زالت تفعل ذلك، لكن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لا تنتهي عند OpenAI. تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها لمحاكاة المحادثات مع الأشخاص، حيث تأخذ بعض روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الأمور إلى المستوى المادي.

خذ على سبيل المثال Desdemona، وهو نموذج روبوت بشري يستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل.

تم إنشاء Desdemona بواسطة Hanson Robotics وSingularityNET، وهي "أخت" الروبوت الشهير. صوفيا، التي تصدرت العديد من عناوين الأخبار الرئيسية لملامحها المثيرة للإعجاب والغريبة الشبيهة بالبشر، و طبع.

على عكس صوفيا، تركز ديسديمونا على الموسيقى وهي جزء من فرقة تضم موسيقيين بشريين آخرين. تعتمد خوارزمية الذكاء الاصطناعي على مكتبة من الموسيقى الموجودة مسبقًا، مما يسمح لـ Desdemona بالغناء مع الأغاني الشعبية. حتى أن الروبوت قام بأداء مباشر مع زملائها في الفرقة.

لكن يمكن لـ Desdemona أيضًا التحدث وإجراء محادثات مع الناس. في عام 2022، أجرت منشئة المحتوى على YouTube Discover Crypto مقابلة مع Desdemona، حيث أجاب مبتكر خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، Ben Goertzel، أيضًا على بعض الأسئلة حول الذكاء الاصطناعي ومستقبله.

قد تكون نكتة ديديمونا القديمة حول إبقاء البشر في أحواض السمك مثيرة للقلق بالنسبة للبعض، لكن قدرتها على ذلك يُظهر الرد على المطالبات التي لم يتم التدرب عليها قدرة الذكاء الاصطناعي على التفاعل مع البشر بطريقة ودية ومحادثة طريقة.

الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر ذكاءً

على مدى العقد الماضي، تم تحقيق خطوات هائلة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت روبوتات الدردشة الآن قادرة على إلقاء النكات، وكتابة المقالات، وترجمة اللغات، وتوفير كمية هائلة من المعلومات. وفوق كل شيء، لديهم قدرة مذهلة على محاكاة المحادثات البشرية. في يوم من الأيام، قد نرى أن روبوتات الدردشة تتفوق على القدرة البشرية، ولكن في الوقت الحالي، هناك مجال كبير للتحسين.