ألا تستمتع بعملية الشراء الأخيرة لجهاز Xbox Series X|S؟ سنرشدك خلال عملية استرداد الأموال.
هناك العديد من الألعاب الرائعة على Xbox Series X|S، ولكن مع كل نجاح، لا بد أن يكون هناك بعض الأخطاء. فماذا يحدث إذا طلبت عن طريق الخطأ حزمة اللعبة الخاطئة أو إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء؟ إذا حدث ذلك مع منتج مادي، فعادةً ما سترجعه إلى المتجر وتسترد أموالك إذا كنت مؤهلاً.
ولحسن الحظ، يمكنك القيام بذلك من خلال مشترياتك الرقمية على Xbox Series X|S أيضًا. إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال ولكنك غير متأكد من مكان أو كيفية القيام بذلك، فسنرشدك خلال العملية أدناه.
هل أنا مؤهل لاسترداد أموالي على Xbox Series X|S؟
إذا كنت من محبي الألعاب، فسوف تكون على دراية جيدة بمدى تكلفتها ومن المحتمل أنك تبحث عنها دائمًا طرق لتوفير المال باستخدام جهاز Xbox Series X|S. ومن المؤكد أن استرداد المشتريات التي لم تكن راضيًا عنها هو أحدها.
في حين أنه من الممكن إرجاع لعبة أو منتج رقمي على Xbox Series X|S، إلا أن هناك بعض القيود. العاملان الرئيسيان اللذان يمكن أن يؤثرا على نجاح طلب استرداد الأموال الخاص بك هما كما يلي:
1. يجب عليك طلب استرداد أموالك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
2. لا يمكن أن تكون قد لعبت اللعبة المعنية لفترة طويلة من الوقت.
لم يتم شرح تعريف ما هو بالضبط "قدر كبير من الوقت". موقع مايكروسوفتولكن من المحتمل أن يعتمد ذلك على اللعبة. على سبيل المثال، إذا كنت ستعيد لعبة مدتها خمس ساعات ولعبتها لمدة ساعتين، فهذا يمثل ما يقرب من 50% من اللعبة التي مررت بها. ولكن إذا كانت مدة اللعبة المعنية 50 ساعة ولعبتها لمدة ساعتين، فإنك لم تجرب سوى جزء صغير منها.
كيفية طلب استرداد أموال مقابل لعبة رقمية على Xbox Series X|S
إن طلب استرداد الأموال مقابل لعبة رقمية على جهاز Xbox Series X|S الخاص بك هو أمر بسيط جدًا ولحسن الحظ ويشبه إلى حد كبير استرداد قيمة المشتريات على PS4 أو PS5. ومع ذلك، لا يمكنك القيام بذلك وأنت مرتاح على وحدة التحكم الخاصة بك. سيكون عليك التوجه إلى موقع مايكروسوفت للبدء
- رئيس ل support.xbox.com أو انقر فقط على الرابط ليتم نقلك إلى هناك مباشرة.
- ستحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء اللعبة المعنية. يمكنك تسجيل الدخول بالضغط تسجيل الدخول في أسفل الصفحة أو في الزاوية اليمنى العليا.
- بمجرد تسجيل الدخول، قم بالتمرير لأسفل إلى طلب التوفر قسم. إذا كانت هناك لعبة صالحة هناك، فانقر فوق المربع الموجود بجانب العنوان ثم اضغط طلب استرداد لإحضار نموذج الطلب.
- ابدأ بملء النموذج الخاص بك، بدءًا من سبب الطلب. الخيارات المتاحة هي:
- شراء عرضي.
- خطأ في الفواتير.
- المحتوى الذي تم شراؤه لا يعمل.
- لم أقم بالشراء.
- إلغاء الطلب المسبق.
5. التالي هو تفاصيل اضافية صندوق. يعد ملء هذا المربع أمرًا اختياريًا، ولكنه مكان جيد لوضع أي ملاحظات، مثل ما إذا كانت اللعبة التي اشتريتها بها أي أخطاء.
6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء.
7. يضعط التالي.
8. قم بمراجعة النموذج الخاص بك للتأكد من دقة جميع التفاصيل. بمجرد أن تشعر بالرضا، اضغط يُقدِّم.
سيتم بعد ذلك إرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك للمراجعة، ومن المفترض أن تتوقع الرد خلال 72 ساعة.
ماذا يحدث إذا لم تكن اللعبة التي أريد استرداد أموالها مدرجة؟
هناك عدة أسباب لعدم إدراج اللعبة التي تريد استرداد أموالها في صفحة الإرجاع. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول العناصر التي ستكون متاحة أو لن تكون متاحة هناك، فانقر فوق لماذا لا أرى مشترياتي في القائمة؟ تجدر الإشارة إلى أن الاشتراكات والطلبات المسبقة لا تظهر في هذا القسم، لذا قد يكون ذلك عاملاً مساهماً.
في معظم الحالات، إذا لم تظهر اللعبة المعنية في صفحة الإرجاع، فهي غير قابلة للاسترداد لسبب أو لآخر. في هذه الحالة، قد يكون من المفيد العودة ومراجعة تفاصيل عملية الشراء والتأكد من أنك مؤهل لاسترداد الأموال.
ماذا يحدث بمجرد قبول طلب استرداد الأموال الخاص بي؟
إذا نجح طلب استرداد الأموال، فيمكنك أن تتوقع رؤية رسالة بريد إلكتروني من Microsoft تؤكد ذلك، وستكون قادرًا على رؤية عملية استرداد الأموال قيد المعالجة في حساب Microsoft الخاص بك. سيتم أيضًا إلغاء حق وصولك إلى اللعبة، لذا لن تكون قابلة للعب بعد الآن.
للتحقق من حساب Microsoft الخاص بك ومعرفة ما إذا كانت عملية استرداد الأموال الخاصة بك قيد المعالجة، عد إلى موقع Microsoft على الويب وانقر فوق رمز المستخدم في الزاوية اليمنى العليا. يختار حساب مايكروسوفت الخاص بي، وتوجه إلى الخاص بك تاريخ الطلب. إذا كان استرداد أموالك ناجحًا، فسترى ردها بجوار عنوان اللعبة.
تأكد من طلب استرداد أموالك قبل فوات الأوان
يمكن أن تكون ألعاب الفيديو باهظة الثمن للغاية، ولا أحد يحب أن يشعر بخيبة أمل تجاه منتج ما، خاصة عندما يكون باهظ الثمن. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره عندما يتعلق الأمر بطلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الألعاب الرقمية أو المشتريات على Xbox Series X|S هو حل الأمر بسرعة. 14 يومًا هي نافذة جيدة، لكن الوقت يمكن أن يفلت منا بسهولة.
إنها أيضًا فكرة رائعة أن تتوقف عن اللعب بمجرد أن تدرك أنك اشتريت المنتج الخطأ أو أنك غير راضٍ عنه. لم يتم تحديد تعريف ما يعتبر قدرًا كبيرًا من اللعب، لذا فمن الأفضل أن تكون آمنًا بدلاً من أن تكون آسفًا.
