الإعلانات
"الدعم الفني" - كلمتان تثيران الخوف في قلوب الجميع باستثناء مستخدمي الكمبيوتر الأكثر كفاءة.
أين تبدأ في النظر متى تبدأ الأمور تسوء 10 قصص دعم فني مذهلة حدثت بالفعلالدعم الفني مهم. كما أنها مليئة بقصص الحياة التي تحتاج إلى إعادة سرد. فيما يلي بعض القصص المدهشة التي تعطي لمحة عن حياة هؤلاء الأبطال المجهولين. اقرأ أكثر ? إنه حقل ألغام هناك - خذ النصيحة الخاطئة وقد ينتهي بك الأمر بتكاليف نفسك مئات الدولارات غير الضرورية.
إذا كنت مالك Mac وتحتاج إلى مساعدة ، فما هي خياراتك؟ نأخذك من خلال الخيارات:
تعد قنوات دعم Apple الرسمية واسعة النطاق بشكل مدهش ويمكن القول إنها توفر الخيار الأكثر موثوقية إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.
قبل أن نبدأ ، من المهم أن تدرك أن هذه الاختيارات لا تقدم حلًا واحدًا يناسب الجميع. على سبيل المثال ، قد يتمكن شخص على الطرف الآخر من الهاتف من مساعدتك إذا كانت إعدادات Wi-Fi لديك تحتاج إلى إصلاح شامل ، ولكن من غير المحتمل أن تتمكن من فعل الكثير إذا كنت بحاجة إلى استبدال فشل مكون.
يمكن تقسيم دعم Apple إلى عدة فئات فرعية ، سننظر في كل منها بالتفصيل أدناه.
الدعم عبر الهاتف
جميع مشغلي هواتف Apple مدربون تدريباً عالياً وهم متخصصون في منتجات Apple. يمكنك أيضًا اختيار جهازك والمشكلة بالضبط قبل التحدث إلى شخص ما ، لذلك لن تضيع الوقت في الإزعاج حول أقسام مختلفة.
يمكن حجز مكالمة هاتفية عبر الإنترنت ، أو بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط الاتصال بأحد الأرقام العالمية المترجمة البالغ عددها 66. كل من أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط ممثلة تمثيلا جيدا ، ولكن إذا كنت تعيش في أمريكا الجنوبية أو أفريقيا ستجد خياراتك محدودة أكثر (تتوفر فقط البرازيل ومصر وجنوب إفريقيا في هاتين القارتين).
إذا لم يكن جهازك مشمولاً بـ "الضمان المجاني" من Apple ، أو خطة حماية AppleCare ، أو AppleCare + ، فسيلزمك الاستعداد لدفع ثمن باهظ جدًا لمكالمتك. في وقت كتابة هذا التقرير ، كان يكلف 29 دولارًا أمريكيًا لتقرير الحادث الواحد (25 جنيهًا إسترلينيًا في المملكة المتحدة).
يختلف طول الدعم المجاني حسب الدولة - الولايات المتحدة هي 90 يومًا لمعظم المشكلات. إذا كانت المشكلة لا تزال مغطاة بضمان جهازك ، فلن يتم تحصيل رسوم منك عادةً ، على الرغم من أن المستخدمين يبلغون عن تجارب مختلفة تمامًا.
أشرطة العبقرية ومقدمو الخدمة المعتمدون
هذه الخيارات وجهان لعملة واحدة ، على الرغم من وجود بعض الاختلافات المهمة التي يجب مراعاتها.
1. إن مقدمي الخدمة المعتمدين أكثر عددًا
من الصعب العثور على الأرقام الدقيقة ، ولكن الأدلة التجريبية وموقع Apple الخاص على الويب يشير إلى أن عدد مقدمي الخدمة المعتمدين أكثر بكثير من Genius Bars. هذا يعني أنك إذا كنت تعيش خارج مدينة كبيرة ، فستتمكن من العثور على واحدة أسهل بكثير.
2. مقدمو الخدمة المعتمدون ليسوا مسؤولين عن الأخطاء التي يرتكبونها
إذا دخلت إلى Genius Bar بلوحة مفاتيح معيبة وغادرت بجهاز من الطوب ، فإن هذه المشكلة تقع مع Apple - هم مسؤولون عن إصلاح الفوضى ، وفي أسوأ الأحوال ، يمنحك بديل جهاز.
لا يتحمل مقدمو الخدمة المعتمدون مثل هذه المسؤولية. من الناحية العملية ، قد يعني الجمع بين خدمة العملاء الجيدة والخوف من فقدان اتفاقهما مع Apple أنهم يحاولون تصحيح أخطائهم ، لكنهم ليسوا ملزمين.
3. تعيينات
لاستخدام شريط Genius ، ستحتاج إلى المرور بكل متاعب إرسال الأرقام التسلسلية وتحديد موعد على موقع Apple على الويب ، قبل الوقوف في صف مع مجموعة من الأشخاص الذين لديهم فقط شاشات iPhone متصدع كسر شاشة اي فون؟ هنا خيارات الإصلاح الخاصة بكرحلة طفيفة ، قابض في الهواء الرقيق و "بوب" مريض. تسقط قطع من الزجاج على الأرض وأنت تسقط على ركبتيك. صاعقة واحدة من البرق تضيء السماء و ... اقرأ أكثر .
عادةً ما يقبل مقدمو الخدمة المعتمدون العملاء الدائمين دون الحاجة إلى المواعيد. على الأكثر ، قد يطلبون منك العودة في يوم أو يومين بسبب عبء العمل.
4. أجزاء جديدة
عادةً ما تحتوي مخزون Genius على المزيد من الأجزاء في المخزون ، بينما من المرجح أن يحتاج مقدمو الخدمة المعتمدون إلى طلب قطع الغيار.
إذا كان شريط Genius لا يحتوي على الأجزاء أو لا يمكن إصلاحه في المتجر ، فيمكنه إرساله بعيدًا لإصلاحه. يقترح المستخدمون عبر الإنترنت أن أطول فترة يجب عليهم انتظارها للعودة هي أسبوع واحد.
أخيرًا ، تتمتع Genius Bars بالسلطة لتوزيع الأجهزة الجديدة إذا كنت تحت الضمان وكانت الأداة الخاصة بك لا يمكن إصلاحها. من غير الواضح ما إذا كان بمقدور مقدمي الخدمة المعتمدين فعل الشيء نفسه.
خطة حماية AppleCare و AppleCare +
ال خطتي AppleCare ضمان AppleCare: ما هي خياراتك وهل تستحق ذلك؟تحمي AppleCare + جهاز Apple الخاص بك ، ولكن هل تستحق التكلفة؟ إليك ما تقدمه AppleCare + وما إذا كان يجب عليك الحصول عليه. اقرأ أكثر تقديم الخدمة والدعم لجميع منتجات Apple.
تقدم AppleCare Protection Plan ضمانات موسعة ودعمًا هاتفيًا لجميع أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات و Apple تلفزيونات. تقدم AppleCare + الحماية من التلف العرضي لأجهزة iPhone و iPad و iPod و iWatches على رأس خطة الحماية القياسية فوائد.
يجب شراء المنتج بشكل فردي لكل منتج Apple تمتلكه ، وتختلف التكلفة اختلافًا كبيرًا. على سبيل المثال ، ستعيدك تغطية جهاز Mac Pro إلى 249 دولارًا أمريكيًا وستبلغ تغطية iPad 99 دولارًا ، في حين أن تغطية Apple TV هي 29 دولارًا فقط.
بالنسبة لمعظم منتجات Apple ، لا يزال بإمكانك شراء AppleCare وتطبيقه لمدة تصل إلى عام بعد شراء جهازك ، على الرغم من أنه سيمتد إلى ثلاث سنوات فقط بعد تاريخ الشراء الأولي.
الدعم عبر الإنترنت
إذا كنت لا تعتقد أنك بحاجة إلى مشكلتك ، فهذا يستحق رحلة إلى متجر Apple (أو لا تريد الدفع أسعارها المرتفعة) ، قد تتمكن من حل مشكلتك عن طريق التحقق من الكم الهائل من الإنترنت المحتوى.
كل هذه الحلول تتطلب منك على الأقل بعض المعرفة البدائية من جهازك ، إذا كنت مبتدئًا حقيقيًا ، فمن الأفضل التوجه مباشرةً إلى حل رسمي قائم على Apple.
على الجانب الإيجابي ، إذا تمكنت من إصلاح المشكلة بنفسك ، فستتمكن من نقل معلوماتك إلى العائلة والأصدقاء إذا واجهوا نفس الصعوبات ، بالإضافة إلى أنك ستوفر الوقت والمال.
مجتمعات دعم Apple هي منتدى مستخدمي Apple الرسمي. لا تراقب الشركة أو تقدم الدعم عبر الخدمة ، ولكنك ستجد الكثير من المستخدمين الآخرين هناك يناقشون مشكلتك والقضايا الأخرى مثلها.
هناك مجتمع سليم يحيط تقريبًا بكل منتج وخدمة Apple واحدة ، من أجهزة iPad إلى iWatches ، من Apple Pay إلى iCloud. في المجموع ، هناك 32 مجتمعًا فريدًا ، ينقسم كل منها إلى مجتمعات فرعية أصغر.
لدى المجتمعات العديد من الطرق لمساعدتك في العثور على الإجابات التي تحتاجها:
- وظيفة بحث (وبحث متقدم)
- ساحة أنشطة تعرض آخر المناقشات حول الموضوعات التي تهمك
- صفحة محتوى يمكن فرزها حسب النوع والتاريخ والموضوع وما إلى ذلك
- اشتراكات قابلة للتخصيص
- علامة خضراء لوضع علامة على المشاركات التي تم الرد عليها بشكل صحيح
بالطبع ، هؤلاء فقط مستخدمين آخرين يقدمون تعليقات ، لكن بعضهم على دراية عالية الأشخاص الذين كانوا يستخدمون أجهزة Mac لسنوات (يمكن القول ، الكثير منهم أكثر دراية من Genius الفريق!).
يتضمن المنتدى نظام سمعة يتيح للمستخدمين جمع النقاط بناءً على الإجابات عالية الجودة التي يقدمونها ، بحيث يمكنك اختيار أفضل المستخدمين من خلال عدد النقاط التي لديهم. ليس لديك أي ضمانات بأن أحد المستخدمين الأفضل سيستجيب لطلبك ، ومع ذلك ، فتابع بحذر.
لا شك في أن Google هي أول منفذ للاتصال بالأشخاص لأي مشكلة تتعلق بالتكنولوجيا. في كثير من الأحيان يمكنك العثور على مقالات حول مشكلتك على مواقع الويب (مثل هذا الموقع) ، مع أقسام التعليقات المليئة بالأشخاص الذين واجهوا مشكلات مماثلة.
إذا كانت لديك مشكلة شائعة يمكن إصلاحها بسهولة في المنزل ، فهي مورد رائع ، ولكن إذا كانت لديك مشكلات أكثر خطورة ، فعليك أن تتعامل بحذر.
هناك إمكانية ل أخطأ في تشخيص مشكلتك مخاطر البحث عن المعلومات الطبية على الإنترنتيمكن أن يكون البحث عن المعلومات الطبية عبر الإنترنت والاعتماد عليها لتشخيص / علاج نفسك ، أو شخص تعرفه ، أو حتى حيوانًا أليفًا ، أكثر تكلفة مما تعتقد. هنا لماذا ... اقرأ أكثر (أو تعتقد أن شخصًا ما يصف نفس المشكلة التي تواجهها عندما يتحدث في الواقع عن شيء مختلف تمامًا). يمكن أن يؤدي هذا إلى نصيحة سيئة وربما يجعل مشاكلك أسوأ.
لا توجد أيضًا ميزة "اسأل وتفاعل" ، في حد ذاتها - إذا كان لديك استفسار غير عادي ، فمن المحتمل جدًا أنك لن تتمكن من العثور على الإجابة التي تحتاجها.
يجب دائمًا فحص أفضل موقع للتكنولوجيا على الإنترنت بالكامل (!) عندما تواجه صعوبات - لدينا طورت سمعة لنشر مقالات غنية بالمعلومات وسهلة المتابعة والتي غطت مع مرور الوقت عددًا لا يصدق من المقالات المواضيع.
في وقت كتابة هذا التقرير، قسم Mac الخاص بنا نشر أكثر من 2000 مقال قسم iPhone و iPad نشر أكثر من 3000.
المواقع المتخصصة الأخرى
سيعرف العديد من محبي Apple بالفعل عن هذه ، ولكن هناك الكثير من المواقع المخصصة لمنتجات Apple والأنظمة البيئية المرتبطة بها.
بعض من الأكثر شعبية StackExchange, مكوورلد, 9to5Mac, AppleInsiderو MacIssues.
غير المتخصصين
لا بأس في الحصول على الدعم من غير المتخصصين إذا كنت تثق بهم وتعلم أنهم ربما يمكنهم مساعدتك. إذا لم يكن كذلك ، تجنبها - ذلك يمكن أن يكون حتى عملية احتيال لا تسخر من محتالين الدعم التقني المزيف من Microsoft ، فقط قم بإنهاء المكالمة!أداء خدمة عامة عن طريق سخر المخادعين من الدعم الفني من Microsoft؟ يمكن أن تصبح الأمور سيئة. إليك سبب إغلاق المكالمة. اقرأ أكثر .
اسأل العائلة والأصدقاء
هناك بعض المزايا الهامة لطلب المساعدة من عائلتك وأصدقائك.
على سبيل المثال ، يمكنك التأكد من وجود استجابة بدلاً من المخاطرة بالتخلي عن منتصف الحل ، يمكن أن يساعدك الاتصال بجهازك عبر Facetime كيفية مشاركة شاشة Mac باستخدام الرسائل (لا تحتاج إلى FaceTime!)إليك كيفية مشاركة شاشة جهاز Mac الخاص بك باستخدام الرسائل: لا توجد حسابات عبر الإنترنت ، أو تنزيلات برامج ، أو إعلانات غير ضرورية. اقرأ أكثر أو برنامج TeamViewer لإرشادك خلال العملية ، ويمكنك إزالتها في المستقبل دون قلق.
وسائل التواصل الاجتماعي
يتيح لك Facebook الوصول إلى جميع الأشخاص الذين لا تتفاعل معهم على أساس يومي ، في حين أن كل من Facebook و Google Plus لديهم الجماعات والمجتمعات التي لا نهاية لها إنه ليس ميتًا حقًا: 7 أسباب لبدء استخدام Google+ اليومأستيقظ في الصباح ، وتحقق من الجديد في Google+. نعم حقا. تضع Google الكثير من القوة والذكاء وراء الشبكة الاجتماعية التي يحب الجميع أن يكرهوها ، وهذا يظهر. اقرأ أكثر حول Mac و iDevice.
بماذا توصي؟
ما الطريقة التي تنصح بها لشخص يحتاج إلى دعم فني؟ هل استخدمت أيًا من الخيارات التي أدرجناها في الماضي؟ هل كانت تجربتك إيجابية أم سلبية؟
ائتمانات الصورة:رجل أعمال مرهق بواسطة sematadesign عبر Shutterstock
دان مغترب بريطاني يعيش في المكسيك. وهو مدير تحرير موقع شقيقة MUO ، كتل فك الشفرة. في أوقات مختلفة ، عمل كمحرر اجتماعي ومحرر إبداعي ومحرر مالي لـ MUO. يمكنك أن تجده يتجول في قاعة العرض في CES في لاس فيغاس كل عام (أيها الناس ، تواصلوا!) ، وهو يقوم بالكثير من المواقع خلف الكواليس...
