عندما ينحرف جهاز Windows الخاص بك ، يمكنك عادةً حل المشكلة بنفسك. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، لن يكون لديك خيار سوى الاتصال بـ Microsoft. لحسن الحظ ، من السهل القيام بالاتصال بعملاق البرمجيات.
لذا ، دعنا نستكشف كيفية الاتصال بشركة Microsoft والطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها.
1. استخدم تطبيق Windows المدمج
يأتي Windows 10 مع تطبيق مثبت مسبقًا باسم احصل على مساعدة التي يمكنك استخدامها للاتصال بالدعم الفني. يمكنك الوصول إليه من تطبيقات قائمة أو ببساطة قم بالبحث عنها داخل يبدأ شريط البحث في القائمة.
بمجرد تشغيل التطبيق ، قم بوصف المشكلة التي تواجهها في حقل البحث. سيقترح الحصول على مساعدة تلقائيًا بعض المقالات ذات الصلة. بمجرد تحديد الشخص الذي يطابق مشكلتك ، سيفتح Windows مقالة المساعدة ذات الصلة في Microsft Edge.
إذا حاولت وصف مشكلتك بطرق متعددة وما زلت لا تجد اقتراحًا مفيدًا ، فحدد اتصل بالدعم زر من أسفل النافذة. بعد ذلك ، صِف مشاكلك باستخدام القائمة المنسدلة. بمجرد القيام بذلك ، انقر فوق يتأكد لذلك سيبدأ برنامج "الحصول على المساعدة" في البحث عن حل.
اعتمادًا على مشكلتك ، سيقترح الحصول على مساعدة خيارات دعم متنوعة.
بمجرد تحديد خيار الدعم الخاص بك ، سيتم فتح نافذة دردشة في متصفحك. هناك ، سيرشدك أحد موظفي الدعم الفني خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ملحوظة: بمجرد فتح الدردشة ، انتبه إليها وقم بالرد على أسئلة ممثل Microsoft. إذا لم يكن هناك نشاط لبضع دقائق ، فسيتم إغلاق الدردشة.
متعلق ب: أفضل أدوات إصلاح Windows 10 المجانية لإصلاح أي مشكلة
2. استخدم دعم Microsoft عبر الإنترنت
توجه إلى موقع دعم Microsoft ووصف مشكلتك في كيف يمكننا مساعدتك؟ حقل. مثل استخدام التطبيق ، ستحصل على بعض الاقتراحات بناءً على كيفية وصفك للمشكلة.
بالإضافة إلى ذلك ، ربما زيارة مجتمع Microsoft سيكون القسم مفيدًا.
3. اتصل بخط خدمة العملاء
يمكنك الاتصال بهم والتحدث مع ممثل عن مشكلتك التقنية. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فاتصل +1 (800) 642 7676 وبمجرد وصولك إلى أحد الوكلاء المتاحين ، سيرشدونك خلال جميع الحلول الممكنة لمشكلتك.
إذا كنت لا تعيش في الولايات المتحدة ، فيمكنك العثور على رقم هاتف الدعم الفني لبلدك على هذا الموقع.
4. انتقل من خلال الدعم الفني لمتجر Microsoft
إذا كانت لديك مشكلات تتعلق بالمبيعات أو التسوق أو الشراء ، فيمكنك الاتصال بـ Microsoft للحصول على الدعم. يمكنك الانتقال إلى صفحة تعليمات Microsoft Store والبحث عن حل هناك أو يمكنك الاتصال بهم مباشرة.
يمكنك العثور على رقم هاتف دعم المبيعات لبلدك على دليل دعم متجر Microsoft.
متعلق ب: أخطاء متجر Microsoft الشائعة وكيفية إصلاحها
5. أرسل تغريدة إلى دعم Microsoft على Twitter
إذا كنت تعتقد أن مشاكلك التقنية تحتاج فقط إلى تعديل بسيط ، فأرسل تغريدة إلى Microsoft. دخول تضمين التغريدة تعامل في بداية تغريدتك ووصف المشكلة بإيجاز. سترد Microsoft بإحدى الحلول أو تطلب منك الاتصال بها مباشرةً للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً.
انتبه إلى خدع الدعم الفني
يمكن للمحتالين الاتصال بك أو إرسال بريد إلكتروني لك يدعون أنهم يمثلون شركة برمجيات. قد يكون لديهم معرفات المتصل أو رسائل البريد الإلكتروني التي قد تبدو شرعية لكسب ثقتك.
عادةً ، سيطلب منك المحتالون التقنيون تثبيت تطبيق حتى يتمكنوا من الوصول عن بُعد إلى جهازك. من خلال الوصول عن بعد ، سوف يتظاهرون بإصلاح ما يسمى بمشاكلك ويطلبون الدفع في المقابل. يمكنهم أيضًا نسخ المعلومات الحساسة من جهازك واستخدامها لمصلحتهم.
لمنع حدوث هذا الموقف ، تذكر أن Microsoft لن تطلب أي شكل من أشكال الدفع مقابل الدعم الفني. أيضًا ، لا تطلب Microsoft معلومات شخصية أو مالية.
إذا كنت تخطط لتثبيت تطبيق جديد ، فقم بتنزيله من مواقع موثوقة.
اطلب المساعدة من Microsoft
تتمثل ميزة الاتصال بالدعم الفني لشركة Microsoft في الحلول التي سيقدمونها محدثة. سيوفر هذا الوقت لأنه لا يقوم كل موقع أو منتدى يذكر بتحديث محتواه باستمرار.
إليك أفضل المقالات التي ستعلمك كل ما تحتاج إلى معرفته لتصبح خبيرًا في أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
اقرأ التالي
- شبابيك
- شبابيك
- مايكروسوفت
- دعم تقني
قادته شغف ماثيو إلى أن يصبح كاتبًا تقنيًا ومدونًا. حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة ، وهو يستمتع باستخدام معرفته التقنية لكتابة محتوى إعلامي ومفيد.
اشترك في نشرتنا الإخبارية
انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!
انقر هنا للاشتراك