كيفية التعامل مع العملاء المستقلين الصعبين: 6 طرق

بمجرد أن تصل إلى منصب يكون لديك فيه خبرة كافية في العمل المستقل ، وتصبح معروفًا في مجالك ، فإن العمل لنفسك يكون مجزيًا. ومع ذلك ، سوف تحتاج إلى ارتكاب العديد من الأخطاء والتعامل مع بعض الضربات على طول الطريق.

من أكثر منحنيات التعلم شيوعًا للعاملين لحسابهم الخاص هو التعامل مع العملاء المقيدين للغاية أو الوقحين أو السيئين تمامًا بالنسبة لك.

إذا كنت قد عملت سابقًا في وظيفة بدوام كامل ، فقد تشعر أنك بحاجة إلى تحمل هذا السلوك. لكن في الواقع ، أنت لا تفعل ذلك. استمر في القراءة لاكتشاف كيف يمكنك التعامل مع العملاء المستقلين المزعجين.

1. تعيين حدود واضحة

قبل أن تبدأ العمل مع أي عميل ، من الضروري أن يحدد الطرفان توقعاتهما من البداية. في كثير من الحالات ، يطور المستقلون علاقات سامة مع الأشخاص الذين يعملون معهم لأنهم وعملائهم ليسوا في نفس الصفحة.

عندما تبدأ مشروعًا ، غالبًا ما يرسل العميل الاتفاقيات التي سيحتاج كلاكما إلى التوقيع عليها قبل البدء في العمل. ولحماية نفسك ، يجب أن تفعل الشيء نفسه.

في العقود الخاصة بك ، من الجيد أن تحدد الخطوط العريضة لكل مما يلي:

• الساعات التي ستكون متاحًا لها.
• كم عدد المراجعات المجانية التي يحصل عليها العميل.
• الرسوم التي سيتكبدونها عن المدفوعات المتأخرة.

بالطبع ، أنت تريد أن تبدو عقودك احترافية - لكنك لست بحاجة لتوظيف مصمم جرافيك رائع ليقوم بذلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام برامج مثل مساحة عمل Fiverr. عند تسجيل الدخول ، انقر فوق انكماش التبويب. ثم حدد ملف عقد جديد اختيار.

من هناك ، يمكنك تخصيص كل شيء للتأكد من أنه يناسب احتياجاتك.

2. استخدم التعاطف

عندما لا يتفق العميل معك بشأن شيء ما ، فمن السهل أن تشعر وكأنه هاجمك شخصيًا. في بعض الحالات ، قد تبدأ في الشك في قدراتك - وما إذا كنت تعمل بشكل مستقل أم لا.

لكن قبل أن ترد بتعليق عدواني-سلبي ، حاول أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتفكر في الأشياء من وجهة نظرهم. ربما كانت لدى العميل فكرة مختلفة عن المنتج النهائي أو أنك حاولت الابتكار ، لكنها لم تنجح.

بعد أن تفهم سبب انزعاجهم ، اشرح سبب اتباعك للنهج الذي اتبعته. من المحتمل أن يتعلم كلاكما شيئًا من التجربة وأنكما ستتجنبان ظهور مثل هذه المشكلات في المستقبل.

3. استخدم البرنامج لمتابعة المدفوعات

كما ذكرنا في دليلنا إلى أهم العلامات الحمراء للعملاء المستقلين التي يجب البحث عنها، أحد أسوأ أنواع الأشخاص الذين يمكنك العمل معهم هم أولئك الذين لا يدفعون لك في الوقت المحدد. هذا هو سبب أهمية توقيع العقد من قبل ؛ إذا لم تفعل ذلك ، فليس لديك دليل على أنهم أخطأوا في فعل ذلك.

بينما يحاول بعض العملاء جاهدًا تجنب الدفع لك في الوقت المحدد ، لا يقصد آخرون ذلك ؛ يمكن ببساطة أن يكونوا مشغولين ولديهم مخاوف أخرى للتعامل معها. في كلتا الحالتين ، تعد المطاردة طريقة ممتازة لإيداع هذه الأموال في حسابك المصرفي بشكل أسرع.

يمكنك استخدام عدة أنواع من البرامج لمطاردة المدفوعات المتأخرة. مساحة عمل Fiverr لديه خيار لإرسال رسائل تذكير ، بينما سائلا هو بديل آخر.

عند إرسال دفعات ، من الجيد أيضًا تحديد تاريخ استحقاق في فواتيرك. في أي مكان ما بين سبعة إلى 30 يومًا ، سيمنح عملاؤك إشعارًا أكثر من كافٍ لإرسال كل شيء إلى فريق المحاسبة الخاص بهم.

متعلق ب: كيف تحصل على مدفوعات دولية كموظف مستقل

4. اقبل التعليقات ولكن ليس التنمر

يمكن أن تساعدك التعليقات البناءة في تحسين مشاريعك المستقبلية لتقديم عمل بجودة أفضل ، وفي النهاية العثور على عملاء ذوي رواتب أعلى. وليس كل جزء من ملاحظات العملاء بمثابة هجوم مباشر على مدى جودة عملك المستقل.

بعد قولي هذا ، فإن الكلمة الرئيسية في الفقرة السابقة "بناءة" - وهناك فرق كبير بين ذلك وبين عدم الاحترام التام.

إذا لاحظت أن العميل يتعامل بوقاحة معك باستمرار ، فإن أسوأ شيء يمكنك القيام به هو التسامح معه. كلما سمحت بحدوث ذلك ، كلما استمروا في ذلك لفترة أطول. بدلاً من ذلك ، دافع عن نفسك وأخبرهم أنك لن تقبل التنمر تحت أي ظرف من الظروف.

إذا كان العميل لا يقدر مخاوفك أو يستمر في التصرف بنفس الطريقة ، فلا تتردد في طرده.

5. ابقَ محترفًا

عندما تشعر أن أحد العملاء يسعى دائمًا للحصول على ما تريد ، فمن المغري للغاية أن تهاجمك وتذوق الدواء الخاص به. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك هو أسوأ شيء يمكنك القيام به. في أحسن الأحوال ، أنت تدمر تلك العلاقة التي يتعذر إصلاحها ؛ في أسوأ الأحوال ، أنت تدمر سمعتك الصناعية وتحد من آفاقك المستقبلية.

بينما يحب العديد من العاملين لحسابهم الخاص التفكير بطريقة أخرى ، من المهم أن تتذكر أنك صاحب عمل. فكر فيما إذا كانت ماركة الملابس المفضلة لديك قد أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا بذيئًا ؛ من المحتمل أنك لن تتسوق معهم مرة أخرى ، ومن المحتمل أن تتوقف عن تزكية الآخرين لهم.

حتى إذا لم يتبع الآخرون أمثلتك ، يجب أن تعامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك. افعل ذلك لفترة كافية ، وستجذب عملاء يشاركونك نفس القيم.

6. تجنب العمل معهم

عندما تصبح مستقلاً ، ستدرك سريعًا أن بعض العلاقات لا تنجح - بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة. إذا حاولت أن تظل محترفًا ، لكن عميلك يرفض مقابلتك في المنتصف ، فقد لا يكون لديك خيار سوى السماح له بالرحيل.

بصفتك مستقلاً ، فإن الوقت هو أعظم رصيد لديك. إذا كنت تقضي ساعات عملك في مطاردة الفواتير أو المجادلة مع عملاء غير معقولين ، فأنت تمنع نفسك من التركيز على المهام التي ستدفعك إلى الأمام.

إذا كان العميل يضر بعملك أكثر مما يساعد ، فلا تتردد في التخلص منه. ستخسر القليل من المال على المدى القصير ، لكنك ستلاحظ أن أرباحك تزداد بسرعة عندما يكون لديك الطاقة للتركيز على الأشياء المهمة.

متعلق ب: المهارات الأساسية لتصبح مستقلًا ناجحًا

العملاء السيئون المستقلون هم طقوس العبور

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أنه بمجرد تركك لعملك وتصبح عاملاً مستقلاً ، فلن تضطر أبدًا إلى التعامل مع الأشخاص الأقوياء مرة أخرى. لكن هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة ، خاصة عندما تقوم بتمهيد نفسك في البداية.

لكي تصبح مستقلاً ناجحًا على المدى الطويل ، يجب أن يكون لديك هؤلاء العملاء السيئون وأن تتعلم من تجاربك. بعد فترة وجيزة ، ستعرف ما الذي تبحث عنه - وكيفية العثور على الأشخاص الذين يسعدهم العمل معهم.

تريد أن تكون بالقطعة؟ تجنب هذه 6 أخطاء فادحة للمبتدئين

يتطلب الأمر الكثير من العمل الشاق لتصبح مستقلاً ناجحًا. تجنب هذه الأخطاء الرئيسية للمبتدئين واجعل عملك أسهل.

اقرأ التالي

نبذة عن الكاتب