تقدم Trip (dot) com خصومات ممتازة على الخدمات المتعلقة بالسفر. هل تفكر في استخدامها لرحلة قادمة؟ يمكن أن يساعدك استخدام الموقع لحجز الرحلات الجوية وحجوزات الفنادق وتأجير السيارات والمزيد في توفير الكثير من المال ، ولكن هل ستضيف أي قيمة حقيقية إلى عطلتك التي طال انتظارها؟
ما هي المخاطر المرتبطة بحجز الخدمات المتعلقة بالسفر من Trip؟ كيف يشعر الناس تجاه الموقع؟ هل هناك أي بدائل أخرى موثوقة لها؟
ما هو موقع Trip.com؟
تأسست شركة Trip في 1999 ، وهي واحدة من أقدم الشركات في قطاعها. سواء كنت تحجز رحلة طيران مع شركة طيران مفضلة ، أو تبحث عن فندق في الخارج ، أو تستأجر سيارة ، فإنها تقدم كل ما قد تحتاجه تقريبًا أثناء الإجازة. أفضل جزء هو أن كل هذا متاح بسعر مخفض للغاية.
نظرًا لكونها شركة دولية ، فإن Trip تغطي جميع المناطق تقريبًا ، مع عمليات في ما يقرب من 200 دولة. بفضل شبكة الفنادق الواسعة التي أنشأتها وشبكة الطيران التي أقامتها لربط 5000 مدينة ، تقدم Trip خصومات وعروضًا ممتازة. علاوة على ذلك ، لتلبية احتياجات العملاء العالميين ، يدعم الموقع ما يقرب من 44 لغة.
على الرغم من أن الشركة قد نمت بشكل هائل ، فقد لا تزال تتساءل عما إذا كانت شرعية وجديرة بالثقة.
نعم ، رحلة (دوت) كوم شرعية وليست عملية احتيال. إليكم السبب:
- تمتلك مجموعة Trip (dot) com Group ، المدرجة في بورصة ناسداك ، هذا الموقع الإلكتروني.
- أكثر من عقدين من العمل في مجال الأعمال يشير إلى أنها ليست شركة مشبوهة.
- تشير شبكتها الواسعة من الفنادق والرحلات الجوية إلى أن الشركات الأخرى تثق في الشركة.
- يعمل بالشركة حاليًا أكثر من 45000 موظف ، مما يشير إلى أنها مؤسسة راسخة.
إذن ماذا يقول العملاء الآخرون عنها؟
ما رأي الناس في Trip.com؟
الشركة لديها تصنيف 3.7 من 5 على Trustpilot. على الرغم من أنها تبدو جيدة جدًا ، إلا أن ما يقرب من 26 بالمائة من تقييماتها ذات نجمة واحدة. بناءً على عدد المراجعات التي أجراها ، هناك أكثر من 7000 عميل غير راضين.
ومع ذلك ، بعد التحقق من المراجعات بمزيد من التفصيل ، يبدو أن معظم المشكلات المذكورة تتعلق بالخدمات المحجوزة من خلال موقع الويب ، والتي لم يكن لدى Trip سيطرة تذكر عليها. اشتكى بعض الأشخاص من الغرف المتسخة في الفنادق ، أو شركات الطيران التي تلغي الرحلات الجوية في اللحظة الأخيرة ، أو ضعف دعم العملاء من الفنادق التي حجزوها.
Trip ليست مسؤولة عن كل هذه الأشياء ، ولكن اللوم يقع على الشركات المدرجة في الموقع. بمعنى آخر ، لا تشير معظم المراجعات السلبية إلى أن الشركة تسببت في المشكلة. ومع ذلك ، فقد شارك بعض الأشخاص مشكلات خاصة بـ Trip (dot) com. ومنهم:
- نظرًا لأن ممثلي خدمة العملاء ليسوا متحدثين أصليين للغة الإنجليزية ، فإن حاجز اللغة يمثل مصدر قلق كبير.
- هناك وقت استجابة بطيء من الشركة عندما يتعلق الأمر بمعالجة الشكاوى ، مما يؤدي إلى مزيد من التأخير.
- تستغرق عملية استرداد الأموال وقتًا طويلاً.
ومع ذلك ، على عكس الشركات الأخرى ، استجاب ممثل تريب لأكثر من 91 بالمائة من المراجعات السلبية وإرشادات المراجعين حول كيفية حل المشكلة وتجنبها في مستقبل. من الواضح أن الشركة تهتم بسمعتها.
ولكن لماذا يجب أن تختار رحلة على الحجز مباشرة مع الشركات؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل حجز الخدمات من Trip (dot) com خيارًا جيدًا:
- بالمقارنة مع حجز نفس الخدمة مباشرة من شركة ، فإن عروض الرحلات أرخص.
- هناك العديد من الخيارات للمقارنة والاختيار من بينها.
- يمكنك حجز الفنادق والإيجارات في الخارج وأنت مرتاح في منزلك.
- من موقع ويب واحد ، يمكنك التخطيط لرحلتك بأكملها و إدارة أموالك بشكل فعال.
- تدعي رحلة لتقديم أفضل الصفقات. إذا كانت نفس الصفقة متاحة في مكان آخر بسعر أقل ، يدعي الموقع استرداد الفرق.
تجعل الأسباب المذكورة أعلاه من Trip الاختيار الأفضل ، ولكن يجب عليك اتباع بعض النصائح لحجز الخدمات بذكاء.
نصائح لحجز الخدمات بذكاء أثناء الرحلة
فيما يلي بعض النصائح التي يجب تذكرها عند حجز الخدمات على Trip (dot) com:
- اقرأ تقييمات العملاء الآخرين الذين استخدموا نفس الخدمة من خلال Trip.
- تحقق من تقييمات شركات الطيران خارج Trip (dot) com لتحديد مدى موثوقيتها. لا تخف من دفع المزيد مقابل خيارات جديرة بالثقة.
- لا تحجز رحلات جوية من خلال الموقع في حالات الطوارئ. سيمكنك الحصول عليها مباشرة من شركة الطيران من إعادة جدولة ذلك بسرعة في حالة الإلغاء أو التأخير.
- يمكن أن تستغرق عمليات رد الأموال حوالي أسبوع أو حتى أكثر ، حسب الحالة. تأكد من أن لديك ميزانية إضافية في الاحتياطي لمواجهة ذلك.
- قم بإعداد خطة احتياطية للتعامل مع الظروف غير المتوقعة.
- امنح فريق دعم العملاء التفاصيل المناسبة حول شكواك لحلها على الفور.
- احجز الفنادق واستئجار السيارات فقط قبل أيام قليلة من عطلتك ، لذلك لن تضطر إلى طلب استرداد أموال متعددة إذا تغيرت خططك.
إذا كنت تفضل التحدث إلى دعم العملاء عبر الهاتف ، فيمكنك العثور على معلومات الاتصال على صفحة تعليمات Trip.com. تختلف التفاصيل حسب المنطقة والبلد ، لذا اتصل بالرقم المناسب للحصول على مساعدة أفضل.
ومع ذلك ، فإن أسهل طريقة هي الاتصال بدعم عملاء Trip عبر الدردشة الحية. للاتصال بممثل:
- قم بزيارة موقع Trip.com.
- انقر فوق رمز سماعة الرأس (خدمة الدردشة) في الزاوية اليمنى السفلية.
- ستحتاج إلى تسجيل الدخول ، لذا إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بذلك الآن.
- اختر الخيار الذي تريد المساعدة به.
- أرسل أي سؤال أو استفسار عشوائي عندما يرحب بك روبوت الدردشة في Trip. يمكنك أن تقول ، على سبيل المثال ، "أود التحدث مع وكيل".
باتباع هذه الخطوات ، يمكنك تجنب روبوت المحادثة المزعج والتواصل مع شخص حقيقي.
إذا كانت لديك تجربة سيئة مع Trip أو كنت قلقًا بشأن التعليقات السلبية ، فهناك العديد من الخيارات الأخرى الموثوقة. أفضل بديل لـ Trip يشمل Booking (dot) و Expedia و TripAdvisor.
ومع ذلك ، فإن الخيار الأفضل هو استخدام الخدمات المتخصصة. يمكن أن تساعدك Airbnb ، على سبيل المثال ، في العثور على سكن بأسعار معقولة. وبالمثل ، يمكنك اختيار خدمة معروفة لخصومات تذاكر الطيران والإيجارات. على الرغم من السعر المرتفع ، المواقع التي تقدم خدمات سفر مخصصة يمكن أن تساعدك في التخطيط الأفضل لرحلتك.
خيار ممتاز آخر هو استخدام المواقع المحلية التي تقدم خدمات في بلد معين ؛ ال أفضل المواقع المحلية في المملكة المتحدة، على سبيل المثال. إلى جانب كونك أكثر جدارة بالثقة ، ستجد صفقات أفضل هناك.
حقق أقصى استفادة من إجازاتك
يمكن لأولئك الذين يخططون لقضاء الإجازات العثور على كل ما يحتاجون إليه في Trip. ومع ذلك ، فإن لها بعض الجوانب السلبية. نأمل ، مع بعض المعرفة حول اختيار صفقة على Trip (dot) com ، ستكون قريبًا واحدًا من العديد من عملاء Trip السعداء. وإذا كانت الصفقات لا تروق لك ، فما عليك سوى التحقق من بدائلها.
