إذا كان Steam Deck الخاص بك يرفض العمل بشكل صحيح ، فقد تحتاج إلى إرساله إلى Valve لإصلاحه. إليك الطريقة.
Valve's Steam Deck هي وحدة تحكم ألعاب رائعة وجهاز كمبيوتر محمول. ولكن مثل أي جهاز ، يمكن أن تنكسر الأجزاء. ربما تصل الشاشة متصدع. ربما لم يتم معايرة أذرع التحكم بشكل صحيح. ربما لا يحدث شيء عند الضغط على المشغل الأيمن ، أو أن لوحة اللمس اليسرى لا تسجل أي إدخال على الإطلاق.
في هذه الحالة ، يمكنك محاولة حل المشكلة بنفسك ، ولكن ربما يكون الوصول إلى Valve و RMA أسهل بكثير للوصول إلى Steam Deck. إليك ما تبدو عليه هذه العملية.
توجه إلى صفحة دعم Steam Deck
يوفر الصمام أ صفحة دعم Steam Deck لمعالجة القضايا المتعلقة على وجه التحديد بالسطح. هناك يمكنك استعراض عدد من الخيارات ، مثل الحصول على مساعدة في إرساء جهازك أو التعامل مع مشكلات البرامج. توجد أيضًا صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المشكلات الشائعة والحلول.
ولكن إذا كان هناك خطأ مادي في جهازك ، فستحتاج إلى فتح تذكرة مع دعم Steam.
افتح تذكرة دعم Steam
يمكنك فتح تذكرة بتحطيم ملف اتصل بدعم Steam زر في صفحة دعم Steam Deck. أو فقط انقر فوقه. لا بأس أيضًا. ولكن لكي ينجح هذا ، عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك.
في هذه المرحلة ، ستطلب Valve معلومات الشحن الخاصة بك. ستحتاج إلى كتابة اسمك وعنوانك ، حتى تعرف الشركة مكان إرسال أجهزتك الثابتة أو المستبدلة. ستحتاج أيضًا إلى إدخال الرقم التسلسلي لـ Steam Deck. يمكنك أن تجد هذا في الجزء الخلفي من جهازك ، في أسفل اليمين. يبدأ الرقم بالأحرف "FX" أو "FW" أو "FV".
في هذه المرحلة ، يمكنك كتابة الخطأ الفعلي في Steam Deck. كقاعدة عامة ، من المفيد تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إن قول "الشاشة لا تعمل" أقل فائدة من "ظهور الشاشة بعد الضغط على زر التشغيل ، ولكن شعار Steam Deck لا يظهر أبدًا ، وبعد قليل من الخفقان ، تذهب الشاشة مظلم."
أو إذا كان منفذ USB-C لا يسمح لك قم بتوصيل Steam Deck بإرساء أو أي أجهزة طرفية أخرى ، قد يكون من المفيد سرد الأجهزة التي جربتها.
يمكنك إرفاق صورة للمشكلة أسفل الوصف. إذا كان مقطع الفيديو سيكون أفضل ، فيمكنك تجربة ذلك أيضًا.
في هذه المرحلة ، ضرب يرسل. ثم انتظر.
كم من الوقت تحتاج إلى الانتظار؟
هذا يعتمد على. واحد شخص على Reddit قال Valve استغرق ستة أيام للرد عليها. لكن قال أحدهم في التعليقات إن أحدهم رد خلال ساعتين. أ مشاركة مدونة على Linux Gaming Central قال شخص دعم استجاب في اليوم التالي لإرسال التذكرة.
باختصار ، قد تختلف الأميال الخاصة بك. قد تتضمن العوامل اليوم الذي ترسل فيه تذكرتك ، وحجم التذاكر التي تلقاها فريق الدعم ، ومدى تعقيد التحقق من مشكلتك.
عندما يستجيب فريق دعم Valve ، يمكنك توقع استلام ملصق شحن. اطبع هذا ، قم بتعبئة Steam Deck الخاص بك بأمان في صندوق ، وأرفق الملصق بالصندوق ، وقم بإسقاط الحزمة مع أي شركة شحن تخبرك Valve. تشير الروابط أعلاه إلى أن هذا سيكون UPS ، لكن هذا قد يتغير.
يأتي ملصق الشحن مع رقم تتبع ، بحيث يمكنك مراقبة المدة التي تستغرقها الحزمة الخاصة بك للعودة إلى Valve.
هل سيقوم الصمام بإصلاح أو استبدال سطح البخار الخاص بك؟
هذا متروك لتقدير Valve. إذا كان الإصلاح معقدًا للغاية ، أو كانت هناك فرصة جيدة لظهور المشكلة مرة أخرى ، فقد يختار Valve ببساطة إرسال جهاز جديد إليك.
بعد كل شيء ، في حين أن الإصلاح قد يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ، فإن إرسال Steam Deck الجديد بالبريد يوفر الوقت ومن المرجح أن يؤدي إلى رضا العملاء.
في كلتا الحالتين ، لا تتفاجأ إذا مرت بضعة أيام قبل أن تتلقى ردًا من فريق الدعم.
الحصول على منصة Steam الخاصة بك
عندما يحين الوقت ، سيرسل لك الدعم عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع جديد. يمكنك استخدام هذا لتتبع Steam Deck حتى يصل إلى باب منزلك.
افتح الحزمة وأخرج Steam Deck وتأكد من أنها تعمل وقم ببعض الرقص. نرحب بتخطي هذه الخطوة الأخيرة ، ولكن بالنسبة للبعض منا ، تحدث بشكل لا إرادي.
كيفية إرجاع Steam Deck لاسترداد الأموال
حسنًا ، لنفترض أنك لا تريد Steam Deck ثابتًا ، ولا تريد بديلًا أيضًا. تريد استعادة أموالك. سواء كان الجهاز يعمل أم لا ، لديك خيار إرساله مرة أخرى طالما أنك تفعل ذلك في نافذة إرجاع Valve.
وفق سياسة استرداد أجهزة Valve، لديك 14 يومًا لطلب استرداد. يشير Valve أيضًا إلى هذه العملية على أنها إلغاء طلب.
يمكنك إعادة الجهاز حتى إذا فتحت الصندوق ، وقمت بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك ، حسّن Steam Deck لتشغيل الألعاب الأكثر تطلبًا (وهي طريقة جيدة للتأكد من عدم وجود مشكلة مع المعجبين) ، وقم بتسجيل بضع ساعات من وقت اللعب. ما يهم هو أنك لم تغير حالة الجهاز فعليًا. لذلك إذا فتحته أو تركت خدوشًا ملحوظة ، تحتفظ Valve بالحق في خصم الضرر من المبلغ المسترد. إليك ما تقوله الشركة عن الأمر في سياستها:
قد لا يكون برنامج الإرجاع هذا متاحًا لك إذا تم تعديل الجهاز أو إساءة استخدامه أو لم يعد جديدًا نتيجة لاختبارك للأجهزة يتجاوز ما يمكن أن يكون ممكنًا لك عند شراء الأجهزة في أحد متاجر البيع بالتجزئة محل. في هذه الحالة ، قد تكون مسؤولاً عن انخفاض قيمة الأجهزة بسبب معاملتها أثناء حيازتك لها.
ستقوم Valve بعد ذلك برد أموالك ، بما في ذلك رسوم التسليم لأقل طريقة تسليم تكلفة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى أسبوعين من الوقت الذي تتلقى فيه الشركة Steam Deck المرتجع بالبريد. ستعيد Valve الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك ما لم تكن قد وافقت صراحة على خلاف ذلك.
وهذه هي طريقة RMA لمنصة Steam الخاصة بك
بالنسبة لمعظم العملاء ، لا يعد إصلاح أو استبدال Steam Deck تحت الضمان محنة معقدة.
على الرغم من انتهاء فترة الضمان ، فلن يحالفك الحظ. Steam Deck هو جهاز قابل للإصلاح للغاية ، ويمكنك العثور على العديد من قطع غيار OEM وأدلة الإصلاح على iFixit.
