يمكن أن يساعدك تطبيق Apple Support لجهاز iPhone أيضًا في استكشاف أخطاء جهاز Mac الخاص بك وإصلاحها. فيما يلي كيفية استخدامه للحصول على مساعدة الخبراء في أي وقت من اليوم.
على الرغم من أنه يبدو نادرًا ، إلا أن جهاز Mac الخاص بك يمكن أن يواجه مشكلات مختلفة أيضًا - تمامًا مثل iPhone الخاص بك. لذلك ، إذا كان جهاز Mac الخاص بك يعمل ببطء أو يستمر في التعطل ، فيمكنك استخدام تطبيق Apple Support على جهاز iPhone للحصول على المساعدة.
توفر Apple ثلاثة مستويات من الدعم في تطبيق Apple Support للمساعدة في حل المشكلات التي تؤثر على جهاز Mac الخاص بك. سنرشدك خلال كل منهم أدناه.
نظرة عامة على تطبيق دعم Apple
يستخدم الكثيرون تطبيق دعم Apple لدعم iPhone، ولكن يمكنك أيضًا استخدامه لدعم Mac. يمكنك محاولة الحصول على دعم لأي شيء من إعادة تعيين كلمة المرور إلى مشكلات الأجهزة.
قل أنك بحاجة إلى ذلك قم بالتمهيد في استرداد macOS على جهاز Apple silicon Mac الخاص بك. إذا بدت خطوة مثل هذه شاقة ، فيمكنك محاولة الحصول على المساعدة في التطبيق من خلال البحث عن موضوع دعم ذي صلة باسترداد macOS أو الاتصال بمستشار Apple لإرشادك خلال العملية.
تحميل:دعم Apple (حر)
البحث عن موضوع دعم ذي صلة بمشكلتك
تتمثل الخطوة الأولى في البحث عن المقالات التي يمكن أن تساعدك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- سترى شاشة ترحيب عند تشغيل التطبيق لأول مرة. مقبض يكمل.
- قد يطلب منك التطبيق إذن تحديد الموقع.
- في ال يدعم القائمة ، وصف مشكلتك في أخبرنا بما يحدث حقل النص واضغط التالي.
- في القائمة التالية ، سيُطلب منك اختيار المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه. اختر جهاز Mac الخاص بك من الخيارات المتاحة.
على سبيل المثال ، لنفترض أن متصفح Safari يعمل ببطء. يمكنك وصف المشكلة في التطبيق وقراءة المقالات التي تتناول المشكلات والحلول المحتملة. إذا لم تجد مقالة تساعدك في استكشاف مشكلتك وإصلاحها ، يمكنك الانتقال إلى مستوى الدعم التالي.
يمكنك أيضًا تقديم ملاحظات إلى Apple. من المشكوك فيه ما إذا كانت تعليقاتك ستساعدك في حل مشكلتك ، ولكن يمكن لـ Apple استخدامها للمساعدة في تحسين تطبيق الدعم الخاص بها. فقط قم بالتمرير إلى أسفل الشاشة وابحث عن هل أفادتك هذة المعلومات ؟
هل يمكنك التحدث إلى شخص ما عبر تطبيق دعم Apple؟
نعم. سيكون المستوى التالي من الدعم هو التحدث إلى مستشار Apple عبر الدردشة أو الهاتف. يمكنك الدردشة مع وكيل دعم Apple على مدار 24 ساعة في اليوم.
للتحدث إلى مسؤول دعم عبر الدردشة ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بالتمرير لأسفل إلى ملف اتصال في الجزء السفلي من قائمة خيارات الدعم ، ثم انقر فوق رسالة.
- يمكنك بدء محادثة عن طريق إرسال رسالة. لذلك ، قم بوصف مشكلتك أو سؤالك في حقل النص.
- اضغط على يرسل زر لإرسال رسالتك.
سيرد مندوب الدعم في غضون دقيقة أو دقيقتين ويساعدك في حل مشكلتك.
إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص ما بدلاً من ذلك ، فإليك ما عليك القيام به:
- قم بالتمرير لأسفل إلى ملف اتصال أسفل قائمة خيارات الدعم واختر يتصل.
- في ال يتصل الشاشة ، أدخل رقم هاتفك.
- مقبض اتصل الان أو اتصل لاحقًا.
- إذا اخترت اتصل لاحقًا، اختر التاريخ والوقت اللذين تريدهما أن يتصل بك وكيل الدعم.
- مقبض جدولة المكالمة.
جدولة مشكلة إصلاح الأجهزة
قد توصي Apple بجدولة وقت لإحضار جهاز Mac الخاص بك للإصلاح ، خاصةً إذا كانت مشكلتك متعلقة بالأجهزة. قد تصادف أيضًا ارتباطًا لجدولة الإصلاح في إحدى مقالات الدعم. يمكنك أن تختار قم بزيارة متجر Apple Store Genius Bar أو موقع دعم معتمد.
لجدولة الإصلاح ، اتبع الخطوات التالية:
- في ال إحضار للإصلاح الشاشة ، انقر فوق البحث عن المواقع المصرح بها.
- قم بالتمرير لأسفل القائمة أو انقر فوق إعرض الخريطة لاختيار موقع قريب لخدمتك.
- في ال ترتيب موعد الشاشة ، حدد التاريخ والوقت اللذين ترغب في إحضارهما إلى جهاز Mac الخاص بك.
- إذا كنت تريد تذكيرات نصية لموعدك ، فأدخل رقم هاتفك وانقر فوق يكمل.
استكشاف أخطاء جهاز Mac الخاص بك وإصلاحها مع دعم Apple
إذا كنت مالك جهاز Mac ، فأنت تعلم أنك ستحتاج على الأرجح إلى دعم تقني أقل من مالك الكمبيوتر الشخصي. لكنك قد تحتاج إلى يد مساعدة من حين لآخر ، خاصة إذا كنت جديدًا في عالم أجهزة كمبيوتر Apple.
توفر Apple طريقة سهلة للوصول إلى جميع خيارات الدعم الخاصة بها في متناول يدك باستخدام جهاز iPhone. من الجيد أن تعرف أنه يمكنك محاولة الحصول على دعم مجاني في أي وقت من اليوم من شخص حي. نتمنى لك استكشاف الأخطاء وإصلاحها!