كيفية إصلاح أخطاء اتصال Skype على نظام التشغيل Windows

Skype هو تطبيق مراسلة شائع يستخدم على نطاق واسع على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 11/10. ومع ذلك، تمنع مشكلات الاتصال بـ Skype بعض المستخدمين من استخدام هذا التطبيق. على سبيل المثال، يرى بعض المستخدمين خطأ في الاتصال يقول: "عذرًا، لم نتمكن من الاتصال بـ Skype". التطبيق يفتح بشكل جيد ولكن لا يمكن إنشاء اتصال Skype حتى في حالة عدم وجود اتصال عام بالإنترنت مشكلة.

وبالتالي، لا يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات أو الدردشة باستخدام برنامج Skype لنظام التشغيل Windows. هل ينشأ خطأ مماثل في اتصال Skype عند محاولة استخدام التطبيق؟ هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إصلاح أخطاء اتصال Skype على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11/10.

1. تحقق من حالة خادم Skype

أولاً، لا تستبعد احتمالية حدوث مشكلة عامة في خادم Skype. قد يكون خادم Skype معطلاً لأسباب مختلفة. في بعض الأحيان قد يكون هذا بسبب الصيانة.

للتحقق، افتح هذا حالة خادم سكايب صفحة. إذا أظهرت تلك الصفحة أن هناك مشكلة في خادم Skype، فقد يكون ذلك هو سبب خطأ الاتصال لديك. في هذه الحالة، كل ما يمكنك فعله هو الانتظار حتى تظهر تلك الصفحة أن حالة خادم Skype على ما يرام.

2. استخدم مستكشف أخطاء تطبيقات متجر Windows ومصلحها

إذا كنت تستخدم تطبيق Skype MS Store، فقد يكون مستكشف أخطاء تطبيقات Windows Store مفيدًا لاستكشاف مشكلات اتصال Skype وإصلاحها. تعد تطبيقات Windows Store أداة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنها إصلاح مشكلات تطبيق UWP. اتبع التعليمات الواردة في هذا دليل لتشغيل مستكشفات أخطاء Windows ومصلحاتها لفتح أداة استكشاف أخطاء تطبيقات Windows Store وإصلاحها.

3. احذف مجلد بيانات تطبيق Skype

يمكن أن تتسبب بيانات Skype التالفة في حدوث أخطاء في الاتصال. أكد المستخدمون أن مسح مجلد بيانات Skype في دليل التجوال قد أدى إلى حل مشكلات اتصال Skype الخاصة بهم. يمكنك حذف هذا المجلد على النحو التالي:

1. تأكد من عدم تشغيل Skype في الخلفية.
2. ابدأ التشغيل (اضغط في نفس الوقت مفتاح ويندوز + ر) والإدخال ٪معلومات التطبيق٪ داخل ال يفتح صندوق.
3. انقر على تشغيل نعم زر لفتح مجلد التجوال في File Explorer.
4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد بيانات Skype وحدد يمسح لمحوها.
5. اخرج من نافذة Explorer وأعد تشغيل Windows.

4. قم بإلغاء تحديد إعداد الخادم الوكيل

هل تم تمكين الخادم الوكيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد لا يتمكن Skype من الاتصال بشكل صحيح بسبب ذلك. حاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل عبر نافذة خصائص الإنترنت. يمكنك القيام بذلك كما هو موضح في هذه المقالة حول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل على نظام التشغيل Windows 11.

5. حدد جميع إعدادات "استخدام TLS".

يؤكد المستخدمون أن تحديد جميع إعدادات "استخدام TLS" في خيارات الإنترنت يمكن أن يصلح أخطاء اتصال Skype. يرمز TLS إلى Transport Layer Security، وهو بروتوكول أمان اتصالات يستخدمه Skype لتشفير الرسائل.

هذه هي الطريقة التي تحدد بها جميع إعدادات "استخدام TLS":

1. اضغط على شبابيك الشعار و س مفاتيح لوحة المفاتيح للوصول إلى أداة البحث عن الملفات.
2. يدخل خيارات الإنترنت داخل مربع البحث عن الملفات.
3. انقر خيارات الإنترنت لإظهار نافذة الخصائص.
4. يختار متقدم على شريط علامات التبويب.
5. قم بالتمرير لأسفل إلى استخدم طبقة النقل الآمنة اعدادات الامان.
6. حدد الكل استخدم طبقة النقل الآمنة خانات الاختيار.
7. حدد أيضًا استخدم طبقة المقابس الآمنة خانات الاختيار.
8. انقر يتقدم لضبط إعدادات الإنترنت الجديدة.

6. تعطيل كافة جدران الحماية النشطة

جدار الحماية هو أداة أمان شبكة لتصفية حركة مرور الويب الواردة والصادرة. يحتوي Windows على جدار حماية قد يحظر اتصال تطبيق Skype الخاص بك. إذا قمت بتثبيت جدار حماية تابع لجهة خارجية، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث المشكلة نفسها تقريبًا.

لذا، حاول إيقاف تشغيل جدران الحماية مؤقتًا على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows. يمكنك القيام بذلك وفقًا للتعليمات الواردة في هذا كيفية إيقاف تشغيل جدار حماية Microsoft Defender مرشد. إذا كان لديك أيضًا تطبيق أمان تابع لجهة خارجية مثبتًا، فقم بتعطيل جدار الحماية الخاص به عبر إعدادات البرنامج. ثم استخدم Skype لمعرفة ما إذا كان خطأ الاتصال لا يزال موجودًا.

إذا نجح ذلك، فمن المحتمل أن Skype غير مسموح به من خلال جدار الحماية الخاص بك. تحقق من قائمة التطبيقات المسموح بها لجدار الحماية الخاص بك واسمح لـ Skype بالتواصل من خلالها. توفر هذه المقالة حول السماح للتطبيقات من خلال جدار حماية Windows تفاصيل حول كيفية تعيين التطبيقات المسموح بها لجدار حماية Microsoft Defender. قم بإعادة تشغيل جدار الحماية عندما يُسمح لـ Skype من خلاله.

7. قم بتحديث برنامج التشغيل لمحول الشبكة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك

إذا كان برنامج تشغيل محول الشبكة لديك قديمًا، فقد تحتاج إلى تحديثه لحل خطأ اتصال Skype لديك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام أداة تحديث برنامج التشغيل وتثبيت برنامج تشغيل جديد لمحول الشبكة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام البرنامج.

حاول تحديث برنامج تشغيل محول الشبكة الخاص بك باستخدام أحد برامج تشغيل محول الشبكة أفضل برامج تحديث برامج التشغيل المجانية لنظام التشغيل Windows، مثل Driver Booster أو Driver Easy.

8. قم بإيقاف تشغيل أي اتصالات VPN نشطة

إذا كان لديك اتصال VPN، فاقطع الاتصال به. ثم حاول استخدام Skype مع اتصال الإنترنت القياسي الخاص بك. يمكنك إيقاف تشغيل VPN عبر الإعدادات كما يلي:

1. اضغط على مفتاح ويندوز + أنا وانقر شبكة تواصل وانترنت داخل تطبيق الإعدادات الذي يفتح.
2. انقر VPN لإظهار إعدادات الشبكة الخاصة الافتراضية.
3. اضغط على قطع الاتصال زر VPN المدرج لديك.

9. قم بإجراء إعادة ضبط الشبكة

حتى لو كان اتصالك بالإنترنت جيدًا، فإن أخطاء اتصال Skype لا تزال مشكلات متعلقة بالشبكة. لذا، قد ينجح تحديث إعدادات الشبكة في حالة فشل الحلول المحتملة الأخرى. ستؤدي إعادة ضبط شبكتك إلى استعادة مكونات الشبكة إلى إعداداتها الأصلية. لذا، حاول إجراء إعادة ضبط الشبكة كما هو موضح في هذه المقالة كيفية إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

ستحتاج إلى إعادة توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت بعد تطبيق هذا الحل المحتمل. لذا، تأكد من أن لديك كلمة مرور الشبكة وتفاصيل اسم المستخدم في متناول يدك لإعادة الاتصال.

10. أعد تثبيت برنامج سكايب

أعد تثبيت برنامج Skype الخاص بك إذا لم تتمكن من إصلاح خطأ الاتصال الخاص به باستخدام طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحتملة الأخرى. سيؤدي القيام بذلك على الأقل إلى ضمان أنك تستخدم أحدث إصدار من Skype. يمكنك إلغاء تثبيت كل من سطح المكتب وتطبيق UWP Skype عبر الإعدادات كما هو موضح في هذه المقالة حول إزالة برامج ويندوز.

يمكنك تنزيل وتثبيت إما تطبيق Skype لسطح المكتب أو تطبيق UWP. افتح هذا تحميل سكايب الصفحة، انقر فوق السهم لأسفل على أحصل على سكايب زر، واختر احصل على سكايب لنظام التشغيل Windows للحصول على ملف الإعداد لبرنامج سطح المكتب. ثم يمكنك إعادة تثبيت البرنامج عن طريق النقر المزدوج فوق ملف تثبيت Skype في أي مجلد يتضمنه.

إذا كنت تفضل تطبيق UWP، فاعرض ملف صفحة Skype على متجر Microsoft. انقر فوق سكايب يحصل في خيار المتجر وحدد لفتح متجر Microsoft. يختار ثَبَّتَ لتنزيل Skype وإضافته إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

احصل على التحدث مع Skype مرة أخرى على نظام التشغيل Windows

ستعمل هذه الحلول المحتملة على حل معظم مشكلات اتصال Skype. يؤكد العديد من المستخدمين أنهم قاموا بإصلاح أخطاء اتصال Skype من خلال تطبيقها. لذا، قم بتجربتها عندما يتعذر على تطبيق Skype الخاص بك إنشاء اتصال للدردشة أو الاتصال.